Страница 3 из 7 ПерваяПервая 1234567 ПоследняяПоследняя
Показано с 61 по 90 из 182
  1. #61

    По умолчанию

    Пожизненная ценность клиента— ценность клиента для компании на протяжении всего периода взаимодействия этого клиента с компанией.

  2. #62

    По умолчанию

    Вы, Александр, можете 1050 раз подвергать критике мое определение, как впрочем, и еще не одну сотню различных определений, главная суть маркетинга - завоевание потребительского сознания, как и оценка этого процесса самим потребителем, не изменится.
    Ибо это восприятие зависит не только, к примеру, скажем, от Вашего непосредственного влияния, но также и от опыта предыдущих отношений и контактов Клиента с персоналом, его личных историй разочарований и стимулов, действующих в данный момент, мнения окружающих людей и многих других факторов, о которых Вы можете даже не догадываться.

    Ибо, только то, как сам Клиент оценивает предложенное ему Ваше решение его проблем и должно представлять для Вас наибольший интерес.
    В этом и есть главная суть маркетинга.
    Последний раз редактировалось Евгений Федоренко; 20.01.2009 в 21:13.

  3. #63
    Член сообщества
    Регистрация
    23.11.2005
    Сообщений
    2,178

    По умолчанию

    Евгений. А мне нравится что и как вы говорите. Даже часть скопировал.
    Совершенно верно, что главное, не то, что компания представляет (навязывает, впаривает и т.д.) клиенту, главное, чтобы клиент знал эту компанию, ценил, прислушивался и приглядывался к ней. Как говорил гуру - чтобы "утки на поляну прилетали"

  4. #64
    Сертаков Александр
    Гость

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Равиль
    Совершенно верно, что главное, не то, что компания представляет (навязывает, впаривает и т.д.) клиенту, главное, чтобы клиент знал эту компанию, ценил, прислушивался и приглядывался к ней. Как говорил гуру - чтобы "утки на поляну прилетали"
    Равиль, не ожидал от Вас.
    То, о чём Вы сейчас написали - есть узнаваемость, участия в "конкурсах красоты", победы во всяких "Каннских Львах".

    Маркетинг должен ПРОДАВАТЬ. Это главное.
    А уж за счёт чего это происходит - дело второе. За счёт узнаваемости ли, специфической и кастомизированной ценности или ещё чего.

  5. #65
    Член сообщества
    Регистрация
    23.11.2005
    Сообщений
    2,178

    По умолчанию

    Александр. Я вообще-то думаю, что маркетинг не должен продавать
    Он должен привлекать. Продают пусть другие...
    Может и ошибаюсь. Я не маркетолог. Но думаю, что функции привлечения клиентов и обслуживания клиентов могут быть разделены.

  6. #66
    Член сообщества
    Регистрация
    17.10.2008
    Сообщений
    179

    По умолчанию

    "Завоевание потребительского сознания" - ложная установка, химера, недостижимое, что не может быть сутью маркетинга. В таком случае один раз "завоевав" сознание покупателя, клиента, допустим его сегмент, что и есть рынок, компания имела бы "устойчивые" долю рынка, прибыль и рост, что как и всякое "устойчивое" тоже есть химера. Сознание невозможно ни изменить, ни тем более завоевать, но можно изменить восприятие и представление о компании и продукте, отношение или отношения, связи, готовность к сделке с точки зрения текущих потребностей и интересов. Так как они изменчивы, неустойчивы, как с точки зрения психологических, так и экономических факторов и предпочтений, даже предполагаемое "завоевание" не обеспечивает успех и не равно процветанию. Наоборот, компания, потратив на гонку за такой химерой ресурсы и усилия большего порядка, планируя завышенные ожидания, естественно не получив нужный результат, попадает в "яму". Самое неприятное в ситуации, что виноваты будут, как всегда и как при других случаях, маркетологи.
    Последний раз редактировалось Pashaeff; 21.01.2009 в 11:21.

  7. #67

    По умолчанию

    Совершенно верно, Равиль. Можно бить себя в грудь и кричать на всех углах "Мы Компания N1", гордиться этим и искренне верить в это.
    Однако, по мнению клиентов фактически таковой не быть.
    Что при этом главное?
    Абсолютно точно, только то, что думают, скажем, о Вас клиенты, о не то, что Вы сами думаете о себе. Вот об этом и речь всей темы. О переключении своего сознания я Я на то, как тебя оценивает Клиент.
    Идет ли речь о восприятии названии фирмы, фасада магазина, контактов с персоналом, поставщиками, работы всех служб в части выхода на клиента внутренних технологических процессов все это должно быть в центре внимания маркетолога.
    Последний раз редактировалось Евгений Федоренко; 21.01.2009 в 11:41.

  8. #68
    Сертаков Александр
    Гость

    По умолчанию

    Я не вижу смысла в выделении продаж в качестве отдельного смыслового блока. Ибо всё равно там слишком много завязок на маркетинг.

    Найти ценность для клиента, найти его боль, найти способы и методы доставки до него информации, минуя рекламный радар, а так же доставки собственно товара, донести до его сведения важность и необходимость покупки - это ли не "продать"? Это важная составляющая продаж.

    Реклама входит в маркетинг? Или реклама не должна продавать? =)

  9. #69
    Сертаков Александр
    Гость

    По умолчанию

    По-моему, Пашаев всё прекрасно объяснил =)

    Евгений, Вы не понимаете. Всё, что Вы описываете - есть следствие тезиса "МАРКЕТИНГ ДОЛЖЕН ПРОДАВАТЬ", ответ на вопрос "КАК ПРОДАВАТЬ".

  10. #70

    По умолчанию

    Действительно, Равиль, маркетинг не имеет ничего общего с поисками способов избавиться от произведенного товара. Маркетинг - это искуство создания востребованной ценности для потребителя. Это забота о выгоде своего покупателя.
    Когда у начинаюшего бизнесмена возникает только идея о начале бизнеса, то в основе ее должна лежать выгода, то есть то, что конкретно получает клиент от преимуществ и возможностей Вашего продукта, услуги и т.п.

  11. #71
    Сертаков Александр
    Гость

    По умолчанию

    В HBR за 2006 год, июльском/августовском номере есть статья, которая называется "ENDING THE WAR BETWEEN SALES & MARKETING".

    так вот, там как раз коллектив авторов (Kotler, Philip, Rackham, Neil, Krishnaswamy) пишут о том, что расхождение маркетинга и продаж - штука ненормальная, что их нужно align & integrate.

    В общем, я не вижу смысла в их изначальном разделении.

    P.S. Прикладываю в качестве саммари рекомендации из статьи
    To achieve integration between Sales and Marketing, your company needs to focus on the following tasks:

    Integrate Activities
    • Jointly involve Sales and Marketing in product planning and in setting sales targets.
    • Jointly involve Sales and Marketing in generating value propositions for different market segments.
    • Jointly involve Sales and Marketing in assessing customer needs.
    • Jointly involve Sales and Marketing in signing off on advertising materials.
    • Jointly involve Sales and Marketing in analyzing the top opportunities by segment.

    Integrate Processes and Systems
    • Implement systems to track and manage Sales and Marketing's joint activities.
    • Utilize and regularly update shared databases.
    • Establish common metrics for evaluating the overall success of Sales and Marketing efforts.
    • Create reward systems to laud successful efforts by Sales and Marketing.
    • Mandate that teams from Sales and Marketing meet periodically to review and improve relations.
    • Require Sales and Marketing heads to attend each other's budget reviews with the CEO.

    Enable the Culture
    • Emphasize shared responsibility for results between the different divisions of the organization.
    • Emphasize metrics.
    • Tie rewards to results.
    • Enforce divisions' conformity to systems and processes.

