Зарубежный опыт внедрения

[ЕкатеринаК]

Подскажите где можно найти информацию по внедрению таким систем как CRM или маркетинговых информационных систем зарубежом?Интересен вопрос о том с какими проблемами они сталкивались при внедрении и как их решали.

[Геннадий Борисович]

Подскажите где можно найти информацию по внедрению таким систем как CRM или маркетинговых информационных систем зарубежом?Интересен вопрос о том с какими проблемами они сталкивались при внедрении и как их решали.

На самом деле - это мало что Вам даст.

Ведь сейчас не 1990 г., когда мы действительно что мало знали, о том, как работать в рыночной экономике.

У них вычислительная техника стала применяться для улучшения УЖЕ ДЕСЯТИЛЕТИЯМИ ОТРАБОТАНЫХ СИСТЕМ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ И МАРКЕТИНГА в докомпьютерную эру. Поэтому проблемы применения ЭВМ были традиционные для всех стран, включая СССР, и для разных прикладных направлений. Поскольку связаны с психологией людей и особенностью функционирования бюрократических систем.

А Вам в первую очередь надо сосредоточится на правильных методах построения систем работы с клиентами и построения систем маркетинга, а вычислительная техника (когда Вы разберетесь с этими принципами) - здесь вторична.

А то у нас сейчас такой подход стал господствовать, что мы сами "самые умные" обязательно "наплюем в чужой колодец", а потом пытаемся из него "воды напиться". Хотя это уже в значительной степени бесполезно, поскольку или сами это уже исказили или ситуация искаженная и методы "чистого колодца" уже просто бесполезны в значительной степени для нас.

[vespol]

Подскажите где можно найти информацию по внедрению таким систем как CRM или маркетинговых информационных систем зарубежом?Интересен вопрос о том с какими проблемами они сталкивались при внедрении и как их решали.

Практически с теми же, что и у нас и практически так же решали.

Точнее, мы у них перенимали опыт, как эти проблемы решать.

[Elisabeth]

Какие проблемы Вы имеете ввиду? Какая система вам необходима? Где собираетесь вводить? Какой объем необходим?
Специфика проблем введения в странах СНГ и Европы очень различны. Со своего опыта (Германия и СНГ) могу сказать, что проблемы сравнивать нельзя. Да и описание европейских CRM проблем, вы вряд ли найдете, так как компании производители это тщательно скрывают.
Существующие CRM системы Европы, можете посмотреть здесь: http://www.crm-expo.com

[ЕкатеринаК]

Спасибо Всем участникам за отклик. Меня интересует больше не техническая часть подобных систем, то есть не внедрение конкретного ПО. Больше всего мне интресно внедрение именно маркетинговой информационной системы. Дело в том, что я столкнулась с той проблемой, что в теории об этой системе очень много всего написано, и какая она хорошая и какая полезная и т.д. НО НА ПРАКТИКЕ ни на одном предприятии (меня интересуют промышленные предприятия) такой системы по РОССИИ НЕТ!То есть они может и есть, но они не эффективны, не работают так как написано в книгах и не присонят особой полезности.Вот мне и интересно, как за рубежом стоились подобные системы и как они добились того,чтобы МИС были эффективными.
З,Ы, Если брать классика, от По Котлеру - МИС - включает в себя индивидов, оборудование и процедуры сбора, сортировки, анализа. оценки и распределения используемой при принятии маркетинговых решений своевременной и достоверной информации. Вроде так.

[ЕкатеринаК]

На самом деле - это мало что Вам даст.

Ведь сейчас не 1990 г., когда мы действительно что мало знали, о том, как работать в рыночной экономике.

У них вычислительная техника стала применяться для улучшения УЖЕ ДЕСЯТИЛЕТИЯМИ ОТРАБОТАНЫХ СИСТЕМ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ И МАРКЕТИНГА в докомпьютерную эру. Поэтому проблемы применения ЭВМ были традиционные для всех стран, включая СССР, и для разных прикладных направлений. Поскольку связаны с психологией людей и особенностью функционирования бюрократических систем.

А Вам в первую очередь надо сосредоточится на правильных методах построения систем работы с клиентами и построения систем маркетинга, а вычислительная техника (когда Вы разберетесь с этими принципами) - здесь вторична.

А то у нас сейчас такой подход стал господствовать, что мы сами "самые умные" обязательно "наплюем в чужой колодец", а потом пытаемся из него "воды напиться". Хотя это уже в значительной степени бесполезно, поскольку или сами это уже исказили или ситуация искаженная и методы "чистого колодца" уже просто бесполезны в значительной степени для нас.

