Показано с 61 по 71 из 71
Тема: ISO 9001:2000
-
12.10.2009, 13:15 #61
- Регистрация
- 25.11.2005
- Сообщений
- 2,723
Сообщение от Andruxa
Нынче бьюсь над задачей "управление очередью" (заказов, договоров, запросов, оплат). Очередь изменений-из той же оперы. Собственно, под нее и затевалось
-
12.10.2009, 23:12 #62
- Регистрация
- 19.12.2005
- Сообщений
- 1,108
Сообщение от WJ.
"Качество - степень соответствия требованиям, совокупностью собственных характеристик" ИСО 9000:2005. То есть интергральный показатель степени выполнения требований к продукту услуге.
Требования задают 5 групп заинтересованных лиц (потребители, поставщики, собственники, сотрудники, общество и т.д.) то есть они всегда противоречивы. Задача менеджмента - найти и выполнить наиболее выигрышное сочетание свойств (включая цену и себестомость).
И еще меня вот что интересует: представим, что мы имеем два (три, пять) показателей качества.
... и ПОСТОЯННО их улучшаем (happy path). Тогда мы в какой-то момент достигнем максимального (или минимального) значения показателя. И что дальше? Получается, что если не искать постоянно новых критериев качества, то это - тупиковый путь? Т.е. мне лично кажется, что вот этот поиск - это и есть элемент системы. Ваше мнение?
Прогрессия, однако. Отсюда и идет оценка AQL.
С уважением Виталий.
-
13.10.2009, 14:03 #63
- Регистрация
- 26.02.2008
- Сообщений
- 51
Виталий,
я попробую сформулировать то, как я прдставляю себе управление качеством, а Вы меня поправите (ну или раскритикуете )
К примеру, я возьму за основу BSC, и создам свою "систему ценностей" (с потолка, конечно, цифры значения не имеют).
1. Финансовые перспективы:
- годовой доход - увеличить на 100%
- количество заказчиков - увеличить на 50%
2. Ценность для заказчиков:
- снизить цену в 3 раза
- добавить бесплатную сборку
- ну и что-то еще
3. Внутренние процессы
- сократить срок разработки новой модели в 2 раза
-...
ну и достаточно для примера.
Дальше я выявляю противоречия. К примеру, снижение цены втрое и увеличение годового дохода вдвое. Но у меня за счет снижения цены появится больше заказчиков... и т.д. Срок разработки новой модели добавит долю рынка, но потребует больше вложений...
В общем, сделаю необходимые расчеты и найду некое оптимальное значение для каждого показателя.
Теперь вопрос: что можно считать управлением качеством? Я вижу себе так: Это:
1. само определение показателей
2. возможность их достижения (ну или, по крайней мере наличие способов достижения, т.е. осознанного процесса, а не стихийного)
3. корректировка показателей по результатам прошедших периодов
Все это - в цикле.
Можно так сказать? Или все же это нечто иное?
-
13.10.2009, 14:26 #64
- Регистрация
- 21.02.2007
- Сообщений
- 2,056
Сообщение от WJ.
Причем определение показателей - это повторяющийся процесс
Главная цель - удовлетворенность клиента.
-
13.10.2009, 14:47 #65
- Регистрация
- 19.12.2005
- Сообщений
- 1,108
Сообщение от WJ.
То "качество", которое сейчас называют "соответствие требованиям", делает руководитель (менеджер), а не служба качества.
В стандарте ISO 9001:2008 термин "качество продукции" - ОТСУТСТВУЕТ (в ISO 9001:2000 встречался 2 раза в косвенном виде п. 6.2.2).
С уважением Виталий.
-
13.10.2009, 15:08 #66
- Регистрация
- 25.11.2005
- Сообщений
- 2,723
Сообщение от WJ.
Главное-то, что дальше. От назначения показателей - к управлению изменениями (улучшениями). Это и будет TQM.
-
13.10.2009, 15:10 #67
- Регистрация
- 26.02.2008
- Сообщений
- 51
Сообщение от eliferov
Спасибо, Виталий.
-
13.10.2009, 15:12 #68
- Регистрация
- 26.02.2008
- Сообщений
- 51
Сообщение от Михаил_Шустер
-
13.10.2009, 16:29 #69
- Регистрация
- 25.11.2005
- Сообщений
- 2,723
Сообщение от WJ.
Я был директором по качеству, сейчас - советник гендиректора
Это позволяет заниматься всей системой, в любых ее закоулках
При этом освобождает от операционной деятельности, текучки
Директор-принимает решения, люди их готовят и исполняют.
Я навожу порядок в среде, в которой решения зарождаются, готовятся и исполняются
-
13.10.2009, 16:32 #70
- Регистрация
- 26.02.2008
- Сообщений
- 51
Сообщение от Михаил_Шустер
-
13.10.2009, 16:34 #71
- Регистрация
- 25.11.2005
- Сообщений
- 2,723
Сообщение от WJ.
А Гендиректор не лучше, это совсем другая работа
Дело командира-командовать. Для подготовки команд есть штаб