    Integrate Organizational Structures
    • Split Marketing into upstream and downstream teams.
    • Hire a chief revenue officer.

  12. #72

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Сертаков Александр
    По-моему, Пашаев всё прекрасно объяснил =)

    Евгений, Вы не понимаете. Всё, что Вы описываете - есть следствие тезиса "МАРКЕТИНГ ДОЛЖЕН ПРОДАВАТЬ", ответ на вопрос "КАК ПРОДАВАТЬ".
    Да нет, я все прекрасно понимаю и знаю даже причину столь непримиримого восприятия того, с чем я пытаюсь достучаться до Вашего сознания.
    Рекомендации, которые же Вы привели здесь на английском языке, говорят лишь о взаимодействии маркетинга и продаж. Не нужно маркетинг путать с продажами. Он начинается уже тогда, когда и продаж - то самих нет. Маркетинг представляет собой гораздо более сложный процесс, чем просто продажа. Целое не может быть меньшей частью, как, впрочем и наоборот.
    Последний раз редактировалось Евгений Федоренко; 21.01.2009 в 16:34.

  13. #73
    Член сообщества
    Регистрация
    11.09.2008
    Сообщений
    2,549

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Евгений Федоренко
    Не нужно маркетинг путать с продажами. Он начинается уже тогда, когда и продаж - то самих нет. Маркетинг представляет собой гораздо более сложный процесс, чем просто продажа. Целое не может быть меньшей частью, как, впрочем и наоборот.
    Просто на продажи нужно посмотреть чуть шире, чем обычно. Сертаков об этом писал:
    Цитата Сообщение от Сертаков Александр
    Найти ценность для клиента, найти его боль, найти способы и методы доставки до него информации, минуя рекламный радар, а так же доставки собственно товара, донести до его сведения важность и необходимость покупки - это ли не "продать"? Это важная составляющая продаж.

  14. #74

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Сертаков Александр
    Реклама входит в маркетинг? Или реклама не должна продавать? =)
    Реклама - это лишь одна из 4 основных частей маркетинговой коммуникации донесения продающей информации до целевой аудитории.

    Как это делает РЕКЛАМА - другой разговор. Чаще, это просто «черная дыра» со всеми неизвестными последствиями, что касается результата. Но, это ни в коей мере не означает, что РЕКЛАМА вообще неэффективна.
    Поскольку эффективна только хорошая реклама, из которой запоминается, прежде всего, сам рекламируемый продукт, выгода, которую он несет, доказательства и гарантии его использования с охватом, прежде всего, и, это самое главное, непосредственно Вашей целевой аудитории.

  15. #75
    Член сообщества
    Регистрация
    17.10.2008
    Сообщений
    179

    По умолчанию

    Что маркетинг первичен, и что он неотделим от продаж не могут быть предметом споров. Равно как и от рекламы, как от одной из функций маркетинга. Всего лишь два момента - участие рекламы в общих усилиях по узнаваемости и брендингу, также что смысл рекламы в содержании продающих моментов (а они маркетинговые) - делают рекламу частью маркетинга.

  16. #76
    Член сообщества
    Регистрация
    11.09.2008
    Сообщений
    2,549

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Евгений Федоренко
    Действительно, Равиль, маркетинг не имеет ничего общего с поисками способов избавиться от произведенного товара. Маркетинг - это искуство создания востребованной ценности для потребителя. Это забота о выгоде своего покупателя.
    Также можно сказать, что цель искусства создания востребованной стоимости - это дальнейшее избавление (читай - продажа) от произведенного товара.

  17. #77

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Bend
    Просто на продажи нужно посмотреть чуть шире, чем обычно. Сертаков об этом писал:
    Можно смотреть во все широко раскрытые глаза и видеть лишь верхушку маркетингового айсберга - что и представляют собой продажи. Это то, что понятно любому руководителю и к чему он, зачастую, сводит, собственно, весь маркетинг. Уважаемый маркетолог Ваша задача - продавать и проводить промакции и все. А может?...., нет, а вот этого не надо, это мы как - нибудь без Вас....
    Последний раз редактировалось Евгений Федоренко; 21.01.2009 в 16:36.

  18. #78
    Член сообщества
    Регистрация
    11.09.2008
    Сообщений
    2,549

    По умолчанию

    Ясно, есть ли возможность свести маркетинг к количественным и качественным процессам: количественные - продажи, качественные (по Пашпаеву) - "изменить восприятие и представление о компании и продукте, отношение или отношения, связи, готовность к сделке с точки зрения текущих потребностей и интересов."?
    Может выразился не совсем точно, но суть - можно ли здесь рассматривать "продажи" с качественной стороны?

  19. #79
    Сертаков Александр
    Гость

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Евгений Федоренко
    Реклама - это лишь одна из 4 основных частей маркетинговой коммуникации донесения продающей информации до целевой аудитории.
    Реклама должна продавать. У неё есть ещё и другие задачи (как-то устранение диссонанса после совершённой покупки), но главная - продавать. Как она это делает - другой разговор, согласен.

    "Донести информацию" - это примерно как "ходить в школу, но там не учиться".

    Например, можно донести информацию о новых гломурррных парикмахерских потенциальным клиентам. А толку, если они так и останутся у конкурентов?

    Например, у Огрызочных была потрясающая по охвату, красоте и свежести рекламная кампания: "Think different". У меня даже обои такие были на рабочем компьютере какое-то время. Вы в курсе, каковы её результаты?
    Полный провал. Вообще. Почему? Потому, что рекламная кампания сообщала, но не создавала стимулов покупать, то есть она не продавала. Это неэффективная реклама.

    Возьмём другой случай. Помните, может, несколько лет назад были рекламные ролики (по-моему, только в интернете, я ТВ не смотрю), в которых персонажи всё время здоровались "Whuzuuuup!!!". Эффектно - там были миллионы просмотров только на Ютьюбе (сейчас было бы больше). Эффективно? Нет, кампания не окупилась, продажи не выросли. Потенциальные покупатели узнали о продукте, бренд "Бадвайзера" был на слуху, но добились ли они чего-то? Продаж не было, так как реклама не продавала: не нужно покупать "Бад", чтобы орать в трубку "Whuzuuup!"

    Реклама должна продавать. А изобразительное искусство ради искусства следует оставить искусству ради искусства.

  20. #80

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Pashaeff
    "Завоевание потребительского сознания" - ложная установка
    Я говорю о завоевании, как о процессе возможного влияния на сознание или удержания его в поле влияния. Возможности здесь, действительно, ограничены многими факторами. Поэтому когда речь заходит о том, что бренд - менеджер управляет брендом в условиях его безудержного расширения, можно лишь утвердительно сказать. Да нет, в этих условиях уже сам клиент управляет брендом, что приводит к печальному результату потери позиции.

  21. #81

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Сертаков Александр
    Реклама должна продавать.
    Об этом никто не спорит.

  22. #82
    Сертаков Александр
    Гость

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Евгений Федоренко
    Я говорю о завоевании, как о процессе возможного влияния на сознание или удержания его в поле влияния.
    В указанных мной двух случаях реклама владела умами. Бренды был на слуху. Влияние на сознание создавалось. Компании были в поле зрения.

    Но продажи не шли.

  23. #83

    По умолчанию

    Маркетинг свести только к продажам нельзя, какую бы подмену понятий Вы не использовали, как в виде количественных, так и в виде качественных процессов. Все это попытка расширить понятия продажи до размеров маркетинга. Не получится, да и не следует этого делать. Так еще раз повторяю маркетинг начинается задолго до создания и выхода продукта на рынок и не заканчивается после продажи товара.

  24. #84

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Сертаков Александр
    В указанных мной двух случаях реклама владела умами. Бренды был на слуху. Влияние на сознание создавалось. Компании были в поле зрения.

    Но продажи не шли.
    Ну, наконец, кажется подходим к понимаю сути, что такое маркетинг. Если под влиянием Вы понимаете саму работу по достижению результата, то я под влиянием понимаю сам результат этой работы. Какой отклик мы получили от Клиента, благодаря всем направленным воздействиям. Этот отклик может быть и без усилий маркетинга, когда Вы монополист на рынке, а вот когда Вас уже толкают во все места, вот тут - то без него никак.

  25. #85
    Сертаков Александр
    Гость

    По умолчанию

    У Вас что-то с логикой не то.
    Мы влезаем в мозг к клиенту, чтобы продавать?
    Или мы продаём, чтобы влезть к клиенту в мозг?
    По-моему, первое.

    И второе. Тема представляет собой флуд ради флуда, ибо я очень не уверен, что среди читателей есть те, кто бы смог здесь как-то обогатить свои знания, навыки или представления о мире.
    Так что никто никуда не подходит, все уже на месте.

  26. #86
    Сертаков Александр
    Гость

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Евгений Федоренко
    Маркетинг свести только к продажам нельзя
    Вы меня не поняли.

  27. #87
    Член сообщества
    Регистрация
    21.11.2005
    Сообщений
    498

    По умолчанию

    Пробежал глазами ветку... Времена меняются, форум остается форумом. Давайте откроем соседнюю ветку: "МаркЕтинг или мАркетинг". Чем более эмоциаонально будет складываться общение, тем больше будет сообщений.
    ИМХО, единое понятие и акценты определяет ВЛАДЕЛЕЦ бизнеса. Мы - маркетологи, можем до хрипоты говорить о стратегии, тактике, реорганизации сбыта... А владелец скажет, что маркетинг - это ручная раскраска матрешек на Арбате, в присутствии клиента и размещение большого щита с описанием сей процедуры.
    Согласен во многом с высказавшимися, что продажи и маркетинг должны быть неразделимы. Маркетинг ради маркетинга не бывает, любая коммерческая организация ставит 1 цель - извлечение прибыли.

  28. #88
    Сертаков Александр
    Гость

    По умолчанию

    Любая структура ставит своей целью ту, которую озвучивает её собственник.

  29. #89

    По умолчанию

    Сертаков Александр
    а Вам идеи Тамберга и Бадьина не близки? Очень уж похоже высказываетесь про рекламу в частности имеется в виду, к примеру, такой материал - http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/advert/new_adv.htm
    или для вас это тоже "мархетолухи"?)
    Последний раз редактировалось Иринa; 21.01.2009 в 15:56.

  30. #90
    Сертаков Александр
    Гость

    По умолчанию

    Разумеется, нет, это супер-великие гуру маркетинга и брендинга в частности!

    Ведь они проделали такой труд! Был семинар "Брендинг на рынке B2C", а стал "Антикризисный брендинг на рынке B2C" =)

    Позабавило из того, что оперативно нашёл, многое. Например, фраза: "Участники смогут протестировать собственный существующий продукт или бренд на предмет его востребованности потребителем".

    Есть ли у потребителя востребованность в бренде? По-моему, они сами не понимают, что говорят.

    Вот и получается, как они сами пишут, следующее:
    "Деловой потребитель оказался далеко не так туп, как то можно было представить.
    По некоторым мнениям, программы про "антикризис" уже перестали или перестают интересовать слушателя
    ."

    По-моему, это о многом говорит =)))

    P.S. О том, что реклама должна продавать, Вам скажет любой финансист или инвестиционщик. Потому что у нас всё должно окупаться. Если множество финансистов не авторитетно, отошлю к ОГилви или Трауту.
    Последний раз редактировалось Иринa; 21.01.2009 в 16:24.

Страница 3 из 7 ПерваяПервая 1234567 ПоследняяПоследняя

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •