Показано с 1 по 30 из 44
Тема: не дают работать
-
23.06.2009, 00:53 #1
- Регистрация
- 20.03.2009
- Сообщений
- 52
не дают работать
Добрый вечер, коллеги!
Расскажу вам свою поучительно-познавательную историю.
После 5 месяцев поиска работы, счастье все-таки улыбнулось мне и пригласило в фирму, занимающуюся аутсорсингом компьютерных сетей, на должность менеджера по работе с клиентами.
Это совсем не то,чем я хотел заниматься, но и на этом спасибо.
Основная моя обязанность - поддержание лояльности клиентов,т.е. недопущение их отключения. Выражаясь математическим языком, мне необходимо бороться со следствием.
"Устранив причины,не будет следствия" - подумал я и принялся со свойственным мне энтузиазмом работать.
Основных причины,по которым клиенты хотят отказаться от наших услуг, две:
- постоянно меняющиеся инженеры, которые делают профилактические работы у клиента;
- финансовое состояние клиента.
Причины я расположил в порядке важности для клиента.
Если со второй причиной бороться трудно (если только не увеличивать срок оплаты платежа), то с первой, казалось бы нет проблем.
Но не тут то было! Политика компании такая, что при каждом посещении клиента инженеры должны меняться. Почему? Чтобы один видел ошибки другого. Логика в этом присутствует. Но, к сожалению, на этом все и заканчивается.
Обратился я к своему начальнику, а нельзя ли изменить стратегию компании. Давайте закрепим за каждой компанией определенного инженера и тогда процент отключений резко снизится. Зачем бороться со следствием, когда, исключив причину, можно заниматься другими делами. Мое предложение не поддержали, сказав, что есть стратегия и точка. Стратегию придумал учредитель (ОПФ ЗАО). И с ним бесполезно спорить.
Я на своем не остановился и начал собирать статистику - количество отключений по месяцам, сколько из них из-за смены инженеров, чтобы оценить долю, выручку и т.д. Инфу я собирал с разных отделов. Буквально через пару часов мне мои коллеги стали отказывать в информации, объясняя это тем, что мой начальник запретил им это делать.
И я не знаю, как мне дальше работать. Стратегия, на мой взгляд, у компании абсолютна не верна. Каждый последующий инженер, проводя работы, не знает чем занимался его коллега в прошлый раз. Элементарно нет БД по работам. Все мои предложения по созданию БД отвергаются сразу "это не будет работать".
Но при этом каждый раз мне намекают, что надо что-то изменить, но менять ничего нельзя!!!
Меня не устраивает процесс организации работы в компании. Я прекрасно понимаю, что я никто в фирме, есть владельцы компании, которые как хотят, так и вертят. Но мое внутренне я не дает мне покоя.
У меня есть трехлетний опыт в международной компании, опыт работы в банковской сфере - благодаря этому, я имею четкие представления о структуре и функционировании компаний.
как быть? может не надо мне ничего менять. А спокойно превратиться в офисную крысу и изображать видимость работы? Может это неправильно, что я лезу в дела, которые не входят в мою компетенцию?
-
23.06.2009, 01:00 #2
- Регистрация
- 23.11.2005
- Сообщений
- 2,178
О... Вы вступили на путь "проводника изменений". Готовьтесь к худшему!
Для начала цитата Макиавелли:
«НЕТ НИЧЕГО ТРУДНЕЕ, ОПАСНЕЕ И НЕОПРЕДЕЛЕННЕЕ, ЧЕМ РУКОВОДИТЬ ВВЕДЕНИЕМ НОВОГО ПОРЯДКА ВЕЩЕЙ, ПОТОМУ ЧТО У КАЖДОГО НОВОВВЕДЕНИЯ ЕСТЬ ЯРЫЕ ВРАГИ, КОТОРЫМ ХОРОШО ЖИЛОСЬ ПО СТАРОМУ, И ВЯЛЫЕ СТОРОННИКИ, КОТОРЫЕ НЕ УВЕРЕНЫ, СМОГУТ ЛИ ОНИ ЖИТЬ ПО-НОВОМУ»
-
23.06.2009, 01:29 #3
- Регистрация
- 20.03.2009
- Сообщений
- 52
Сообщение от Равиль
Когда мы идем лечить зубы,то все время ходим к одному и тому же врачу, который начал лечение (при условии, что он нам понравился как человек и как врач). К другому мы не пойдем,хотя вся история болезни записана в карточке пациента.
Так и тут! Зачем городить огород.тем более,что тут нет БД. Случай из жизни, инженер,проводя обновление антивируса,снес клиенту банк-клиент (программа распознала его как вирус). Потребовалось время на восстановление банк-клиента.Через месяц пришел другой инженер. Отгадайте,что случилось? Правильно. Он снова ему снес банк-клиент.
Я бы на месте клиента тоже озверел.
Второй момент, человеческий фактор - достаточно один раз наладить отношения с инженером!
Я не собираюсь менять структуру компании, учетную политику и т.д. Я лишь хочу облегчить свой труд =))
-
23.06.2009, 06:33 #4
- Регистрация
- 25.11.2005
- Сообщений
- 1,731
Ситуация предельно проста, обычна и хрестоматийна.
Перемены снизу невозможны.
Все, что можно было сделать снизу, Вы уже сделали. И даже слишком. Раз Ваш начальник уже так напрягся, что через два часа после начала Ваших конкретных действий перекрыл Вам кислород.
Равиль, спасибо за цитату.
Хотя вроде так далеко, до Макиавелли, и ходить не надо.
"Всяк сверчок знай свой шесток"
"Со своим уставом в чужой монастырь не ходят"
Эдуард, совет предельно прост и очевиден.
1. Не подпрыгивать снизу.
2. Затаиться.
3. Хорошо выполнять свою работу с точки зрения начальника.
3. Искать другую работу.
...Есть такой педагогический принцип: "Не надо отвечать на непоставленные вопросы".
Его легко распространить и на бизнес: "Не давай начальнику ответов на вопросы, которые он не задавал"
-
23.06.2009, 10:22 #5
- Регистрация
- 29.06.2007
- Сообщений
- 243
я бы посоветовал все-таки собрать информацию и показать, что это экономически не выгодно, что показывать друг другу ошибки денег не добавляет, а наоборот и т.д.
Что информации не дают, значит надо изворачиваться другими способами, подойдут даже такие примеры с клиент-банком
Другое дело, что к новому человеку мало будут прислушиваться, да и у босса амбиции вещь тоже не простая. Их просто так в лоб и с налету не сломать. Поэтому вначале надо себя проявить, показать какой-то позитив, а потом на этой волне "зародить сомнение", "намекнуть направление", "продемонстрировать пример" и "предложить изменения"
-
23.06.2009, 11:28 #6
- Регистрация
- 20.03.2009
- Сообщений
- 52
Сообщение от Евгений_Кс
-
23.06.2009, 23:25 #7
- Регистрация
- 19.12.2005
- Сообщений
- 1,108
Значит сдались...
Сообщение от Эдуард Шимякин
Изменения можно проводить разными способами, например "сверху" и "снизу". Вы, находясь внизу, попытались применить метод "сверху" - не получилось, что и должно было произойти.
Можно было:
1. Регулярно писать отчеты руководству с указанием истинной причины.
2. Ныть на совещаниях, что смена инженеров не позволяет Вам выполнять установленные показатели лояльности.
3. Собирать "команду перемен" из тех же инженеров, которые тоже не очень счастливы КАЖДЫЙ РАЗ ЗАНОВО РАЗБИРАТЬСЯ С
ТИПОВОЙ, ДЛЯ ЭТОГО КЛИЕНТА ПРОБЛЕМОЙ. Подговорить их на выступление за территориально-клиентское распределение.
4. НЕ НАЗЫВАЯ ПРИЧИНЫ, выступить инициатором разработки и внедрения другой системы отчетности, с тем, чтобы руководство САМО пришло к этому решению.
... есть еще много методов, почитайте про методики перемен.
С уважением Виталий.
-
24.06.2009, 07:22 #8
- Регистрация
- 25.11.2005
- Сообщений
- 1,731
Не сдался, а реально посмотрел на вещи
1. Регулярно писать отчеты руководству с указанием истинной причины.
2. Ныть на совещаниях, что смена инженеров не позволяет Вам выполнять установленные показатели лояльности.
3. Собирать "команду перемен" из тех же инженеров...Подговорить их на выступление за территориально-клиентское распределение.
Виталий, команда перемен снизу не создается.
4. НЕ НАЗЫВАЯ ПРИЧИНЫ, выступить инициатором разработки и внедрения другой системы отчетности, с тем, чтобы руководство САМО пришло к этому решению.
есть еще много методов, почитайте про методики перемен.
Не исключаю, что сейчас руководство размышляет над Законом Конвэя: В любой организации всегда найдется человек, знающий что на самом деле происходит. Его-то и надо уволить.
-
24.06.2009, 10:50 #9
- Регистрация
- 24.11.2005
- Сообщений
- 3,432
С т р а т е г и я - тоже придумали. Вы еще политику использования бумаги стратегией назовите.
Ситуация проста:
1. С точки зрения собственника: он не хочет чтобы клиенты привыкали к инженерам. Потому что сразу начнутся неучтенные работы, переманивание и прочие цветочки.
2. С точки зрения клиента: Руководство хочет чтобы его проблемы решались быстро, незаметно и недорого и ему по большому счету все равно кто там ковыряется. Сотрудники клиента хотят работать с одним человеком (из серии "А поговорить?...").
3. С точки зрения компании: должен быть поставлен учет проблем, работ, материалов и т.п. Инженеры должны обладать соответствующими знаииями и навыками, понимать и принимать корпоративную культуру.
Вот этим и займитесь: организацией учета и обучения, а также формированием требований к инженерам. У вас для этого очень удобная позиция - никто лучше вас не должен знать потребности клиентов.
Короче, работать надо, а не искать оправдания "почему мне не нравится этим заниматься".
-
24.06.2009, 12:01 #10
- Регистрация
- 25.11.2005
- Сообщений
- 1,731
Сообщение от Александр Болдин
Если бы у вас стояла простенькая CRM с обязательным занесением отчетов о посещении клиентов, выявленных проблемах, граблях, то, может быть, другой инженер, прочитав отчеты предшественников, не снес бы повторно Банк-клиент?
Рациональное зерно от Болдина в том, что не надо напирать на свое решение, если оно отвергается сверху. Нужно искать новое, третье, четвертое решение.
-
25.06.2009, 01:17 #11
- Регистрация
- 20.03.2009
- Сообщений
- 52
Сообщение от Евгений_Кс
В компании установлена 1С, куда раньше заносились все визиты инженеров. Для этого был специальный сотрудник, занимающийся только этим процессом. Его уволили еще до того, как я устроился в компанию. Я предложил самый простой вариант - инженер, проводящий профилактику у клиента, на его сервере оставляет отчет о работе. Следующий инженер, придя на очередную профилактику, смотрит что было сделано. В добавок отчет можно по инету отпраить в офис нашей компании.
На это был получен ответ "Инженеры не будут этим заниматься. У них другая работа". При этом хотят, чтобы инженеры осуществляли доп продажи!!! Я сам лично работал инженером долгое время и прекрасно знаю психологию данной профессии.
К сожалению, рабочие минусы это не самые большие минусы в компании
-
25.06.2009, 22:16 #12
А что, если по-тихоньку собирать информацию, показать истинную картину, оформить свое решение и показать потенциальную разницу между тем, что было до реализации вашего решения и после? И показать это руководителю Вашего руководителя?
-
25.06.2009, 22:59 #13
- Регистрация
- 20.03.2009
- Сообщений
- 52
Сообщение от Bend
-
25.06.2009, 23:36 #14Сообщение от Эдуард Шимякин
-
03.07.2009, 19:10 #15
- Регистрация
- 08.06.2008
- Сообщений
- 53
Сообщение от Эдуард Шимякин
-
03.07.2009, 21:50 #16
- Регистрация
- 20.03.2009
- Сообщений
- 52
Сообщение от Ромашина Диана
А на счет перспективного дела во время кризиса - это очень рисковано. Сотрудник, сидячий на окладе и соц пакете не променяет свое кресло на журавля в небе. Искать надо среди сокращенных специалистов. Там сейчас много золотых рыбок
-
03.07.2009, 23:01 #17
- Регистрация
- 21.03.2009
- Сообщений
- 2
Сообщение от Ромашина Диана
Пахать на вас сверхурочно за копейки и за демагогию насчет энтузиазма, ищите дураков
-
04.07.2009, 13:22 #18Сообщение от Ромашина Диана
По поводу "сделана, не сделана" работа - нормируйте задания... не можете пронормировать, не до конца понятен технологический цикл производства Вашего продукта и потому рассчитываете на "творческую компоненту" - поисковую активность персонала... даже если она проявится, вряд ли это приведет к конструктиву,... работайте только с измеряемыми показателями и все будет хорошо...
-
04.07.2009, 15:45 #19
- Регистрация
- 08.06.2008
- Сообщений
- 53
Сообщение от Эдуард Шимякин
Вопрос был, как найти энтузиастов, а не как доказать, что их нет в природе. То, что они существуют и как раз не дураки, доказываете Вы сами своей темой и своим существованием. То, что есть подавляющее большинство не ищущих журавля в небе, хорошо известно, с этим я полностью согласна, но работать с такими не буду, эта дорога не ведет к храму. Великие компании созданы энтузиастами, которым удалось собрать команду таких же энтузиастов. Деньги, между прочим, есть, про то что работать без денег, речь не шла. Но деньги ничего не решают. Если человек ленив и равнодушен, никакие деньги его энтузиастом не сделают. Команда у меня уже есть, но "изводишь единого человека ради тысячи тонн человеческой руды". Я хотела сказать, что основная ценность работника, в частности Ваша, - это энтузиазм. Странно, что Вы пять месяцев искали работу.Последний раз редактировалось Ромашина Диана; 04.07.2009 в 16:03.
-
04.07.2009, 16:54 #20
- Регистрация
- 15.02.2009
- Сообщений
- 59
Цитата от Ромашина Диана "..что основная ценность работника, в частности Ваша, - это энтузиазм." Возможно это и энтузиазм, если Вам так нравится. Но есть соображение, что это понятие того, как может быть лучше, чем имеется сегодня. И если это человек видит, значит он специалист, и ему надо помогать в достижении лучшего результата, а не "затаптывать". И он сам, как правило, работает не замечая времени, чтобы его, результат, получить. От этого будет удовлетворение от работы. Упертые и уверенные в своей правоте руководители, мешающие получению лучшего результата, и есть тормоз развития компании. И они это вряд ли понимают, просто им об этом мало кто может сказать прямо.
-
04.07.2009, 17:06 #21
- Регистрация
- 16.04.2009
- Сообщений
- 219
А откуда у сотрудника возьмется энтузиазм для достижения ВАШИХ целей? Особенно, если достижения этих целей приносит пользу только руководителю, а не самому сотруднику у которого зарплата жестко фиксирована.
-
06.07.2009, 06:58 #22
- Регистрация
- 25.11.2005
- Сообщений
- 1,731
Сообщение от Ромашина Диана
Подавляющее большинство Ваших кандидатов мыслит в рамках административно-бюрократического, автократического понимания организации ("ты начальник - я дурак, я начальник - ты дурак"; "работа не волк, в лес не убежит").
Вы уверены, что Вы, думая о командной работе, действуете по правилам командной работы?
Сама процедура найма - из административно - бюрократической парадигмы. Так что неисполнение ваших ожиданий энтузиазма вполне закономерно.
Если человек ленив и равнодушен, никакие деньги его энтузиастом не сделают.
-
06.07.2009, 22:36 #23
- Регистрация
- 20.03.2009
- Сообщений
- 285
Эдуард я правильно понимаю что Вы работаете в компании какого то провайдера? Если так то хочу сказать как пользователь, что мне например абсолютно все равно кто прийдет посмотреть почему у меня отключение. Да в общем, они ко мне даже не приходят, например если сильный дождь то иногда бывают проблемы с интернетом и проводяться работы по восстановлению подключения, гдето там .... Меня больше волнует скорость, стабильность и стоимость.
Так что может Вы зря ворошите этот муравейник и все не так ужасно как Вам кажеться?
-
06.07.2009, 22:38 #24
- Регистрация
- 20.03.2009
- Сообщений
- 285
Рита, Вы мыслите в парадигме командной работы.
Все обо мне думаете????))))))))))
-
07.07.2009, 00:16 #25
- Регистрация
- 20.03.2009
- Сообщений
- 52
Сообщение от Рита Конго
-
07.07.2009, 00:56 #26
- Регистрация
- 20.03.2009
- Сообщений
- 285
Рита, нет Вы неправильно поняли. И не только про сферу услуг, но и про суть проблемы
Наверное, Вы все правильно делаете, и предлагаете правильные решения, но зачем тратить усилия, если Ваш профессионализм все равно никто не оценит?
Например, я проявляю изобретательность, у меня всегда куча идей. В нашей компании это принято и это ценят, каждый день у нас митинг на 20 минут, на котором обсуждается какая то - проблема все компетенции. Идеи принимаются любые. Если идея хороша ее могут использовать. Это хорошо для карьеры. Но то, что делаете Вы, может привести к конфликту интересов. И плохо для Вас закончиться.
-
07.07.2009, 01:23 #27
- Регистрация
- 16.04.2009
- Сообщений
- 219
Я тоже не совсем понял что такое "аутсорсинг компьютерных сетей" и что там за "отключения"
-
07.07.2009, 07:41 #28
- Регистрация
- 25.11.2005
- Сообщений
- 1,731
Сообщение от Рита Конго
-
07.07.2009, 23:15 #29
- Регистрация
- 20.03.2009
- Сообщений
- 52
Сообщение от Петров Дмитрий
-Нужно сделать различные рабочие групы.Звоните нам.
-Установить и обновлять антивирус.Звоните нам
- дефрагментация диска
и т.д и тп.
вопрос офтоп
правильно ли я понимаю, что SAP R/3 - это аналог отечественной 1С?
-
08.07.2009, 00:11 #30
- Регистрация
- 16.04.2009
- Сообщений
- 219
Теперь понял.
правильно ли я понимаю, что SAP R/3 - это аналог отечественной 1С?