Показано с 1 по 5 из 5
  1. #1
    Новый участник
    Регистрация
    07.02.2009
    Сообщений
    5

    По умолчанию Проектная работа

    Здравствуйте. У нас на фирме возникла проблема в создании проектов. С чего начинать? С целей? Кто-нибудь может пошаговую инструкцию в создании проекта? У кого-нибудь есть конкретный шаблон? Фирма компьютерная.. хотим внедрить проект "сервисного, послепродажного обслуживания"

  2. #2

    По умолчанию

    Начните с назначения менеджера проекта, который составит и согласует со всеми устав проекта. В уставе должно быть
    1. Резюме проекта. Коротко о том, что и зачем собираетесь делать, механика получения доходов, сводные показатели по проекту.
    2. Участники проекта, все стэйкхолдеры.
    3. Business case. Предпосылки реализации, расчет экономической эффективности (окупаемости и прочего). На основе всего перечисленного ниже.
    3. Описание продукта, т.е. того, что должно получиться в результате выполнения проекта, все какие можно требования к конечному результату.
    4. Описание работ с их характеристиками (стоимость, сроки, какие необходимы ресурсы), которые необходимо выполнить для проекта. Иерархическая структура работ, план работ.
    5. Человеческие ресурсы и коммуникации - как планируется набирать, обучать, организовывать в ходе проекта. Как кому когда и о чем они должны будут отчитываться.
    6. Управление проектом. Что будет делаться для управления проектом (управления изменениями, качеством, и др.).
    7. Риски проекта и меры по их снижению (устранению), стратегии реагирирования. Какие резервы нужны.
    8. Критерии успешности завершения проекта.
    9. Next steps
    10. Подписи всяких лиц (особенно кто деньги и людей даёт).

    Как-то так. По необходимости можно ещё что-нибудь добавить.

  3. #3
    Член сообщества
    Регистрация
    19.12.2005
    Сообщений
    1,108

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Savage
    .. хотим внедрить проект "сервисного, послепродажного обслуживания"
    А почему это не "Процесс сервисного, послепродажного обслуживания"?
    Проект - это разовое изменений организации, создание функционала по "сервисному, послепродажному обслуживанию". А само обслуживание - рутинный процесс Service Desk. С точным распределением обязанностей:
    1. Кто принимает звонки клиентов?
    2. Как (каким текстом) на них отвечает?
    3. По каким критериям (классификация обращений по сложности проблемы и VIP-овости клиентов) переадресовывает звонки в службу техподдержки?
    4. Уровень SLA для решения проблем клиентов (это нужно будет занести в контракты на поставку и использовать как конкурентное маркетинговое преимущество).
    5. Завершение обращения клиента (устранение проблемы, сроки, затраты ЗиП и времени, соответствие требованиям своих SLA).
    6. Систематизация и анализ прошедших инцидентов и степени успешности их разрешения.
    + гарантийное и техническое (периодическое) обслуживание поставленного оборудования.
    С уважением Виталий.
    P.S. Для решения такой задачки, я бы не стал писать Устав проекта и привлекать PMBoK, воробьи мелковаты . Вполне достаточно плана мероприятий.

  4. #4

    По умолчанию

    Всё, что касается "кто, как, по каким SLA что будет делать и анализировать" - это продукт. На мой имхо, это только часть организационных вопросов. В принципе, устав такой, какой я его предлагаю, может быть 10 вордовских страничек. Зато если распишутся - не только успешность проекта повышается, но и чище... меньше проблем у менеджера проекта

  5. #5

    По умолчанию

    Думаю, у вас действительно процессы, а не проект. Неплохо процессы поддержки описаны в ITIL (можно набрать в гугле). Книжка Service Support, вроде... У вас скорее всего нужен проект по построению Service desk, а дальше уже готовый сервис деск будет функционировать в соответствиии с ITIL.
    Если вам все-таки нужна именно проектная методика, то можете общее представление взять отсюда http://www.lessonslearned.ru/researc...automatization

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •