Показано с 1 по 7 из 7
-
22.06.2009, 11:48 #1
- Регистрация
- 24.04.2009
- Сообщений
- 2
Измерить эффективность активных продаж
Уважаемые форумчане!
Поделитесь плиз, кто как измеряет и контролирует эффективность работы менеджеров в активных продажах.
Вот моя ситуация.
Я – коммерческий директор, фирма торгует металлопрокатом.
Этапы продаж: Обзвон - прайс - выезд к клиенту – предложение.
Уже просто забодало постоянно воевать с менеджерами по поводу отчетов. Постоянные "отписки".
Не хотелось бы одними приказами типа регламента ограничиваться. Или давить штрафами (и так уже задавлены). Вот и думаю как заинтересовать их по-мягкому?
-
23.06.2009, 10:10 #2
- Регистрация
- 29.06.2007
- Сообщений
- 243
Сообщение от Ирина Евгеньевна
Плюс, конечно, напрашивается "воронка продаж"
И еще, у вас, похоже, перебор с отрицательной мотивацией. Попробуйте постепенно ее снижать и вводить мотивацию положительную, например, дополнительные бонусы за внесение информации в ту же CRM
-
23.06.2009, 10:39 #3
-
24.06.2009, 12:12 #4
- Регистрация
- 24.04.2009
- Сообщений
- 2
Проблема в системе отчетов о проделанной работе. Это этапы работ, результаты встреч, форма - в Эксель. Еженедельно. Трудность еще в том, что "сержантский состав" сильно проредил кризис и контроль остался лично на мне. А новички привирают безбожно, а потом строят из себя дурачка. Vespol, думаю вы прав, нужна какая-то автоматизация, такая система чтоб сама ловила пропущенные этапы (говоришь, все возможное сделал до передачи должника юристам? А их главбуху звонил, как предписано? Претензия отправлена? Ах ты...хорошо устроился, свои проблемы на других сваливать!)
-
25.06.2009, 23:06 #5
- Регистрация
- 29.06.2007
- Сообщений
- 243
Сообщение от Ирина Евгеньевна
А вообще это классическая тема, почитайтеПоследний раз редактировалось Иринa; 26.06.2009 в 13:54.
-
27.06.2009, 13:15 #6
- Регистрация
- 29.06.2007
- Сообщений
- 243
в общем, есть справочник по внедрению CRM, некоторые из этих вопросов там затронуты, если интересует, могу прислать на e-mail
Последний раз редактировалось Иринa; 07.07.2009 в 15:33.
-
30.06.2009, 13:00 #7
- Регистрация
- 15.05.2009
- Сообщений
- 26
В случае сокращения числа сотрудников (если я верно понял вас про "сержантов), вам стоит поискать решение со встроенной возможностью для пользователя (а не программиста!) задавать гибкие рассчеты, формулы (на проф. языке - это "вычисляемые атрибуты").
Такие формулы могут сами проверять выполнение менеджерами регламента работы, а при наступлении тревожной ситуации - сработают как автоматическачя система оповещений.
Таких решений не так уж и мало
Эксель, forever! вместе с тем он не заменит вам инструмент управления, особенно для топов. Советую обратить внимание на популярные благодаря эффективности и презентационному качеству отчеты Crystal Reports. Ими можно пользоваться отдельно, они есть и внутри системs управления бизнесом Клиент-КОммуникаторПоследний раз редактировалось Иринa; 07.07.2009 в 15:34.