Показано с 1 по 4 из 4
  1. #1

    По умолчанию Помогите составить план

    Руководитель поставил задачу: повысить коэффициент качества/кол-ва перевода в заказ входящих покупателей/звонков.
    Если у кого есть мысли на этот счёт - прошу высказываться!

  2. #2

    По умолчанию

    во-первых надо внедрить систему регистрации входящих звонков. или она у вас есть?
    во-вторых уже думать, почему звонки не становятся заказами - определить, почему клиенты уходят или наоборот обращаются к вам. была статья о продажах по телефону. там были интересные советы о повышении продаж по телефону.
    http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/s...rocontract.htm
    Последний раз редактировалось Иринa; 25.09.2009 в 12:37.

  3. #3

  4. #4
    Член сообщества
    Регистрация
    29.06.2007
    Сообщений
    243

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Михаил Иосифович
    Руководитель поставил задачу: повысить коэффициент качества/кол-ва перевода в заказ входящих покупателей/звонков.
    Если у кого есть мысли на этот счёт - прошу высказываться!
    Мыслей много и разных , начнем с простого.

    Первое, как совершенно правильно здесь заметили, необходимо организовать учет входящих звонков. У меня где-то осталась такая форма для учета, если надо, могу поискать.

    Второе, нужно неделю-две плотно поработать по этим звонкам. Т.е. в конце дня берем лист учета звонков и проходимся по каждому, кто звонил, что хотел, почему не заказал, и наоборот, почему заказал, какие вопросы задавал, что ему понравилось, что нет и т.д. И так с каждым менеджером, но не по отдельности, а все вместе.

    Там уже постепенно картина нарисуется. Причем по опыту совет такой - обращайте внимание не только на какие-то глобальные вопросы, но и на всякие казалось бы мелкие. У нас в свое время был например такой случай, что клиенты терялись после просьбы прислать прайс. Начали разбираться, оказалось, что этот прайс им могли выслать не сразу, а в конце дня, или на следующий день, или вообще не выслать. Причем проблема была чисто техническая, в офисе был всего один факсовый аппарат и эта пересылка отнимала много времени.

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •