Нужен ли корпоративный стандарт общения

[Morena]

Большинство компаний так или иначе связаны с продажами. И в любом случае сотрудники организации контактируют с клиентами, партнерами и пр. Но уровень культуры, стиль общения у сотрудников разный. Был ли у кого-нибудь опыт внедрения корпоративного стандарта общения, чтобы всех подтянуть к одной планке?

[TATA_G]

А возможно ли это? В смысле "подтянуть к одной планке"... Жутко как-то читается

[Bend]

Согласен, жутковато
зачем отнимать у людей индивидуальность?

[707]

Согласен. Люди индивидуальны. Как со стороны компании которая реализует продукцию, так и со стороны покупателя. Что общее -тема товара. Это и есть корпоративный уровень общения. Я опускаю такие понятия как вежливость, улыбки и прочее, это само собой. Суть в теме товара. Менеджер по реализации просто обязан знать достоинства реализуемой продукции в плане потребительских свойств. Из чего (материалы) сделан товар, его преимущества по сравнению с конкурентами и это дать покупателю. При этом не "давя " на него, а давая возможность ему самому принять нужное решение. Если "давить" - вступает в действие закон физики: "тело, на которое оказывают воздействие, с такой же силой оказывает противодействие" .Результат такой работы = 0. В свое время я проводил семинары обучения, на которых объяснял и показывал на "живых" товарах на выставке, что из чего сделано, чем, что и как отличается от товаров конкурентов. Потом проводил выборочный опрос на усвоение. Не буду утверждать большую полезность такого подхода, но уровень продаж возрастал. На сколько и как -это не моя тема.

[TATA_G]

Согласна с Вами, 707, но уважаемый(ая) Morena не уточнила, к какой именно планке надо потдягивать сотрудников, акцентируя на "корпоративной планке". Т. е. имелся ввиду именно корпоративный стиль общения, как я понимаю. А это, по моему мнению, создание таких себе "клонов" ;)
Если же речь идет об обучении персонала и его самообучении, то тут совсем дугой разговор.
Мы проводим это постоянно (упускать нельзя ). Если интересно, Morena, пишите. Можно в личку.

[Morena]

Согласна с Вами, 707, но уважаемый(ая) Morena не уточнила, к какой именно планке надо потдягивать сотрудников, акцентируя на "корпоративной планке". Т. е. имелся ввиду именно корпоративный стиль общения, как я понимаю. А это, по моему мнению, создание таких себе "клонов" ;)
Если же речь идет об обучении персонала и его самообучении, то тут совсем дугой разговор.
Мы проводим это постоянно (упускать нельзя ). Если интересно, Morena, пишите. Можно в личку.

Спасибо за отклик. Когда я говорила о корпоративном стиле, то вовсе не имела в виду, что все менеджеры должны вести себя, как зомби. Речь идет скорее о правильной трансляции имиджа компании клиентам. Вероятно, обучение здесь действительно может помочь. Если что-то посоветуете, буду признательна.

[TATA_G]

Было бы неплохо, Morena, если бы Вы, хотя бы в общих чертах обрисовали: Чем именно занимается Ваша компания. Тогда легче и советовать конкретнее.

[love0885]

Добрый день! На своем личном опыте убедилась, что внедрение корпоративных стандартов общения с клиентами очень эффективный инструмент. Обучение здесь играет также важную роль, т.к. нельзя просто показать всем стандарты и надеяться, что все будут им следовать. Важна мотивация персонала на выполнение данных стандартов. Во всех крупных компаниях уже давно внедрены различные стандарты обслуживания Клиентов, в том числе и стандарт общения. Если будут вопросы готова помочь)

[Рита Конго]

Спасибо за отклик. Когда я говорила о корпоративном стиле, то вовсе не имела в виду, что все менеджеры должны вести себя, как зомби. Речь идет скорее о правильной трансляции имиджа компании клиентам. Вероятно, обучение здесь действительно может помочь. Если что-то посоветуете, буду признательна.

http://www.business-kreativ.de/index...d=19&Itemid=50
Мне рекомендовали заказать у этой компании семинар по управлению конфликтами. Но говорили что они очень неплохо проводят и тренинги которые Вам нужны. Есть тренинг для общения по телефону
http://www.business-kreativ.de/index...6e48cc9d6852df
можно позвонить узнать что они проводят.

[Bend]

Сейчас мысль пришла после прочтения сообщения Риты: это сколько же тренингов крутится вокруг бизнесов, что тоже бизнес, даже тренинг для общения по телефону и это далеко не экзотика. Раз есть спрос, есть и предложение.

[pantares]

Думаю, что все зависит от коллектива, я, например работаю в творческом и научном одновременно, в каждом свои стандарты. Все-таки проблематично какие-либо стандарты вводить, на мой взгляд.

[Padre Quart]

А я все думаю, куда у нас культура общения пропала.
Оказывается, она стала корпоративной!

[Елена И.]

сорри, предыдущие сообщения не читала.

Что касается топика - то корпоративные стандарты общения безусловно нужны. Как же без них?..

Вот хорошая команда тренеров:
http://www.eqspb.ru

[ARSales]

Да был опыт внедрения корпоративных стандартов, но он не прижился из за того, что люди которые их составляли не имели ничего общего с продажами и эксперты которые им помогали, являлись чистыми теоретиками. Очень хороший урок для руководителей, которые думают что они все знают. Разработка корпоративных стандартов - это долгий, дорогой и сложный процесс, который может внедряться несколько месяцев а то и лет. А подтягивать сотрудников нужно не стандартами, а при приеме на работу смотреть кого берете

[Viktoria7]

Согласна что внедрение корпоративных стандартов сложный и необходимый процесс и определенно им должны заниматься люди, которые имеют и практический опыт работы. Например это может быть продающий руководитель отдела продаж, то есть он сам имеет отношение к продажам и он как руководитель видит картину целиком. И если ни он сам разработывает стандарт то как минимум должен участвовать в этом процессе

[Viktoria7]

Определенно нужно внедрение, как минимум чтобы клиент воспринимал всех сотрудников фирмы как одно целое. И именно потому что все люди разные требуется создание правил поведения. При этом конечно участвовать в разработке таких стандартов должны люди непосредственно имеющие отношение к продажам в фирме