ISO 9001:2000

[Михаил_Шустер]

Даешь!

Если убрать "NPV" и "каждое", то почему нет? Вполне решабельно.
Нынче бьюсь над задачей "управление очередью" (заказов, договоров, запросов, оплат). Очередь изменений-из той же оперы. Собственно, под нее и затевалось

[eliferov]

Я перечислила два пункта, но этого очень мало. Вот, к примеру, такой показатель (я ему название не придумывала, просто то, что в голову пришло): однотипные детали усовершенствовали таким образом, что в результате получили одну универсальную деталь, которая подходит и туда, и сюда. В результате продукт стал дешевле, обслуживание упростилось и т.д. Это показатель улучшения качества?

Нет такого термина "показатель улучшения качества", - такой термин остался в совковой системе и стандартах ИСО 9001 (9002,9003):1994 г. - они отменены в 2003 г.
"Качество - степень соответствия требованиям, совокупностью собственных характеристик" ИСО 9000:2005. То есть интергральный показатель степени выполнения требований к продукту услуге.
Требования задают 5 групп заинтересованных лиц (потребители, поставщики, собственники, сотрудники, общество и т.д.) то есть они всегда противоречивы. Задача менеджмента - найти и выполнить наиболее выигрышное сочетание свойств (включая цену и себестомость).

И еще меня вот что интересует: представим, что мы имеем два (три, пять) показателей качества.

Нет такого термина "показатели качества". Это только на советском заводе разделяли: начальник цеха отвечает за "показатели количества", а начальник ОТК - за "показатели качества".

... и ПОСТОЯННО их улучшаем (happy path). Тогда мы в какой-то момент достигнем максимального (или минимального) значения показателя. И что дальше? Получается, что если не искать постоянно новых критериев качества, то это - тупиковый путь? Т.е. мне лично кажется, что вот этот поиск - это и есть элемент системы. Ваше мнение?

Моё ИМХО - это "задача про Ахиллеса и черепаху". Каждый 0,1% снижения брака требует в 10 раз больших усилий, чем на 1%, а на 0,01% (в районе 99,9%) - в 100 раз!!!
Прогрессия, однако. Отсюда и идет оценка AQL.
С уважением Виталий.

[WJ.]

Виталий,
я попробую сформулировать то, как я прдставляю себе управление качеством, а Вы меня поправите (ну или раскритикуете )

К примеру, я возьму за основу BSC, и создам свою "систему ценностей" (с потолка, конечно, цифры значения не имеют).
1. Финансовые перспективы:
- годовой доход - увеличить на 100%
- количество заказчиков - увеличить на 50%
2. Ценность для заказчиков:
- снизить цену в 3 раза
- добавить бесплатную сборку
- ну и что-то еще
3. Внутренние процессы
- сократить срок разработки новой модели в 2 раза
-...
ну и достаточно для примера.
Дальше я выявляю противоречия. К примеру, снижение цены втрое и увеличение годового дохода вдвое. Но у меня за счет снижения цены появится больше заказчиков... и т.д. Срок разработки новой модели добавит долю рынка, но потребует больше вложений...
В общем, сделаю необходимые расчеты и найду некое оптимальное значение для каждого показателя.
Теперь вопрос: что можно считать управлением качеством? Я вижу себе так: Это:
1. само определение показателей
2. возможность их достижения (ну или, по крайней мере наличие способов достижения, т.е. осознанного процесса, а не стихийного)
3. корректировка показателей по результатам прошедших периодов
Все это - в цикле.
Можно так сказать? Или все же это нечто иное?

[Andruxa]

Теперь вопрос: что можно считать управлением качеством? Я вижу себе так: Это:
1. само определение показателей
2. возможность их достижения (ну или, по крайней мере наличие способов достижения, т.е. осознанного процесса, а не стихийного)
3. корректировка показателей по результатам прошедших периодов
Все это - в цикле.
Можно так сказать? Или все же это нечто иное?

Управление качеством - это те же самые Plan-Do-Check-Act.
Причем определение показателей - это повторяющийся процесс
Главная цель - удовлетворенность клиента.

[eliferov]

Теперь вопрос: что можно считать управлением качеством? Я вижу себе так: Это:
.........
Все это - в цикле.
Можно так сказать? Или все же это нечто иное?

Можно, только уберите слово "качество". Как директор по качеству с 25-летним стажем, я его не выношу.
То "качество", которое сейчас называют "соответствие требованиям", делает руководитель (менеджер), а не служба качества.
В стандарте ISO 9001:2008 термин "качество продукции" - ОТСУТСТВУЕТ (в ISO 9001:2000 встречался 2 раза в косвенном виде п. 6.2.2).
С уважением Виталий.

[Михаил_Шустер]

Все это - в цикле

Хорошо
Главное-то, что дальше. От назначения показателей - к управлению изменениями (улучшениями). Это и будет TQM.

[WJ.]

Можно, только уберите слово "качество". Как директор по качеству с 25-летним стажем, я его не выношу.

Если из словосочетания "директор по качеству" убрать "качество", то получится очень даже неплохо - "Директор". А если впереди добавить "Ген.", то совсем хорошо)))))))))
Спасибо, Виталий.

[WJ.]

Хорошо
Главное-то, что дальше. От назначения показателей - к управлению изменениями (улучшениями). Это и будет TQM.

Да, я поняла (я вообще сообразительная девочка ). И Вам огромное спасибо, Михаил!

[Михаил_Шустер]

Если из словосочетания "директор по качеству" убрать "качество", то получится очень даже неплохо - "Директор"

И это правильно!
Я был директором по качеству, сейчас - советник гендиректора
Это позволяет заниматься всей системой, в любых ее закоулках
При этом освобождает от операционной деятельности, текучки
Директор-принимает решения, люди их готовят и исполняют.
Я навожу порядок в среде, в которой решения зарождаются, готовятся и исполняются

[WJ.]

И это правильно!
Я был директором по качеству, сейчас - советник гендиректора
Это позволяет заниматься всей системой, в любых ее закоулках
При этом освобождает от операционной деятельности, текучки

а в ИСО "советник" есть? Наверное, можно убрать: ))))))))) Гендиректор куда лучше : )))))))

[Михаил_Шустер]

а в ИСО "советник" есть? Наверное, можно убрать: ))))))))) Гендиректор куда лучше : )))))))

В ИСО есть "представитель руководства"
А Гендиректор не лучше, это совсем другая работа
Дело командира-командовать. Для подготовки команд есть штаб