Показано с 1 по 3 из 3
-
08.09.2009, 16:47 #1
- Регистрация
- 08.09.2009
- Сообщений
- 0
А как вы мотивируете сотрудников?
Есть конкретная задача: обзванивать клиентам, задолжавшим по счетам. Есть сотрудник, на которого возложена данная задача и определен оклад.
Вопрос: на каких критериях качество строить систему мотивации и премирования, если:
а) от сотрудника практически не зависит как скоро заплатит клиент (критерий: собранная сумма за период (или процент от общей суммы долгов));
б) назойливостью делу можно навредить (критерий: кол-во звонков за период);
в) ... какие еще могут быть критерии?
-
09.09.2009, 10:01 #2
думаю, самые важные критерии - возврат денег и количество просроченных дней по платежам.
вопрос: почему от сотрудника не зависит как быстро проплатит клиент? если он(а) не напомнит, счет может долго пылиться в шкафу. бывает и такое. поэтому надо брать среднее количество дней просрочки и стараться его уменьшить до определенной нормы. если сотрдуник достигает этой цели - премировать. например в среднем просрочка по нашим счетам была 30-60 дней. сейчас мы добились в среднем просрочки 0-30 дней. это отличный результат. хотя есть клиенты которые и не планируют платить в ближайшее время. в таком случае это надо решать индивидуально от случая к случаю. прекращать предоставление услуг (требовать возврат товара), судиться, или пойти на встречу и оговорить новые условия платежа и т.д.
-
09.09.2009, 21:51 #3