Сейчас много говорят про ПО в аренду. Поделитесь опытом работы с онлайн CRM системами

[Мария Пелавина]

Сейчас много говорят про CRM в аренду. Если кто-нибудь работает с онлайн CRM системой порекомендуйте простую русскоязычную онлайн CRM-систему для учета клиентов и контактов с ними.

Наша компания занимается продажей услуг, и поиск клиентов в основном реализуется с помощью "холодных" звонков. Восемь продающих менеджеров, часть из них находится в офисе, а часть работает на дому.
Необходимо вести единую базу клиентов с сохранением контактных данных, а также хранить информацию о всех контактах, которые были и планируются с данным клиентом. Желательно иметь возможность планировать сделки ( предполагаемые продажи) увязанные с клиентами. Желательно иметь отчеты по клиентам ( контакты, сделки, долги по платежам и отгрузкам) и по сотрудникам ( контакты, сделки, долги).
Дополнительно хорошо бы чтобы можно было делать рассылку писем по клиентской базе.

Как всегда, интересует возможность работы с минимальными затратами на оборудование и ПО, оперативность доступа к информации и возможность архивирования. К сожалению на дорогие системы денег нет , да и большой функционал нам не нужен.

Посоветуйте, если у кого есть опыт работы с онлайн CRM системами. Можно ли им доверять? В любом случае, нужен инструмент для управления клиентской базой и продажами не привязанный к офису, т.к. своего ситемного администратора нет.

[Дмитрий Густав]

Рекомендую On-CRM (ищите в google или yandex). Опыт работы с системой полгода. Большинство вопросов, о которых Вы пишете закрывает. Можно пороботать еще 24Сом (google, yandex) или Консильери, но.... Попробуйте сами. Интересно будет Ваше мнение.

[Andrey-Chechako]

http://www.infopolis.com.ua/Default.aspx
Если Вам понравится, то можно будет на рабочие станции установить клиента программы (хоть на нет-бук), а сервер арендовать. Конечно уходит куча проблем связанных с лицензированы ПО, так как на клиента Вы получите лицензию разработчика.
системным администрированием,
масками шоу и
т.д.
У компании уже есть клиенты которые работают по этому принципу

[<Михаил маркетолог>]

Аренда ПО создана для случаев, когда вы редко используете продукт. Логика такая же, как если бы вы выбирали между покупкой (в рассрочку) и арендой квартиры. Аренда инструмента для управления повседневной работой со своими клиентами - ну не знаю... намного дешевле купить. Вот, одно из известных (импорт) решений - sugarcrm арендуется за 1600 р.\мес, в то время как купить (насовсем) аналогичную CRM-систему можно за 5-15 тыс. руб. (за 1 место). Когда хочешь сэкономить - надо думать рационально, а не гнаться за модой, что, извините, явно видно уже из начала вашего вопроса.

Второй момент - аренда иногда понимается в контексте аренды оборудования (сервера для хранения всех ваших данных). Ну что вам тут сказать...и время смутное и фирмы эти от силы пару лет работают ..и базу МТС можно купить на каждом перекрестке. В общем безумству храбрых поем мы песню. ( © Горький).

Уточните про "онлайн" - непонятно, что вы имеете в виду. Большинство CRM-решений могут работать, он-лайн обновляя информацию из единой базы, где бы при этом ни находился пользователь - вариантов не счесть. Имхо, наиболее быстрый и защищенный способ работы онлайн - когда все данные хранятся на сервере (например, MS SQL), а программу-клиент можно запустить и соединиться с любого компьютера, подключенного к интернет.

[Andrey-Chechako]

Да ну! А стоимость сервера? А лицензионное ПО для сервера? А налоговая?
Если у вас слишком маленькое предприятие или слишком большое - вам проще клиента на голый компьютер ставить - и не парится. За защиту, за администрирование - вирусы там всякие - платить не приходится.
А для маленького предприятия - купил лицензию и никаких трат на сервер.
Налоговая пришла - и что она забрала? Информация лежит в другой стране.

[<Михаил маркетолог>]

Хосподи, навели тут ужастиков, а потом пишите "а вот это купил...-и нет забот". Ох, имхо, разводите вы народ на очередную панацею. Ну что ж, попробую как доктор ;-) разобраться.

1. для установки CRM серверное лицензионное ПО БЕСПЛАТНО. Это Microsoft SQL Server 2005 Express Edition with Advanced Services, который устанавливается и на WinXP. Пишите мне в личку или поиском в яше - куча современных CRMок так работает. Для СМБ его возможностей более чем достаточно, проверено. А как я уже писал выше - SQL - одна из самых надежных и соотв. распространенных баз для CRM-решений.
2. "Сервер" это любой компьютер для хранения общих файлов (под управлением той же WinXP). Вы как-то без аргументов навели тут восклицаний, между тем как "сервер" есть в каждом офисе, где организована внутренняя сеть хотя бы из 2-х пользователей. Хотя бы для распределения интернет-трафика.
3. Зашита от вирусов на любом компе стоит. Администратор, понятно, в случае WinXP не обязателен.
4. С налоговой как аргументом вы, воля ваша, вообще загнули. Да и зачем налоговой при обычной проверке лезть в CRM, я ни одного решения не знаю где можно было бы вести полноценный бухучет. А без бухучета - это не доказательная база. Ну а если уж дошло до маски-шоу с арестом компов или кто-то из своих сдал\указал, то тут уже мало что поможет. А вот ваша рекомендация малому бизнесу, по-сути послать наших силовиков за бугор - это даже не смешно. Видно, что сами вы не пробовали.

[Andrey-Chechako]

Михаил, а Вы в какой стране живете?
Как человек живущий в Украине, могу сказать, что следить за состоянием рабочих станций каждого торгового представителя - геморой.
Если вы никогда не попадали под "уберите руки от компьютеров и выйдете на середину комнаты" - Вам повезло.
Если к Вам в магазин никогда не заходили люди с папочками и не просил вынести документы и коробки ПО - Вам повезло.
Если Вам никто не звонил по телефону с фразой " у меня почему-то программа не работает" ...
Да и вообще, зачем Вам удаленный доступ?))) если Вы знаете такие слова как SQL. Microsoft SQL Server 2005 Express Edition with Advanced Services.
И кто тут кого путает)) Вы не знаете насчтет ограничений в 4 гига для базы? Использование одного процессора?
Как вы себе представляете ответственного за репликации базы, у кого будет сервер-Издатель? Он тоже бесплатный??
По-моему - Вы несколько поторопились хулить все службы сетевого маркетинга))

[Andruxa]

ИМХО аренда таких решений как CRM, Управление проектами и т.д. - выход для маленьких компаний. Для крупных, во-первых, не секурно, во-вторых, средства позволяют купить и адаптировать своё. Адаптация многого стоит - свои поля, формы, отчеты и др. К тому же сейчас ПО уже в рассрочку начали продавать, так что есть смысл повыбирать.

А насчет маски-шоу превентивные меры и подготовленные процедуры должны быть.

[Andrey-Chechako]

Согласен. В принципе у нас эта тема и возникла, как способ отдать ПО в рассрочку, но технические возможности возникли полтора года назад как способ защиты от интересующихся органов путем переноса сервера за границу.
Другое дело, что платформа поддержки продаж мелких оптовиков, через интернет, слился в выдачу клиентов с ограниченным правом доступа.

[Анархист]

Честно говоря, не вник в суть диалога, но... попробую ответить по теме. Имхо. )))
"Сейчас много говорят про CRM в аренду. Если кто-нибудь работает с онлайн CRM системой порекомендуйте простую русскоязычную онлайн CRM-систему для учета клиентов и контактов с ними. "
Онлайн - это для одновременной работы пользователей или же через интернет?

"Наша компания занимается продажей услуг, и поиск клиентов в основном реализуется с помощью "холодных" звонков. Восемь продающих менеджеров, часть из них находится в офисе, а часть работает на дому.
Необходимо вести единую базу клиентов с сохранением контактных данных, а также хранить информацию о всех контактах, которые были и планируются с данным клиентом. Желательно иметь возможность планировать сделки ( предполагаемые продажи) увязанные с клиентами. Желательно иметь отчеты по клиентам ( контакты, сделки, долги по платежам и отгрузкам) и по сотрудникам ( контакты, сделки, долги).
Дополнительно хорошо бы чтобы можно было делать рассылку писем по клиентской базе. "
С этим успешно справляются даже самые простые системы. Мне очень нравится в плане удобства работы Quick Sales (можно скачать бесплатную версию), Monitor CRM - ну очень приятные консультанты.

"Как всегда, интересует возможность работы с минимальными затратами на оборудование и ПО, оперативность доступа к информации и возможность архивирования. К сожалению на дорогие системы денег нет , да и большой функционал нам не нужен. "
Бесплатно, к сожалению, можно только не сетевые версии взять - Квик Сэйлс или Галопер, но за небольшие деньги можно взять те же 10 рабочих мест.

Посоветуйте, если у кого есть опыт работы с онлайн CRM системами. Можно ли им доверять? В любом случае, нужен инструмент для управления клиентской базой и продажами не привязанный к офису, т.к. своего ситемного администратора нет.
Я бы не стал доверяться именно системе. Любая CRM софтина - это инструмент, а то как им пользоваться зависит только от Вас. Советую скачать на пробу локальную версию и потестировать.
А с системным администратором не так всё страшно, можно самим всё делать. Но лучше нанять аутсорсинговую компанию. Были бы Вы в Ростове, сразу порекомендовал бы фирму.

[<Михаил маркетолог>]

Технически неверно говорить о разделении CRM-систем на он-лайн и офф-лайн, либо это уже не система, а личная записная книжка. Этот термин используется для потребительского описания клиентской части в архитектуре "клиент-сервер" (wikipedia)

• Из CRM-систем в данном случае не путая понятия можно выделить группу решений, основанных на HTML, PHP или т.н. "браузерных" (web-..).
• браузерное решение может работать и без подключения к интернет, пример - корпоративная информационная интранет-система.
• "Браузерную" оболочку для клиентской части можно сделать практически к любому "обычному" решению. Примеров web-интеграции куча (например - см. мой профиль). Соответственно, БД у обычного решения также может находиться "за границей" (даже если в этом и нет логики). Более того - большинство браузерных решений в качестве серверной части используют те же самые (или похожие) форматы БД.

• Создание CRM-решений на языках HTML, PHP никак не сказывается на соотношении цена-функциональность. Есть дешевые "обычные" CRMки и есть браузерный SiebelCRM, который только в кризис стал пытаться выйти на рынок для среднего бизнеса.

Итого в сухом остатке только одно отличие "браузерных" решений - их клиентская часть изначально работает под любой операционной системой. Все остальное или уже есть в "обычных" CRM или может быть легко реализовано при наличии спроса.

Говоря проще - изобрели пластмассовый велосипед и вместо того чтобы обсуждать его преимущества перед обычными стальными аналогами, нам говорят о том как здорово что у него можно крутить педали, а кто не верит - того неизбежно сцапает налоговая.А собственно, почему бы и нет - маркетинг это позволяет.
Но знаете, одно дело продвигать таким методом новую зубную щетку (оказывается раньше 80% микробов мы сохраняли в полости рта и только сейчас....тд.). И другое дело - решение ДЛЯ маркетологов. Я понимаю отличия "пластмассы" и исходя из этого могу рекомендовать внедрение CRM. Но не теми аргументами, что напутали выше.

PS Andrey-Chechako, вы заодно гляньте в wiki что такое "сетевой маркетинг" о которым вы тут писали.

[Кадыков Михаил]

Сейчас много говорят про CRM в аренду. Если кто-нибудь работает с онлайн CRM системой порекомендуйте простую русскоязычную онлайн CRM-систему для учета клиентов и контактов с ними.

Наша компания занимается продажей услуг, и поиск клиентов в основном реализуется с помощью "холодных" звонков. Восемь продающих менеджеров, часть из них находится в офисе, а часть работает на дому.

[...]

Как всегда, интересует возможность работы с минимальными затратами на оборудование и ПО, оперативность доступа к информации и возможность архивирования. К сожалению на дорогие системы денег нет , да и большой функционал нам не нужен.

Посоветуйте, если у кого есть опыт работы с онлайн CRM системами. Можно ли им доверять? В любом случае, нужен инструмент для управления клиентской базой и продажами не привязанный к офису, т.к. своего ситемного администратора нет.

Мария, к сожалению, Вы немного путаете "теплое с мягким"... "Удаленная работа on-line" и "ПО в аренду", это не совсем одно и то же!
Если у Вас, все-таки, есть офис и там работает часть сотрудников, то можно установить нормальную "десктопную" CRM с возможностью работы через WEB.

Что касается предложений "в аренду", то, не касаясь вопросов безопасности и организации доступа, скажу что они выгодны только если у вас есть т.н. "плавающая" сеть удаленных сотрудников... Т.е. их много, они далеко, пользуются время от времени и их число и состав постоянно меняются. В противном случае, уже через год вы будете серьезно переплачивать... Это как взять телевизор в прокат... Для студентов в общежитии, на время, в складчину выгодно, но для стабильной семьи лучше купить (пусть и в кредит)