Показано с 1 по 4 из 4
Тема: Помогите составить план
-
23.09.2009, 20:24 #1
- Регистрация
- 23.09.2009
- Сообщений
- 0
Помогите составить план
Руководитель поставил задачу: повысить коэффициент качества/кол-ва перевода в заказ входящих покупателей/звонков.
Если у кого есть мысли на этот счёт - прошу высказываться!
-
25.09.2009, 11:50 #2
во-первых надо внедрить систему регистрации входящих звонков. или она у вас есть?
во-вторых уже думать, почему звонки не становятся заказами - определить, почему клиенты уходят или наоборот обращаются к вам. была статья о продажах по телефону. там были интересные советы о повышении продаж по телефону.
http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/s...rocontract.htmПоследний раз редактировалось Иринa; 25.09.2009 в 12:37.
-
25.09.2009, 12:38 #3
- Регистрация
- 29.01.2008
- Сообщений
- 484
-
26.09.2009, 10:57 #4
- Регистрация
- 29.06.2007
- Сообщений
- 243
Сообщение от Михаил Иосифович
Первое, как совершенно правильно здесь заметили, необходимо организовать учет входящих звонков. У меня где-то осталась такая форма для учета, если надо, могу поискать.
Второе, нужно неделю-две плотно поработать по этим звонкам. Т.е. в конце дня берем лист учета звонков и проходимся по каждому, кто звонил, что хотел, почему не заказал, и наоборот, почему заказал, какие вопросы задавал, что ему понравилось, что нет и т.д. И так с каждым менеджером, но не по отдельности, а все вместе.
Там уже постепенно картина нарисуется. Причем по опыту совет такой - обращайте внимание не только на какие-то глобальные вопросы, но и на всякие казалось бы мелкие. У нас в свое время был например такой случай, что клиенты терялись после просьбы прислать прайс. Начали разбираться, оказалось, что этот прайс им могли выслать не сразу, а в конце дня, или на следующий день, или вообще не выслать. Причем проблема была чисто техническая, в офисе был всего один факсовый аппарат и эта пересылка отнимала много времени.