Показано с 61 по 90 из 182
-
20.01.2009, 20:16 #61
- Регистрация
- 19.06.2008
- Сообщений
- 196
Пожизненная ценность клиента— ценность клиента для компании на протяжении всего периода взаимодействия этого клиента с компанией.
-
20.01.2009, 21:07 #62
- Регистрация
- 19.06.2008
- Сообщений
- 196
Вы, Александр, можете 1050 раз подвергать критике мое определение, как впрочем, и еще не одну сотню различных определений, главная суть маркетинга - завоевание потребительского сознания, как и оценка этого процесса самим потребителем, не изменится.
Ибо это восприятие зависит не только, к примеру, скажем, от Вашего непосредственного влияния, но также и от опыта предыдущих отношений и контактов Клиента с персоналом, его личных историй разочарований и стимулов, действующих в данный момент, мнения окружающих людей и многих других факторов, о которых Вы можете даже не догадываться.
Ибо, только то, как сам Клиент оценивает предложенное ему Ваше решение его проблем и должно представлять для Вас наибольший интерес.
В этом и есть главная суть маркетинга.Последний раз редактировалось Евгений Федоренко; 20.01.2009 в 21:13.
-
21.01.2009, 00:13 #63
- Регистрация
- 23.11.2005
- Сообщений
- 2,178
Евгений. А мне нравится что и как вы говорите. Даже часть скопировал.
Совершенно верно, что главное, не то, что компания представляет (навязывает, впаривает и т.д.) клиенту, главное, чтобы клиент знал эту компанию, ценил, прислушивался и приглядывался к ней. Как говорил гуру - чтобы "утки на поляну прилетали"
-
21.01.2009, 10:45 #64Сертаков АлександрГостьСообщение от Равиль
То, о чём Вы сейчас написали - есть узнаваемость, участия в "конкурсах красоты", победы во всяких "Каннских Львах".
Маркетинг должен ПРОДАВАТЬ. Это главное.
А уж за счёт чего это происходит - дело второе. За счёт узнаваемости ли, специфической и кастомизированной ценности или ещё чего.
-
21.01.2009, 10:55 #65
- Регистрация
- 23.11.2005
- Сообщений
- 2,178
Александр. Я вообще-то думаю, что маркетинг не должен продавать
Он должен привлекать. Продают пусть другие...
Может и ошибаюсь. Я не маркетолог. Но думаю, что функции привлечения клиентов и обслуживания клиентов могут быть разделены.
-
21.01.2009, 11:15 #66
- Регистрация
- 17.10.2008
- Сообщений
- 179
"Завоевание потребительского сознания" - ложная установка, химера, недостижимое, что не может быть сутью маркетинга. В таком случае один раз "завоевав" сознание покупателя, клиента, допустим его сегмент, что и есть рынок, компания имела бы "устойчивые" долю рынка, прибыль и рост, что как и всякое "устойчивое" тоже есть химера. Сознание невозможно ни изменить, ни тем более завоевать, но можно изменить восприятие и представление о компании и продукте, отношение или отношения, связи, готовность к сделке с точки зрения текущих потребностей и интересов. Так как они изменчивы, неустойчивы, как с точки зрения психологических, так и экономических факторов и предпочтений, даже предполагаемое "завоевание" не обеспечивает успех и не равно процветанию. Наоборот, компания, потратив на гонку за такой химерой ресурсы и усилия большего порядка, планируя завышенные ожидания, естественно не получив нужный результат, попадает в "яму". Самое неприятное в ситуации, что виноваты будут, как всегда и как при других случаях, маркетологи.
Последний раз редактировалось Pashaeff; 21.01.2009 в 11:21.
-
21.01.2009, 11:17 #67
- Регистрация
- 19.06.2008
- Сообщений
- 196
Совершенно верно, Равиль. Можно бить себя в грудь и кричать на всех углах "Мы Компания N1", гордиться этим и искренне верить в это.
Однако, по мнению клиентов фактически таковой не быть.
Что при этом главное?
Абсолютно точно, только то, что думают, скажем, о Вас клиенты, о не то, что Вы сами думаете о себе. Вот об этом и речь всей темы. О переключении своего сознания я Я на то, как тебя оценивает Клиент.
Идет ли речь о восприятии названии фирмы, фасада магазина, контактов с персоналом, поставщиками, работы всех служб в части выхода на клиента внутренних технологических процессов все это должно быть в центре внимания маркетолога.Последний раз редактировалось Евгений Федоренко; 21.01.2009 в 11:41.
-
21.01.2009, 11:18 #68Сертаков АлександрГость
Я не вижу смысла в выделении продаж в качестве отдельного смыслового блока. Ибо всё равно там слишком много завязок на маркетинг.
Найти ценность для клиента, найти его боль, найти способы и методы доставки до него информации, минуя рекламный радар, а так же доставки собственно товара, донести до его сведения важность и необходимость покупки - это ли не "продать"? Это важная составляющая продаж.
Реклама входит в маркетинг? Или реклама не должна продавать? =)
-
21.01.2009, 11:22 #69Сертаков АлександрГость
По-моему, Пашаев всё прекрасно объяснил =)
Евгений, Вы не понимаете. Всё, что Вы описываете - есть следствие тезиса "МАРКЕТИНГ ДОЛЖЕН ПРОДАВАТЬ", ответ на вопрос "КАК ПРОДАВАТЬ".
-
21.01.2009, 11:36 #70
- Регистрация
- 19.06.2008
- Сообщений
- 196
Действительно, Равиль, маркетинг не имеет ничего общего с поисками способов избавиться от произведенного товара. Маркетинг - это искуство создания востребованной ценности для потребителя. Это забота о выгоде своего покупателя.
Когда у начинаюшего бизнесмена возникает только идея о начале бизнеса, то в основе ее должна лежать выгода, то есть то, что конкретно получает клиент от преимуществ и возможностей Вашего продукта, услуги и т.п.
-
21.01.2009, 11:37 #71Сертаков АлександрГость
В HBR за 2006 год, июльском/августовском номере есть статья, которая называется "ENDING THE WAR BETWEEN SALES & MARKETING".
так вот, там как раз коллектив авторов (Kotler, Philip, Rackham, Neil, Krishnaswamy) пишут о том, что расхождение маркетинга и продаж - штука ненормальная, что их нужно align & integrate.
В общем, я не вижу смысла в их изначальном разделении.
P.S. Прикладываю в качестве саммари рекомендации из статьи
To achieve integration between Sales and Marketing, your company needs to focus on the following tasks:
Integrate Activities
• Jointly involve Sales and Marketing in product planning and in setting sales targets.
• Jointly involve Sales and Marketing in generating value propositions for different market segments.
• Jointly involve Sales and Marketing in assessing customer needs.
• Jointly involve Sales and Marketing in signing off on advertising materials.
• Jointly involve Sales and Marketing in analyzing the top opportunities by segment.
Integrate Processes and Systems
• Implement systems to track and manage Sales and Marketing's joint activities.
• Utilize and regularly update shared databases.
• Establish common metrics for evaluating the overall success of Sales and Marketing efforts.
• Create reward systems to laud successful efforts by Sales and Marketing.
• Mandate that teams from Sales and Marketing meet periodically to review and improve relations.
• Require Sales and Marketing heads to attend each other's budget reviews with the CEO.
Enable the Culture
• Emphasize shared responsibility for results between the different divisions of the organization.
• Emphasize metrics.
• Tie rewards to results.
• Enforce divisions' conformity to systems and processes.
Integrate Organizational Structures
• Split Marketing into upstream and downstream teams.
• Hire a chief revenue officer.
-
21.01.2009, 11:47 #72
- Регистрация
- 19.06.2008
- Сообщений
- 196
Сообщение от Сертаков Александр
Рекомендации, которые же Вы привели здесь на английском языке, говорят лишь о взаимодействии маркетинга и продаж. Не нужно маркетинг путать с продажами. Он начинается уже тогда, когда и продаж - то самих нет. Маркетинг представляет собой гораздо более сложный процесс, чем просто продажа. Целое не может быть меньшей частью, как, впрочем и наоборот.Последний раз редактировалось Евгений Федоренко; 21.01.2009 в 16:34.
-
21.01.2009, 12:12 #73Сообщение от Евгений Федоренко
Сообщение от Сертаков Александр
-
21.01.2009, 12:15 #74
- Регистрация
- 19.06.2008
- Сообщений
- 196
Сообщение от Сертаков Александр
Как это делает РЕКЛАМА - другой разговор. Чаще, это просто «черная дыра» со всеми неизвестными последствиями, что касается результата. Но, это ни в коей мере не означает, что РЕКЛАМА вообще неэффективна.
Поскольку эффективна только хорошая реклама, из которой запоминается, прежде всего, сам рекламируемый продукт, выгода, которую он несет, доказательства и гарантии его использования с охватом, прежде всего, и, это самое главное, непосредственно Вашей целевой аудитории.
-
21.01.2009, 12:18 #75
- Регистрация
- 17.10.2008
- Сообщений
- 179
Что маркетинг первичен, и что он неотделим от продаж не могут быть предметом споров. Равно как и от рекламы, как от одной из функций маркетинга. Всего лишь два момента - участие рекламы в общих усилиях по узнаваемости и брендингу, также что смысл рекламы в содержании продающих моментов (а они маркетинговые) - делают рекламу частью маркетинга.
-
21.01.2009, 12:18 #76Сообщение от Евгений Федоренко
-
21.01.2009, 12:31 #77
- Регистрация
- 19.06.2008
- Сообщений
- 196
Сообщение от BendПоследний раз редактировалось Евгений Федоренко; 21.01.2009 в 16:36.
-
21.01.2009, 12:46 #78
Ясно, есть ли возможность свести маркетинг к количественным и качественным процессам: количественные - продажи, качественные (по Пашпаеву) - "изменить восприятие и представление о компании и продукте, отношение или отношения, связи, готовность к сделке с точки зрения текущих потребностей и интересов."?
Может выразился не совсем точно, но суть - можно ли здесь рассматривать "продажи" с качественной стороны?
-
21.01.2009, 12:47 #79Сертаков АлександрГостьСообщение от Евгений Федоренко
"Донести информацию" - это примерно как "ходить в школу, но там не учиться".
Например, можно донести информацию о новых гломурррных парикмахерских потенциальным клиентам. А толку, если они так и останутся у конкурентов?
Например, у Огрызочных была потрясающая по охвату, красоте и свежести рекламная кампания: "Think different". У меня даже обои такие были на рабочем компьютере какое-то время. Вы в курсе, каковы её результаты?
Полный провал. Вообще. Почему? Потому, что рекламная кампания сообщала, но не создавала стимулов покупать, то есть она не продавала. Это неэффективная реклама.
Возьмём другой случай. Помните, может, несколько лет назад были рекламные ролики (по-моему, только в интернете, я ТВ не смотрю), в которых персонажи всё время здоровались "Whuzuuuup!!!". Эффектно - там были миллионы просмотров только на Ютьюбе (сейчас было бы больше). Эффективно? Нет, кампания не окупилась, продажи не выросли. Потенциальные покупатели узнали о продукте, бренд "Бадвайзера" был на слуху, но добились ли они чего-то? Продаж не было, так как реклама не продавала: не нужно покупать "Бад", чтобы орать в трубку "Whuzuuup!"
Реклама должна продавать. А изобразительное искусство ради искусства следует оставить искусству ради искусства.
-
21.01.2009, 12:55 #80
- Регистрация
- 19.06.2008
- Сообщений
- 196
Сообщение от Pashaeff
-
21.01.2009, 13:04 #81
- Регистрация
- 19.06.2008
- Сообщений
- 196
Сообщение от Сертаков Александр
-
21.01.2009, 13:12 #82Сертаков АлександрГостьСообщение от Евгений Федоренко
Но продажи не шли.
-
21.01.2009, 13:12 #83
- Регистрация
- 19.06.2008
- Сообщений
- 196
Маркетинг свести только к продажам нельзя, какую бы подмену понятий Вы не использовали, как в виде количественных, так и в виде качественных процессов. Все это попытка расширить понятия продажи до размеров маркетинга. Не получится, да и не следует этого делать. Так еще раз повторяю маркетинг начинается задолго до создания и выхода продукта на рынок и не заканчивается после продажи товара.
-
21.01.2009, 13:38 #84
- Регистрация
- 19.06.2008
- Сообщений
- 196
Сообщение от Сертаков Александр
-
21.01.2009, 13:55 #85Сертаков АлександрГость
У Вас что-то с логикой не то.
Мы влезаем в мозг к клиенту, чтобы продавать?
Или мы продаём, чтобы влезть к клиенту в мозг?
По-моему, первое.
И второе. Тема представляет собой флуд ради флуда, ибо я очень не уверен, что среди читателей есть те, кто бы смог здесь как-то обогатить свои знания, навыки или представления о мире.
Так что никто никуда не подходит, все уже на месте.
-
21.01.2009, 13:56 #86Сертаков АлександрГостьСообщение от Евгений Федоренко
-
21.01.2009, 14:42 #87
Пробежал глазами ветку... Времена меняются, форум остается форумом. Давайте откроем соседнюю ветку: "МаркЕтинг или мАркетинг". Чем более эмоциаонально будет складываться общение, тем больше будет сообщений.
ИМХО, единое понятие и акценты определяет ВЛАДЕЛЕЦ бизнеса. Мы - маркетологи, можем до хрипоты говорить о стратегии, тактике, реорганизации сбыта... А владелец скажет, что маркетинг - это ручная раскраска матрешек на Арбате, в присутствии клиента и размещение большого щита с описанием сей процедуры.
Согласен во многом с высказавшимися, что продажи и маркетинг должны быть неразделимы. Маркетинг ради маркетинга не бывает, любая коммерческая организация ставит 1 цель - извлечение прибыли.
-
21.01.2009, 14:47 #88Сертаков АлександрГость
Любая структура ставит своей целью ту, которую озвучивает её собственник.
-
21.01.2009, 15:45 #89
- Регистрация
- 29.01.2008
- Сообщений
- 484
Сертаков Александр
а Вам идеи Тамберга и Бадьина не близки? Очень уж похоже высказываетесь про рекламу в частности имеется в виду, к примеру, такой материал - http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/advert/new_adv.htm
или для вас это тоже "мархетолухи"?)Последний раз редактировалось Иринa; 21.01.2009 в 15:56.
-
21.01.2009, 16:03 #90Сертаков АлександрГость
Разумеется, нет, это супер-великие гуру маркетинга и брендинга в частности!
Ведь они проделали такой труд! Был семинар "Брендинг на рынке B2C", а стал "Антикризисный брендинг на рынке B2C" =)
Позабавило из того, что оперативно нашёл, многое. Например, фраза: "Участники смогут протестировать собственный существующий продукт или бренд на предмет его востребованности потребителем".
Есть ли у потребителя востребованность в бренде? По-моему, они сами не понимают, что говорят.
Вот и получается, как они сами пишут, следующее:
"Деловой потребитель оказался далеко не так туп, как то можно было представить.
По некоторым мнениям, программы про "антикризис" уже перестали или перестают интересовать слушателя."
По-моему, это о многом говорит =)))
P.S. О том, что реклама должна продавать, Вам скажет любой финансист или инвестиционщик. Потому что у нас всё должно окупаться. Если множество финансистов не авторитетно, отошлю к ОГилви или Трауту.Последний раз редактировалось Иринa; 21.01.2009 в 16:24.