Показано с 1 по 10 из 10
  1. #1

    По умолчанию организация Call центра (+)

    Есть Call центр из 30-ти операторов.
    Есть 5 проектов, требующих call центр.
    загрузка проектов неравномерная, отсюда возникает идея использовать один Call центр для 5-ти проектов.
    У каждого проекта есть свой городской индекс (вх. номер).

    Задача: Если операторы сидят в 1С 8.1 есть ли решения, чтобы операторы мышой могли отвечать на звонок, да еще и видели входящий звонок к какому входящему номеру относится?

    Спасибо...

  2. #2
    Новый участник
    Регистрация
    15.04.2009
    Сообщений
    5

    По умолчанию

    Вот пример того, что Вы хотите http://www.topsbi.ru/default.asp?artID=1672 (смотрите картинки в тексте)

  3. #3

    По умолчанию

    однако ж это сложно. я так понимаю, что Вы хотите, чтобы все операторы участвовали во всех пяти проектах, но при входящем звонке каждый оператор должен сориентироваться и переключиться, выдать нужную информацию. уж лучше разделить всех операторов и в зависимости от нагрузки выделить нужное количество рабочих мест для каждого проекта.

  4. #4

    По умолчанию

    А если загрузка нелинейна?
    Т.е сезонность, часовые пояса и пр.

  5. #5

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Zerg
    Есть Call центр из 30-ти операторов.
    Есть 5 проектов, требующих call центр.
    загрузка проектов неравномерная, отсюда возникает идея использовать один Call центр для 5-ти проектов.
    У каждого проекта есть свой городской индекс (вх. номер).

    Задача: Если операторы сидят в 1С 8.1 есть ли решения, чтобы операторы мышой могли отвечать на звонок, да еще и видели входящий звонок к какому входящему номеру относится?

    Спасибо...
    С технической точки зрения, решение 1С-Рарус по CRM позволяет обрабатывать события по заранее заданному алгоритму (переадресация, вывод карточки клиента на экран и т.д.). Кроме того, полностью интергируется с 1С 8.1. С завтрашнего дня Рарус начинает бесплатные вебинары по отдельным контурам этой системы.

  6. #6

    По умолчанию

    Спасибо поинтересуюсь.

  7. #7

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Zerg
    Спасибо поинтересуюсь.
    а нельзя посадить одного из тридцати на входящие чтобы он отслеживал, переключал и сообщал по какому номеру звонят?

    в смысле не морочиться с програмным обеспечением
    упростить все

  8. #8
    Член сообщества
    Регистрация
    11.09.2008
    Сообщений
    2,549

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Колыма
    а нельзя посадить одного из тридцати на входящие чтобы он отслеживал, переключал и сообщал по какому номеру звонят?

    в смысле не морочиться с програмным обеспечением
    упростить все
    Это возможно, если поток звонков небольшой, а если там "прорвало"?))

  9. #9
    Новый участник
    Регистрация
    17.02.2010
    Сообщений
    1

    Smile

    Привет Всем!! помогите пожалуйста) мне надо организовать мини call-центр. например на 5 человек. каким образом их подключить для работы только на исходящие звонки чтобы удешевить звонки и оплату. Звонки через интернет и IP-телефонию достаточно дорогие, через GSM шлюз тоже. есть еще какие-то способы ?!
    Спасибо !!!

  10. #10
    Член сообщества
    Регистрация
    11.09.2008
    Сообщений
    2,549

    По умолчанию

    Скайп плюс один безлимитный интернет канал

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •