Показано с 1 по 9 из 9
Тема: Процедура VS Регламент
-
02.02.2009, 19:32 #1
- Регистрация
- 02.02.2009
- Сообщений
- 1
Процедура VS Регламент
Добрый день.
Помогите разобраться, пожалуйста. Существует ли внятная и однозначная классификация видов документов, из которой бы следовали области применения "процедуры" и "регламента"?
Регламент мне знаком и понятен, с ним все ясно. Но компания, в которой я теперь работаю, внутри себя использует исключительно понятие процедуры, причем к любым документам - и к регламентам (в моем и, как мне казалось, общепринятом понимании), и к инструкциям, и к положениям, - ко всему. Никаких внутренних стандартов нет. Хочется разобраться и для себя, и для работодателя, в классификации документов, и сделать нормальную систему применения разных видов. Насколько я понимаю, процедурой можно назвать документ, описывающий некий управленческий(!) процесс, связанный с созданием и согласованием документов, решений и т.п. Т.е. процедуры относятся больше к процессам документооборота. Права ли я? Помогите устранить путаницу!
-
02.02.2009, 19:39 #2
- Регистрация
- 21.02.2007
- Сообщений
- 2,056
Регламент - это документ, который может содержать в себе процедуры. Процедура - последовательность действий (до достижения некоторого результата). Процедура может описываться отдельным документом (хоть инструкцией, хоть просто "Процедура того-то и того-то"). Регламент предписывает выполнять некоторые действия. Это две разные формы одного и того же, но процедура может быть недокументированной. Как-то так.
-
03.02.2009, 08:35 #3
- Регистрация
- 28.11.2005
- Сообщений
- 20
Сообщение от Oxana Pokhit
Процедура управления (ПУ) "Формирование и ведение нормативной базы" или "Запуск партий в производство".
У нас процедура включает в себя укрупненную схему документооборота и перечень операций. Каждая операция отвечает на вопросы - кто, что, когда, на основании чего и каким образом делает.
-
03.02.2009, 10:56 #4
- Регистрация
- 25.11.2005
- Сообщений
- 102
Есть стандарт:
ГОСТ ИСО 9000-2001, в котором имеются определения понятия процесс и процедура.
Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы
Процедура - установленный способ осуществления деятельности или процесса
Не припомню официальных или общепризнанных документов, которые определют понятие регламента. Таким образом можете различать процедуру и регламент как Вам удобно.
Но думаю, что процедура более общее понятие - любой устанавленный способ действия. Может и не быть документом. Поэтому в ИСО 9000, например, используется понятие документировнных процедур.
Регламент, как правило, в управлении организацией определяется более узко, это документ, с указанием обязательных элементов документа. Например, что в регламенте бизнес-процесса опредляется последовательность действий, роли участников, показатели для оценки эффективности и т.п. В этом смысле регламент можно понимать как специфический стандартизированный способ оформления процедур.
Но регламент может и не описывать действий, или описывать не только действия. Например, существует в законодательстве понятие технического регламента, который устанавливает требования к объектам технического регулирования. ФЗ "О техническом регулировании". Есть Регламент государственной думы (положени об органе власти) т. д.
-
03.02.2009, 17:09 #5
- Регистрация
- 15.12.2005
- Сообщений
- 73
Кстати о процедурах, когда я занимался автоматизацией больницы, то у нас там был процедурный кабинет, в нем делали уколы, ставили горчичники и еще что-то. Как видим процедуры еще относятся к обороту шприцов и горчичников.
-
03.02.2009, 18:56 #6
- Регистрация
- 12.05.2006
- Сообщений
- 2,180
Я использую следующую содержательную структуру регламента:
- Потребители (например руководство ...)
- Производители (например экномическая служба)
- Процедуры (что делает, откуда берет информацию)
- Методики формирования (если алгоритмы не однозначные, не тривиальные)
- Форматы (в каком виде представляются результаты)
- Сроки предоставления (как часто, через сколько дней после окончания периода)
В общем случае может понадобиться матрица - кому, когда и какие форматы.
-
03.02.2009, 20:02 #7
- Регистрация
- 04.07.2008
- Сообщений
- 55
Сообщение от Oxana Pokhit
Процедуры раньше регламентов - это телега впереди лошади. Единственное объяснение, что есть некие неформализованные соглашения, которые заменяют собой формальные регламенты.
-
04.02.2009, 12:14 #8
В этом вопросе, похоже, сколько людей - столько и мнений... Мы в свое время определяли внутри компании так: если есть бизнес-процесс, и у него есть владелец, и процесс этот локализован внутри одного структурного подразделения - пишем на него регламент. Если есть некая стандартная цепочка операций, которая выполняется регулярно совершенно различными сотрудниками совершенно различных подразделений - на нее пишем процедуру. Например, процедура заполнения авансовых отчетов. Или процедура оформления санитарных книжек. Деление весьма условное, конечно, поскольку при детальном рассмотрении любая процедура является частью какого-то процесса. Со временем мы от этого деления отказались и оставили только регламенты процессов.
-
05.02.2009, 18:14 #9
- Регистрация
- 15.12.2005
- Сообщений
- 73
Изначально слово регламент относилось к организационному управлению. Основное назначение регламента: определить участников их обязанности и ответственность.
Вот пример состава регламента
ТИПОВОЙ РЕГЛАМЕНТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПРИ ОКАЗАНИИ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ И ОРГАНИЗАЦИЯМ ЦЕНТРОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ И ОРГАНИЗАЦИЙ
1 УЧАСТНИКИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
2 ОКАЗАНИЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ И ОРГАНИЗАЦИЯМ
3 ПУБЛИЧНОЕ ИНФОРМИРОВАНИЕ
3.1 ПОДГОТОВКА ИНФОРМАЦИОННЫХ МАТЕРИАЛОВ
3.2 РАЗМЕЩЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ МАТЕРИАЛОВ
3.3 ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ МАТЕРИАЛОВ
4 ОКАЗАНИЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ДОКУМЕНТОВ
4.1 УСЛУГИ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
4.1.1 Оказание услуг консультирования письменно
4.1.2 Оказание услуг консультирования устно
4.2 УСЛУГИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ
4.2.1 Период деятельности «Обращение»
4.2.2 Период деятельности «Исполнение»
4.2.3 Период деятельности «Приостановка»
4.2.4 Период деятельности «Завершение»
5 МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
5.1 КРИТЕРИИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА
5.2 ЗНАЧЕНИЯ КРИТЕРИЕВ КАЧЕСТВА
5.2.1 Своевременность
5.2.2 Качество
5.2.3 Доступность
5.2.4 Обжалование
5.2.5 Вежливость
5.3 МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
5.4 МОНИТОРИНГ РАБОТЫ СЛУЖБЫ «ОДНОГО ОКНА» И ГОРОДСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ
6 ОБЖАЛОВАНИЕ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) И РЕШЕНИЙ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, СВЯЗАННЫХ С ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