организация Call центра (+)

[Zerg]

Есть Call центр из 30-ти операторов.
Есть 5 проектов, требующих call центр.
загрузка проектов неравномерная, отсюда возникает идея использовать один Call центр для 5-ти проектов.
У каждого проекта есть свой городской индекс (вх. номер).

Задача: Если операторы сидят в 1С 8.1 есть ли решения, чтобы операторы мышой могли отвечать на звонок, да еще и видели входящий звонок к какому входящему номеру относится?

Спасибо...

[NB_Vic]

Вот пример того, что Вы хотите http://www.topsbi.ru/default.asp?artID=1672 (смотрите картинки в тексте)

[дмитрийневеров]

однако ж это сложно. я так понимаю, что Вы хотите, чтобы все операторы участвовали во всех пяти проектах, но при входящем звонке каждый оператор должен сориентироваться и переключиться, выдать нужную информацию. уж лучше разделить всех операторов и в зависимости от нагрузки выделить нужное количество рабочих мест для каждого проекта.

[Zerg]

А если загрузка нелинейна?
Т.е сезонность, часовые пояса и пр.

[Сергей Шанин]

Есть Call центр из 30-ти операторов.
Есть 5 проектов, требующих call центр.
загрузка проектов неравномерная, отсюда возникает идея использовать один Call центр для 5-ти проектов.
У каждого проекта есть свой городской индекс (вх. номер).

Задача: Если операторы сидят в 1С 8.1 есть ли решения, чтобы операторы мышой могли отвечать на звонок, да еще и видели входящий звонок к какому входящему номеру относится?

Спасибо...

С технической точки зрения, решение 1С-Рарус по CRM позволяет обрабатывать события по заранее заданному алгоритму (переадресация, вывод карточки клиента на экран и т.д.). Кроме того, полностью интергируется с 1С 8.1. С завтрашнего дня Рарус начинает бесплатные вебинары по отдельным контурам этой системы.

[Zerg]

Спасибо поинтересуюсь.

[Колыма]

Спасибо поинтересуюсь.

а нельзя посадить одного из тридцати на входящие чтобы он отслеживал, переключал и сообщал по какому номеру звонят?

в смысле не морочиться с програмным обеспечением
упростить все

[Bend]

а нельзя посадить одного из тридцати на входящие чтобы он отслеживал, переключал и сообщал по какому номеру звонят?

в смысле не морочиться с програмным обеспечением
упростить все

Это возможно, если поток звонков небольшой, а если там "прорвало"?))

[Volkovinskaya]

Привет Всем!! помогите пожалуйста) мне надо организовать мини call-центр. например на 5 человек. каким образом их подключить для работы только на исходящие звонки чтобы удешевить звонки и оплату. Звонки через интернет и IP-телефонию достаточно дорогие, через GSM шлюз тоже. есть еще какие-то способы ?!
Спасибо !!!

[Bend]

Скайп плюс один безлимитный интернет канал