Показано с 1 по 7 из 7
  1. #1
    Новый участник
    Регистрация
    28.01.2009
    Сообщений
    4

    По умолчанию CRM и маркетинговые коммуникации.

    Добрый день, уважаемые форумчане, маркетологи и специалисты в области CRM! Буду очень признателен, если в данной теме будут описаны точки соприкосновения CRM и маркетинговых коммуникаций. Имел ли кто-нибудь опыт использования данных CRM для персонализации сообщений в рекламных кампаниях, акциях по стимулированию сбыта, персональных продажах? Ну или хотя бы теоретически, позволяет ли система CRM увеличить эффективность работы комплекса маркетинговых коммуникаций.

  2. #2
    Член сообщества
    Регистрация
    29.06.2007
    Сообщений
    243

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Sh-analitic
    Добрый день, уважаемые форумчане, маркетологи и специалисты в области CRM! Буду очень признателен, если в данной теме будут описаны точки соприкосновения CRM и маркетинговых коммуникаций. Имел ли кто-нибудь опыт использования данных CRM для персонализации сообщений в рекламных кампаниях, акциях по стимулированию сбыта, персональных продажах? Ну или хотя бы теоретически, позволяет ли система CRM увеличить эффективность работы комплекса маркетинговых коммуникаций.
    Для этого есть специальное ПО, в классике CRM разрабатывалась в трех разновидностях - маркетинг, продажи и сервис.

    А софт, естественно, есть кристализация определенной идеологии работы с клиентами. Если этот софт искать, то смотреть надо в первую очередь Oracle Siebel и SalesForce

    Так что называть это точками соприкосновения будет неправильно, это не касание по внешней поверхности, это глубинная сущность таких CRM, поскольку они разрабатывались именно для этих целей

  3. #3
    Член сообщества
    Регистрация
    24.01.2009
    Сообщений
    73

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Sh-analitic
    ...Ну или хотя бы теоретически, позволяет ли система CRM увеличить эффективность работы комплекса маркетинговых коммуникаций.
    На примере:
    Уволили по причине кризиса коммуникатора, при этом все эго контакты
    и сведения по клиентам сохранились в базе CRM.
    Эффективность сам понимаешь где.

  4. #4
    Член сообщества
    Регистрация
    26.02.2008
    Сообщений
    51

    По умолчанию

    если посмотреть немного дальше (или шире), то есть такое ПО - наз. BPM-системы (BPMS). Позволяет связать CRM, ERP и иже с ними в цепочки бизнес-процессов. Это интереснее, чем просто хранить данные. К статике учетных систем добавляется динамика - назначения заданий, уведомления, контроль сроков, эскалация и т.д.
    Попробуйте посмотеть под этим углом.

  5. #5
    Новый участник
    Регистрация
    28.01.2009
    Сообщений
    4

    По умолчанию

    Спасибо за советы! Но дело в том, что углубляться и вдаваться в технические, программные и другие IT-особенности программ нет возможности и времени в силу отсутствия IT-образования и отстутствия времени. Но насколько я понял, "Oracle Siebel и SalesForce" и "BPM-системы (BPMS)" позволяют оптимизировать и улучшить эффективность некоторых элементов маркетинговых коммуникаций или автоматизировать их. А может ли кто дать совет по стандартным системам, так как в условиях кризиса дорогостоящие системы, которые позволяют автоматизировать аналитические процессы на высоких уровнях, мало кто может себе позволить. К примеру, есть стандартная база данных клиентов по полу,возрасту и т.д. Какую еще полезную, а главное короткую и самую необходимую информацию в ходе продаж могут вносить менеджеры по продажам в Систему?

  6. #6
    Член сообщества
    Регистрация
    24.01.2009
    Сообщений
    73

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Sh-analitic
    ...Какую еще полезную, а главное короткую и самую необходимую информацию в ходе продаж могут вносить менеджеры по продажам в Систему?
    У вас какое направление бизнеса?

  7. #7
    Новый участник
    Регистрация
    28.01.2009
    Сообщений
    4

    По умолчанию

    Автодилер.

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •