Показано с 1 по 18 из 18
  1. #1
    Кандидат
    Регистрация
    06.10.2009
    Сообщений
    19

    Question Как сохранить клиентов

    Правильно ли оценивать клиентов по "прошлым" заслугам, если они уже не показывают рекордных показателей (имеется ввиду в первую очередь система скидок и бонусов), но остаются лояльными по отношению к компании. Если подрезать, не будет ли это "обидели, уйдем к другим". Что говорит практика??

  2. #2
    Член сообщества
    Регистрация
    24.09.2009
    Сообщений
    318

    По умолчанию

    У Вас должна быть какие-то оценки лояльности (приверженности) клиентов.
    Для этого нужно изучить конкурентов и их продукцию. Что удерживает клиентов от перехода к конкурентам? Цена? Качество? Какие-то особенные функции? Время доставки? Ассортимент? Имидж? Компетентность и доступность службы поддержки?

  3. #3
    Член сообщества
    Регистрация
    10.02.2009
    Сообщений
    1,257

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от CIO
    Правильно ли оценивать клиентов по "прошлым" заслугам, если они уже не показывают рекордных показателей (имеется ввиду в первую очередь система скидок и бонусов), но остаются лояльными по отношению к компании. Если подрезать, не будет ли это "обидели, уйдем к другим". Что говорит практика??
    На мой взгляд, этот вопрос нужно оценивать комплексно. Сейчас нет рекордных показателей, а завтра (через месяц, год) - будут. И тогда что?
    А, может, необходимо дать понять клиенту, что всем сейчас нелегко, но их знают и ценят, просто изменилось время, изменились и системы.
    Нужно откорректировать систему скидок и бонусов согласно реальной ситуации. А реальная ситуация, прежде всего, оценивается по состоянию дел в компании, предоставляющей эти скидки и бонусы. Что-то не выгодно, приносит убыток сейчас? А что дает это в будущем? Вот когда эти весы уравновесятся, будет и понятно, что делать...

  4. #4
    Кандидат
    Регистрация
    06.10.2009
    Сообщений
    19

    По умолчанию

    Спасибо

  5. #5
    Член сообщества
    Регистрация
    04.07.2008
    Сообщений
    89

    По умолчанию

    Да и не мешало бы разобраться в причинах спада активности этих клиентов вместе с ними. Если это в вашей компетенции, помочь им преодолеть трудности. Клиент это оценит! И в будущем вы будете иметь, возможно, суперлояльного клиента, приносящего вам суперприбыль..
    Возможно, что-то надо поменять и вам в сервисе, политике фирмы и т. д.
    В любом случае откровенный разговор с клиентом прояснит причину его неактивности и позволит вам спланировать последующие шаги.

  6. #6
    Кандидат
    Регистрация
    06.10.2009
    Сообщений
    19

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от CIO
    Правильно ли оценивать клиентов по "прошлым" заслугам, если они уже не показывают рекордных показателей (имеется ввиду в первую очередь система скидок и бонусов), но остаются лояльными по отношению к компании. Если подрезать, не будет ли это "обидели, уйдем к другим". Что говорит практика??
    Единственное замечание, я не спрашиваю, что нужно делать, что нужно изучить. Меня интересуют конкретные последствия конкретных действий по сходным проблемам. Спасибо.

  7. #7
    Член сообщества
    Регистрация
    24.09.2009
    Сообщений
    318

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от CIO
    Меня интересуют конкретные последствия конкретных действий по сходным проблемам.
    В менеджменте сходных проблем не бывает... Вам нужно конкретнее описывать ситуацию.

  8. #8
    Кандидат
    Регистрация
    06.10.2009
    Сообщений
    19

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Михайло
    В менеджменте сходных проблем не бывает... Вам нужно конкретнее описывать ситуацию.
    Спасибо.

  9. #9
    Член сообщества
    Регистрация
    04.07.2008
    Сообщений
    89

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от CIO
    не будет ли это "обидели, уйдем к другим". Что говорит практика??
    Конктретные последствия: может и уйдут (если есть к кому), а может не уйдут (а наоборот активизируются). Зависит от специфики клиента. Для этого и надо его изучать. Но и баловать их нельзя: на голову сядут.

  10. #10
    Кандидат
    Регистрация
    06.10.2009
    Сообщений
    19

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от TATA_G
    Конктретные последствия: может и уйдут (если есть к кому), а может не уйдут (а наоборот активизируются). Зависит от специфики клиента. Для этого и надо его изучать. Но и баловать их нельзя: на голову сядут.
    Спасибо

  11. #11
    Член сообщества
    Регистрация
    10.04.2008
    Сообщений
    575

    По умолчанию

    Класно вам - вы думаете о том, как сохранить клиента, а я больше думаю о том, как во время кризиса люди могут сдержать свое слово.

  12. #12
    Член сообщества
    Регистрация
    10.04.2008
    Сообщений
    575

    По умолчанию

    расширил свою мысль:
    http://www.forum.cfin.ru/showthread....584#post114584

  13. #13
    Член сообщества
    Регистрация
    11.09.2008
    Сообщений
    2,549

    По умолчанию

    Отлично написано

  14. #14
    Член сообщества
    Регистрация
    10.04.2008
    Сообщений
    575

    По умолчанию

    спасибо. Можно здесь продолжить обсуждение дефиниций из Заметки:
    предлагаю начать с "держать слово"

  15. #15
    Член сообщества
    Регистрация
    29.06.2007
    Сообщений
    243

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от CIO
    Правильно ли оценивать клиентов по "прошлым" заслугам, если они уже не показывают рекордных показателей (имеется ввиду в первую очередь система скидок и бонусов), но остаются лояльными по отношению к компании. Если подрезать, не будет ли это "обидели, уйдем к другим". Что говорит практика??
    Да, будут обижаться

    Чтобы не обижались система скидок и бонусов должна включать несколько показаталей и быть прозрачной.

    В частности, в данном случае учитываются "рекордные показатели", плюс лояльность. Если уменьшаются "рекорды", остаются бонусы за лояльность. Клиент все это видит и особых причин для обид не остается.
    Последний раз редактировалось vespol; 14.10.2009 в 03:08.

  16. #16
    Член сообщества
    Регистрация
    11.09.2008
    Сообщений
    2,549

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Andrey-Chechako
    предлагаю начать с "держать слово"
    Основа, на которую потом как бутерброд, ложатся лояльность и прочее...
    Без этого не будет постоянных клиентов совсем.

  17. #17

    Smile для этого есть erp системы

    уважаемый для этого есть erp системы
    дорогие но полезные штуки
    отслеживают каждый пук клиента, менеджера, БУХгалтера

    есть только 1 проблема они системы дорогое
    много знать начальству вредно поэтому
    живут по понятиям
    вов ремя КрЫсиса
    в 1 очередь режут персонал
    и "плохих" клиентов а они милые приносят 30-40 % денег

  18. #18
    Кандидат
    Регистрация
    06.10.2009
    Сообщений
    19

    Smile

    Цитата Сообщение от addip
    уважаемый для этого есть erp системы
    дорогие но полезные штуки
    отслеживают каждый пук клиента, менеджера, БУХгалтера

    есть только 1 проблема они системы дорогое
    много знать начальству вредно поэтому
    живут по понятиям
    вов ремя КрЫсиса
    в 1 очередь режут персонал
    и "плохих" клиентов а они милые приносят 30-40 % денег
    Спасибо, просто глаза открылись

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •