Нужен софт, crm-система c базой о продуктах

[Ger]

Задача

Подскажите есть ли такая

Нужна программа, видимо crm-система, которая помимо стандартных функций (инфа о предприятии, контакты, работы, планы, напоминалки) еще и позволяет вести базу о продуктах, которых компания ПРОДАЕТ и ПОКУПАЕТ. И чтобы можно было потом вести сложный поиск по продуктам покупаемым и продаваемым.

Для примера. Звонишь в компанию, а там говорят - мы производит жби-изделия и меняем их на продукты (перечень), щебень, металлоизделия (перечень) и т.д.

Надо бы это как то упорядочить такое море информации.

Решение типа Quick Sales или Sales Expert не подходят сколько ни мучался. А потом и разработчики подтвердили, что у них это не сделаешь.
Есть еще что либо подобное?

[<Михаил маркетолог>]

В CRMках вы точно запутаетесь - их слишком много разных. Сейчас даже веб-студии считают своим долгом создать такую систему.
Попробуйте поискать в яндексе по запросу ("Клиент" & "Система управления предприятием") - это та же технология CRM (клиент в центре всего), но для использования не только в отделе продаж, но для склада, производства, закупок, и мн. др. В личку я вам отписал конкретнее.

В целом уточню, что любое CRM-решение, даже QS-SE, в принципе ))) имеют справочник(и) товаров, но вам, как я понял просто по опыту аналогичных внедрений, требуется удобство, аналитика, упорядоченное восприятия данных. Вот это и спрашивайте.
Будете выбирать, упоминайте в этом случае такие ключевые слова: "дерево фильтров", "раскраска записей в справочнике по условию", "олап", "пивот", "многосрочное отображение данных одной записи" и уведите сразу как вас зауважают ))).
И только не сравнивайте разные решения между собой (будет лапша висеть на ушах), а соотносите свои требования с их возможностями. Если стоящий продукт - подстроится под ваш бизнес.

PS на рынке CRM бардак с ценами, то что хуже может стоить дороже, так что это не показатель

[Кадыков Михаил]

Насколько я понимаю, Вам нужны и функции CRM, и возможность товарного анализа, в том числе, и по другим организациям.

В этом случае рекомендую поискать решения класса "Аналитический CRM". Основное отличие от "просто CRM" в наличии модулей сбора и анализа любой информации, имеющей отношение к рынкам, клиентам, товарам и пр.

На рынке таких продуктов не так много, поэтому ни в ценах, ни в функциях не запутаесь ...если конечно не будете забивать голову "олапами" и "пивотами" ))

[vespol]

Задача

Подскажите есть ли такая

Нужна программа, видимо crm-система, которая помимо стандартных функций (инфа о предприятии, контакты, работы, планы, напоминалки) еще и позволяет вести базу о продуктах, которых компания ПРОДАЕТ и ПОКУПАЕТ. И чтобы можно было потом вести сложный поиск по продуктам покупаемым и продаваемым.

Для примера. Звонишь в компанию, а там говорят - мы производит жби-изделия и меняем их на продукты (перечень), щебень, металлоизделия (перечень) и т.д.

Надо бы это как то упорядочить такое море информации.

Решение типа Quick Sales или Sales Expert не подходят сколько ни мучался. А потом и разработчики подтвердили, что у них это не сделаешь.
Есть еще что либо подобное?

Боюсь, что здесь не все так просто. По своей идеологии CRM-системы не предназначались для работы с товарным ассортиментом.

Отсюда, либо вам нужна учетная система, где есть полный справочник номенклатуры, плюс учитываются товары, которые покупаются у поставщиков.

Либо второй вариант, посмотреть маретинговые CRM-системы, где больше внимания уделяется потенциальным клиентам, их потребностям в плане закупок определенных товаров. Но на нашем рынке я что-то таких вспомнить не могу. А Siebel вы вряд ли будете покупать по причине дороговизны.

[<Михаил маркетолог>]

В этом случае рекомендую поискать решения класса "Аналитический CRM". Основное отличие от "просто CRM" в наличии модулей сбора и анализа любой информации, имеющей отношение к рынкам, клиентам, товарам и пр.

На вопрос "а у вас есть модуль анализа?" и в QS|SE уверенно отвечают "канечна!" (проверено). И наверное правы, см. классификацию CRM хотя бы в wikipedia. Так что, по логике - это очередной бессодержательный бренд, типа загадочных бактерий в йогурте. Но если домохозяйкам может и не стоит забивать голову фактическими отличиями йогуртов, то вред от выбора решения под под маской "Аналитический CRM" может ощущаться годами.

А вот на вопрос "а как у вас можно сделать дерево фильтров" там же отвечают уже не так уверенно, не говоря уж про ОЛАП. А всего-то:имхо перефразировал вопрос Ger на профессиональный лад.

[Кадыков Михаил]

Боюсь, что здесь не все так просто. По своей идеологии CRM-системы не предназначались для работы с товарным ассортиментом.

Позвольте с Вами не согласиться. Я писал именно об "Аналитическом CRM", в задачи которого, в отличие от классического "Операционного CRM", входит ассортиментно-ценовой анализ. Причем, он возможен как по собственному ассортименту, например, анализ товарного портфеля сегментов, так и по ассортименту на рынке, в т.ч. и по конкурирующим товарам-заменителям.

Либо второй вариант, посмотреть маретинговые CRM-системы, где больше внимания уделяется потенциальным клиентам, их потребностям в плане закупок определенных товаров. Но на нашем рынке я что-то таких вспомнить не могу.

Под маркетинговыми CRM-системами как раз, чаще всего, и подразумевается Аналитический CRM
Поищите в Яндексе, обязательно найдете!

На вопрос "а у вас есть модуль анализа?" и в QS|SE уверенно отвечают "канечна!" (проверено).

Согласен!
Наличие т.н. "модуля анализа" не делает операционный CRM аналитическим.

[vespol]

Позволю себе тоже не согласиться, аналитический CRM и маркетинговые CRM-системы это не одно и то же

[Кадыков Михаил]

Позволю себе тоже не согласиться, аналитический CRM и маркетинговые CRM-системы это не одно и то же

Хорошо!
Давайте согласуем терминологию... Что Вы имеете в виду под тем и другим?

[vespol]

Есть три варианта CRM-систем - продажи, до продаж (маркетинг) и после продаж (сервис). Именно так обычно делится продуктовая линейка у Siebel и др. На нашем рынке такого деления нет.

[<Михаил маркетолог>]

приведу выдержку из wikipediа, жирный курсив мой
______________________
Классификация по уровням обработки информации...

• Оперативный — регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам, документам и т. д.
• Аналитический — отчетность по первичным данным и, самое главное, — более глубокий анализ информации в различных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и т. п.)
• Коллаборационный (англ. collaboration — сотрудничество; совместные, согласованные действия) — уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, web-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о проведённых транзакциях по банковскому счету, возможность для клиента самостоятельно скомплектовать и заказать в online, к примеру, автомобиль или компьютер из доступных блоков и опций и др.)

Ранее (примерно до 2000 года) CRM-системы, как правило, были «однобоки» (так называемые «менеджеры контактов», или системы поддержки маркетинговых мероприятий, или системы для автоматизации сервисных служб). Однако к 2006 году практически все современные CRM-системы получили в большей или меньшей степени все указанные возможности и уровни обработки информации.
_____________________

Так что класс "аналитический" действительно существовал, но устарел как минимум 2 года назад, что и доказывает пример позиционирования QS\SE (см. выше). Логичное сравнение - выбирать по такому признаку CRM - это все равно что выбирать автомобиль по наличию у него ремней безопасности. Ну или как то так. Один словом, логика.

[Кадыков Михаил]

Михаил, наверно не стоит приводить в качестве аргумента не очень грамотную статью в русской Википедии
Достаточно уже того, что эти надмозги упорно переводят Operational CRM как "Оперативный", хотя он всегда был "Операционный"! т.к. основан на обеспечении процессов и действий ("операций") по взаимодействию с клиентами, а уж никак не на "оперативном доступе"!
Определение Аналитического CRM там тоже, мягко говоря, странное...
А фразу "Однако к 2006 году практически все современные CRM-системы получили в большей или меньшей степени все указанные возможности и уровни обработки информации." я даже комментировать не хочу!

Если уж хотите сослаться на Википедию, то возьмите англоязычную ссылку Там нормально расписаны все термины.

Есть три варианта CRM-систем - продажи, до продаж (маркетинг) и после продаж (сервис). Именно так обычно делится продуктовая линейка у Siebel и др. На нашем рынке такого деления нет.

Стоп! Мы говорим о классификации CRM или о продуктовой линейке Зибеля? ;) Если Вы имеете в виду такой продукт, как Siebel Marketing, то он вполне попадает под определение Аналитический CRM. Достаточно сравнить описание его функций, например, здесь, и определение Аналитического CRM в англоязычной Википедии.
Только с чего Вы взяли, что это "до продаж"? И до, и после, и во время!

[vespol]

Стоп! Мы говорим о классификации CRM или о продуктовой линейке Зибеля? ;)

Исторически именно Siebel заложил основы всех классификаций CRM. Поэтому говоря о продуктовой линейке Siebel, мы говорим о классификации CRM

Другое дело, конечно, со временем появляются все новые и новые видения. Я ответил на свою часть вопроса - что такое маркетинговые CRM-системы. Что такое аналитический CRM - отвечать Вам.

[Кадыков Михаил]

Исторически именно Siebel заложил основы всех классификаций CRM. Поэтому говоря о продуктовой линейке Siebel, мы говорим о классификации CRM

Давайте так... Siebel ввел термин CRM, как апгрейд к SFA... Классификация появилась позже... Продуктовая линейка совсем не должна коррелировать с классификацией! ...она меняется исходя из рыночной стратегии. Поэтому ассоциировать продуктовую линейку даже самого Зибеля с классификацией CRM, я бы не стал...
Кстати, у них сейчас появились продукты для СМБ, где есть микс из Операционного и Аналитического CRM... Правда, больше операционного ;) ...ну и цена, конечно, зибелевская!

Другое дело, конечно, со временем появляются все новые и новые видения. Я ответил на свою часть вопроса - что такое маркетинговые CRM-системы. Что такое аналитический CRM - отвечать Вам.

Прежде чем ответить на Ваш вопрос, я хотел бы уточнить, что вообще надо понимать под идеологией (не программами!!!) CRM...
С нашей точки зрения, CRM - это технология управления лояльностью в жесткой конкурентной среде через регулировку собственных параметров компании...
Поясню...
Есть некий клиент (сегмент, сектор рынка), который почему-то продолжает работать с вами (остается лояльным), несмотря на кучу предложений от конкурентов. Наверно, что-то его цепляет и привлекает, если он платит деньги вам, а не конкурентам? Так вот, задачи CRM следующие:
1. Выяснить, кто такой этот клиент, который нас любит? Его параметры... география, профиль бизнеса и пр., вплоть до предпочтений ЛПР!
2. Определить, что в нас его привлекает?... Наша работа - бизнес-процессы, ассортимент и цена, маркетинг и PR (вес бренда), личные отношения и пр.
3. Определить в своей компании факторы, влияющие на лояльность нужных клиентов.
4. Разработать бизнес-процессы управления этими факторами
5. Автоматизировать эти бизнес-процессы и управление факторами!

А вот теперь к классификации CRM!
Есть рынки и клиенты, где управление "движением морковки" делается через управление операциями и бизнес-процессами, а есть те, где клиент привлекается грамотной ассортиментно-ценовой политикой, учетом внешних факторов и грамотными ивентами.
Соответственно, автоматизация нужна либо операционная, либо аналитическая.

Если честно, я не понимаю, причем тут Лужков, пардон, продуктовая линейка Зибеля!

[vespol]

Все это очень туманно и расплывчато.

Начиная с идеологии, которая раздута до невозможности. Особенно умиляют высказывания типа, что основы CRM заложил еще Юлий Цезарь, который знал в лицо своих солдат

На самом деле все гораздо проще, CRM зародилась как альтернатива бухгалтерским и другим учетным программам, в том числе и тогдашним ERP, где основное внимание уделялось документам и товарному ассортименту, и где информации о клиентах было кот наплакал" (1С 7.7. - яркий тому пример)

Надеюсь Вы не забыли, где тогда работал Томас Сиебель и почему он ушел от Ларри Эллисона.

CRM вскрыл огромный пласт информации, относящийся именно к клиентам. Они заняли свою нишу и успешно в ней существуют, до поры до времени.

Делить их на операционные и аналитические вполне можно. Но с таким же успехом можно поделить и все остальные учетные системы. Например, первые бухгалтерские программы тоже учитывали документы и операции, а последующие использовали проводки и составляли балансы, что и есть самый что ни на есть анализ, только бухгалтерский.

И последнее, насчет лояльности, CRM гораздо шире этого понятия. Ведь есть полно работы и с нелояльными клиентами. Тем более, что само понимание лояльности такое же расплывчатое, как и так называемая "идеология CRM"

В целом, на мой взгляд, все эти подходы имеют, конечно, право на существование, но ИМХО не стоит ими сильно увлекаться, большой пользы от них нет. Тем более, что уже прозвенели первые звоночки начала конца эры CRM

[Кадыков Михаил]

Все это очень туманно и расплывчато.

Начиная с идеологии, которая раздута до невозможности.
Особенно умиляют высказывания типа, что основы CRM заложил еще Юлий Цезарь, который знал в лицо своих солдат

Совершенно согласен с тем, что консалтеры, надувая щеки и кошельки, превратили CRM в сказку про Золушку и Цезаря на белом коне, который помнит Золушку в лицо, знает размер ее обуви и поздравляет ее с днем рождения!
И при этом, мало кто говорит о том, что получит Золушка, и нахрена это Цезарю и его коню!

Еще раз перечитайте, плз, мой предыдущий пост!
Суть CRM-технологии в том, чтобы определить оптимальный по соотношению затраты/прибыль сегмент рынка, и подстроить свой бизнес под ожидания этого сегмента для получения максимальной прибыли! А затем, управлять параметрами своего бизнеса так, чтобы соответствовать ожиданиям (и деньгам!) нужного сегмента!
Что тут туманно и расплывчато? Все конкретно и очень монетарно!
Смотрим у кого есть деньги... Определяем, что они от нас ждут... Автоматизируем управление этим, что они от нас ждут, и управляем для достижения максимальной прибыли!

Где-то надо бизнес-процесс оперативно подстраивать и нюансы конкретного клиента учитывать, там Операционный CRM... Где-то надо ассортиментом и ценой играть, там Аналитический...

Назовите мне конкретную отрасль, и я Вам скажу какие CRM-инструменты надо использовать!
Никакого тумана и расплывчатости! ...Делай РАЗ, делай ДВА, делай ТРИ!

А сам миф о "расплывчатости" CRM возник из двух источников:
1. Куча буржуйских консалтеров на этом зарабатывает популярность и деньги! Погуглите по аглицки на тему "term crm"! ...там такие философские рассуждения о пользе любви к клиентам, что хоть гей-парад разрешай!
2. Наши доморощенные "ойтишнеги" скопировали функционал "ихих" CRM-систем (GoldMine, Siebel, etc.), но нихера не понимают, как это применить, т.к. все выросли из автоматизации "бухучета, зарплаты и кадров" 90-х годов! Из этого непонимания сути, и с учетом бреда буржуйских консалтеров (см.п.1) и возникает миф, что CRM - это "туманно, раслывчато", и вообще, просто очередной маркетиноговый "чупа-чупс"!
Типичная ситуация - если я не понимаю, что это такое, значит это херня!

ЗЫ: Я не вижу смысла обсуждать дальше классификацию и необходимость CRM... Предлагаю перейти к конкретике!

Называйте отрасль, краткое описание бизнеса и его проблем, и я тут же в форуме дам рекомендации по применению CRM-технологий!

Совершенно бесплатно! Только чтобы доказать, что технологии CRM реально существуют и реально работают!

[Игорь А. Рыков]

Тем более, что уже прозвенели первые звоночки начала конца эры CRM

Собственно, поддержка CRM осталась только со стороны тех поставщиков IT и IT-консалтинга, кто не может, не хочет или еще что, дотянуть до уровня систем управления предприятием. Им "CRM" нужен даже в названии софта. Иначе продавать будет труднее. Клиенты будут спрашивать - зачем? А кроме "CRM!!!" сказать нечего, потому что всем нужны комплексные решения, управление бизнесом. Это естественно, правильно! Это цель! Управление бизнесом.

А чтобы продавать сосиску в тесте по цене бигмаков, нужна "красивая" упаковка. Именно такой упаковкой и является CRM.

Ничего личного - конкретно никого не имею ввиду. Высказываю сугубо личное, общее наблюдение по рынку.

[Сахават]

Называйте отрасль, краткое описание бизнеса и его проблем, и я тут же в форуме дам рекомендации по применению CRM-технологий!

Совершенно бесплатно! Только чтобы доказать, что технологии CRM реально существуют и реально работают!

Оборонка.

[Кадыков Михаил]

Собственно, поддержка CRM осталась только со стороны тех поставщиков IT и IT-консалтинга, кто не может, не хочет или еще что, дотянуть до уровня систем управления предприятием. Им "CRM" нужен даже в названии софта. Иначе продавать будет труднее. Клиенты будут спрашивать - зачем?

Игорь,
Во-первых, я говорил о CRM, как не столько о софте, сколько о технологии управления бизнесом. Софт только автоматизирует некоторые аспекты данной технологии! Эта технология, если ее правильно понимать, существует не только в головах консалтеров, а реально работает во многих компаниях! Вне зависимости от твоего или чьго-либо еще мнения на этот счет...

Во-вторых, на рынке есть множество CRM-решений в названии которых нет аббревиатуры CRM... Тот же SE ...и они успешно продаются!

В-третьих, я не спорю, что CRM-система является частью общей системы управления предприятием... Но у большинства предприятий уже давно стоит тот или иной софт по учету, и менять его на новый ради встроенного модуля CRM никто не собирается... Поэтому отдельные CRM-продукты, которые можно интегрировать в существующую инфраструктуру, вполне востребованы!

[Кадыков Михаил]

Оборонка.

Пожалуйста, расшифруйте, что под этим имеется в виду...
Напомню, что CRM применяется там, где есть рынок, продажи и конкурентная среда. Так что поставки оружия для Российской Армии не есть область применения CRM... "Клиент" и так "лоялен"

Если брать деятельность ФГУП "Рособоронэкспорт" на международном рынке вооружений, то тут главными инструментами управления лояльностью являются внешняя политика государства и финансовые условия поставок... Не думаю, что это имеет смысл обсуждать на форуме

Если Вы имеете в виду продукцию гражданского назначения, которую выпускают предприятия ВПК, то это отдельный разговор по каждому виду продукции... Уточните, и я Вам отвечу.

[vespol]

Собственно, поддержка CRM осталась только со стороны тех поставщиков IT и IT-консалтинга, кто не может, не хочет или еще что, дотянуть до уровня систем управления предприятием. Им "CRM" нужен даже в названии софта. Иначе продавать будет труднее. Клиенты будут спрашивать - зачем? А кроме "CRM!!!" сказать нечего, потому что всем нужны комплексные решения, управление бизнесом. Это естественно, правильно! Это цель! Управление бизнесом.

А чтобы продавать сосиску в тесте по цене бигмаков, нужна "красивая" упаковка. Именно такой упаковкой и является CRM.

Ничего личного - конкретно никого не имею ввиду. Высказываю сугубо личное, общее наблюдение по рынку.

Уважаемый, Игорь!

Вы правильно поняли, но неточно высказались

Смысл не в том, чтобы продать сосиску в тесте, а в том, что ряд нынешних отечественных CRM в своем развитии неизбежно двигаются в сторону ERP (просьба не придираться к термину, в данном случае для меня это просто комплексная учетная система)

Это относится к Терасофт и Клиент Коммуникатор, который здесь представляет Михаил Кадыков (и к раскрутке которого я тоже в свое время руку приложил ). Если в CRM появляется склад, товарный ассортимент и т.д. и т.п., то она неизбежно превращается в комплексную и учетную систему.

На одном из семинаров я задал вопрос комдиру Терасофт, не боятся ли они конкуренции с 1С, на что она обиделась и сказала, что 1С они не делают. По-своему это правда, они не хотят повторять 1С и искреннее верят, что так они и делают. В принципе это новый тип учетных систем, не такие заторможенные как бухгалтерские.

Но при этом они объективно выходят на рынок учетных систем и ERP. И тут уж конкуренция будет очень жестокая. Тягаться с 1С, Галактикой, Sap и другими будет очень не просто. Тем более, что для них не так уж сложно вставить модуль в свои системы. Что по сути дела уже и произошло.

В этом и состоит конец эры CRM, что если первое время они были как новинка и изюминка, то потом они просто переедут в ERP. А самостоятельные CRM останутся только как нишевые продукты и будут использоваться в отдельных случаях.

Например, сегодня, пока отдельные CRM превосходят по функционалу встроенные модули. Но постепенно эти модули будут догонять, тем более, что у них главное преимущество - учетная платформа, где циркулирует вся информация о предприятии. И ранее точно также это произошло с отдельными складскими программами, зарплатными и т.д.

Второй вариант - это случаи, когда достаточно отдельно взятой CRM, когда по каким-то причинам комплексную систему или не надо использовать, или не возможно и т.д. Есть масса компаний с длинным циклом продаж, которым достаточно отдельной CRM-программы.

И наконец третий вариант - что CRM трансформируются в новый класс ERP-систем и сами втянут в себя ту учетную информацию, которая используется в ERP

Вот такой вот прогноз

[<Михаил маркетолог>]

Согласен с прогнозом - примерно это можно увидеть уже сегодня, если не в виде обкатанных на рынке решений, то уж в виде разработок точно.
Имхо, как маркетолог, считаю, что наиболее правильный вариант (третий) - когда система, специализированная на Клиенте, CRM-технологиях является управляющим центром на предприятии, к которому уже подключен бух-тов. учет и пр.

Это из описания уже используемого на практике CRM-решения.

Прокомментирую также первый вариант прогноза. Он понятен, вместе с тем на практике вряд ли кто-то (CRM или "бухучетчики") догонят друг друга по функционалу. Да и стимула нет - интегрировать дешевле. Вспомним, что еще есть решения для колл-центров, они тоже специализировано развиваются. Можно создать связку CRM+ERP+СallСenter+? от разных специализированных разработчиков, так что конечный пользователь и разницы то не заметит.

[Кадыков Михаил]

Это относится к Терасофт и Клиент Коммуникатор, который здесь представляет Михаил Кадыков (и к раскрутке которого я тоже в свое время руку приложил ).

Сергей, а Вы меня ни с кем не путаете? ;)
Уверяю Вас, что я НИКОГДА не являлся представителем ни Террасофта, ни Клиент Коммуникатора! Скорее, это мои уважаемые конкуренты
И не совсем понял к раскрутке кого Вы приложили руку... меня или КК?

Что касается прогноза, то такое развитие событий, в общем и целом, я не исключаю... Но есть несколько моментов...

Первый:
ERP и MES системы больше призваны автоматизировать головное производство... В дистрибуции произведенных товаров, где преобладает СМБ, вполне достаточно иметь элементарный бухучет для сдачи отчетности, и CRM в качестве основной системы управления продажами...

Второй:
Имея интегрированный комплекс из разных компонентов, компания получает бОльшую гибкость, чем при внедрении единой мега-системы одного поставщика. Идеальных систем нет... Поэтому, например, полностью устраивает бухгалтерия и склад... а вот кадровый учет надо бы покруче... Или в документообороте надо ввести учет, скажем, бартерных договоров, а соответствующий модуль существующей "мега-системы" этого не позволяет... Что делать? Ждать пока разработчик новую версию выпустит? Или лучше заменить один компонент системы?
Можно привести аналогию... Нужен вам "Домашний кинотеатр"... Вы можете купить "ДК в одной коробке", там будет некий дивайс, включающий плеер и усилитель, и набор аккустики... Все очень просто в установке, настройке и эксплуатации... Это и есть Ваша "единая система"... Но через некоторое время, когда запросы вырастут, вы обнаружите, что нельзя подключить внешний HD-плеер, заменить DVD на BluRay, поменять хриплый сабвуфер... Знатоки собирают ДК из отдельных компонентов... отдельно ресивер, отдельно плеер, отдельно компоненты аккустики, наиболее подходящие для данного помещения... И в случае роста потребностей, нужный компонент всегда можно заменить!

Третий:
Есть множество отраслей с уникальной спецификой... Причем, специфика сказывается не на всей системе, а на отдельных ее компонентах. Например, издательский бизнес. С бухучетом там вполне справляется обычная 1С. Но вот для автоматизации бизнес-процессов оформления заявок на рекламу и размещения этой самой рекламы ни одна типовая или "встроенная" CRM не подойдет! Посмотрите Monitor CRM Press! Там столько отраслевой специфики, что ни на одной даже самой супер-пупер настраиваемой платформе ее не реализовать!

Так что мое мнение, что в ближайшем будущем будут существовать как универсальные единые системы, так и отдельные более профессиональные компоненты.

[vespol]

Сергей, а Вы меня ни с кем не путаете? ;)
Уверяю Вас, что я НИКОГДА не являлся представителем ни Террасофта, ни Клиент Коммуникатора! Скорее, это мои уважаемые конкуренты
И не совсем понял к раскрутке кого Вы приложили руку... меня или КК?

Сорри, действительно немного глюкануло

[Игорь А. Рыков]

Посмотрите Monitor CRM Press! Там столько отраслевой специфики, что ни на одной даже самой супер-пупер настраиваемой платформе ее не реализовать!

Иллюзия/Заблуждение.

отдельные более профессиональные компоненты.

Иллюзия/Заблуждение.

P.S. Господа-потребители - тщательнее выбирайте системы и компании-интеграторы. Звоните по референс-листам, тестируйте системы на СВОИХ задачах. Главное, меньше слушайте сейлзов - это ваши деньги - тратье их с умом.

[Batiskafchik]

Советую обратить внимание на TeamWox (это программа групповой работы с возможностями CRM-системы). Не требует внедрения, приступать к работе можно сразу после установки системы.
Скачайте пробную версию и попробуйте в ней поработать - http://www.teamwox.com/ru/demo/download.
Таким образом Вы сможете составить мнение о системе.

[teonanacatl]

мы используем CRM HawkEye. система поддерживает работу филиалов, у неё удобный пользовательский интерфейс, она русифицирована. ещё один немаловажный момент - неплохой саппорт и возможность расширения функционала по требованию заказчика.

[ketapec]

Вам подойдет АПЕК-Торговля и Склад 3.1
АПЕК - Торговля и Склад позволяет комплексно автоматизировать деятельность торгового предприятия. Имеет модуль заказов, доставок, складского учета и учета денежных средств, CRM модуль который позволяет, централизовано сохранять всю историю взаимодействий с клиентом. Является незаменимым помощником менеджеров и позволяет повысить эффективность их работы. Дает возможность руководителю осуществлять анализ и контроль работы предприятия. Можно настраивать права доступа к информации для каждого сотрудника. В программе можно работать по сети.

[ketapec]

Если нужна одно пользовательская система посмотрите "АПЕК-Контакты" - бесплатная программа.

Если нужна более расширенная CRM система посмотрите "АПЕК-CRM Lte" - неограниченное количество пользователей, работа по сети

[ВиталиЧ]

По поводу АПЕК согласен. довольно легкое решение.

Если нужен функционал посерьезнее - не только оперативщина, но и аналитика + прогнозирование, советую обратить внимание на Монитор-CRM

[Владимир1]

Даже и не знал об АПЕК!