А как вы мотивируете сотрудников?

[nikanet]

Есть конкретная задача: обзванивать клиентам, задолжавшим по счетам. Есть сотрудник, на которого возложена данная задача и определен оклад.

Вопрос: на каких критериях качество строить систему мотивации и премирования, если:
а) от сотрудника практически не зависит как скоро заплатит клиент (критерий: собранная сумма за период (или процент от общей суммы долгов));
б) назойливостью делу можно навредить (критерий: кол-во звонков за период);
в) ... какие еще могут быть критерии?

[Vicha]

думаю, самые важные критерии - возврат денег и количество просроченных дней по платежам.

вопрос: почему от сотрудника не зависит как быстро проплатит клиент? если он(а) не напомнит, счет может долго пылиться в шкафу. бывает и такое. поэтому надо брать среднее количество дней просрочки и стараться его уменьшить до определенной нормы. если сотрдуник достигает этой цели - премировать. например в среднем просрочка по нашим счетам была 30-60 дней. сейчас мы добились в среднем просрочки 0-30 дней. это отличный результат. хотя есть клиенты которые и не планируют платить в ближайшее время. в таком случае это надо решать индивидуально от случая к случаю. прекращать предоставление услуг (требовать возврат товара), судиться, или пойти на встречу и оговорить новые условия платежа и т.д.

[Bend]

Согласен с Викторией