Геннадий Борисович, мне как раз и интересно зарубежный опыт построения систем работы с клиентами и систем маркетинга, а не автоматизация их работы.

[vespol]

Спасибо Всем участникам за отклик. Меня интересует больше не техническая часть подобных систем, то есть не внедрение конкретного ПО. Больше всего мне интресно внедрение именно маркетинговой информационной системы. Дело в том, что я столкнулась с той проблемой, что в теории об этой системе очень много всего написано, и какая она хорошая и какая полезная и т.д. НО НА ПРАКТИКЕ ни на одном предприятии (меня интересуют промышленные предприятия) такой системы по РОССИИ НЕТ!То есть они может и есть, но они не эффективны, не работают так как написано в книгах и не присонят особой полезности.Вот мне и интересно, как за рубежом стоились подобные системы и как они добились того,чтобы МИС были эффективными.
З,Ы, Если брать классика, от По Котлеру - МИС - включает в себя индивидов, оборудование и процедуры сбора, сортировки, анализа. оценки и распределения используемой при принятии маркетинговых решений своевременной и достоверной информации. Вроде так.

Очень абстрактно, поэтому действительно такой системы нигде не найти, я не удивлюсь, что за рубежом тоже

[ЕкатеринаК]

Очень абстрактно, поэтому действительно такой системы нигде не найти, я не удивлюсь, что за рубежом тоже

Не могли бы Вы уточнить, что именно абстрактно. Про МИС действительно очень много написано, поэтому я не стала подробно здесь про это писать. Главная идя - МИС - по моему мнению, - объеднить ВСЮ актуальную, необходимую для принятия маркетингового решения, информацию в одну систему с оперативным доступом. Первая же проблема на практике заключается в том, что во-первых ко многой информации у маркетинга нет доступа, а во вторых это человеческий фактор, который заключается в том, что никто не хочет делать дополнительной работы по забиванию всей-всей имеющейся у него информации по клиентам, рынку и т.д.Я уж не говорю о том, что на производство обычно сотрудников службы маркетинга вообще не пускают и информации никакой не дают.Так как же ее собирать и формировать эффективную систему если нельзя даже БД внутренней информации сделать. а про рынок я вообще упонимать не хочу. Это ситуация с которой я столкнулась. может быть у кого то есть другие наблюдения?Напониманию, что я имею в виду отечественное производство.

[Валера]

Подскажите где можно найти информацию по внедрению таким систем как CRM или маркетинговых информационных систем зарубежом?Интересен вопрос о том с какими проблемами они сталкивались при внедрении и как их решали.

Могу сказать только, что продвижение CRM в регионах не имеет ничего общего с продвижением зарубежом и Москве ((

[vespol]

Не могли бы Вы уточнить, что именно абстрактно. Про МИС действительно очень много написано, поэтому я не стала подробно здесь про это писать. Главная идя - МИС - по моему мнению, - объединить ВСЮ актуальную, необходимую для принятия маркетингового решения, информацию в одну систему с оперативным доступом. Первая же проблема на практике заключается в том, что во-первых ко многой информации у маркетинга нет доступа, а во вторых это человеческий фактор, который заключается в том, что никто не хочет делать дополнительной работы по забиванию всей-всей имеющейся у него информации по клиентам, рынку и т.д.Я уж не говорю о том, что на производство обычно сотрудников службы маркетинга вообще не пускают и информации никакой не дают.Так как же ее собирать и формировать эффективную систему если нельзя даже БД внутренней информации сделать. а про рынок я вообще упонимать не хочу. Это ситуация с которой я столкнулась. может быть у кого то есть другие наблюдения?Напониманию, что я имею в виду отечественное производство.

Сорри, пропустил ваше сообщение
Почему абстрактно? - замените в словах Котлера "маркетинговое решение" на любое другое, например, "управленческое", "финансовое" и увидите, что такое определение не учитывает никакой специфики. Я не против Котлера, он молодец, но это так называемая структурная схема и она очень и слишком универсальная, на все случаи жизни.

Ситуация с которой вы столкнулись очень даже типичная и вы ее, кстати, неплохо обрисовали Для решения ваших задач я бы разделил их вначале на два блока: 1. техническая - купить и установить собственно ПО, если такое найдете, 2 - организовать процесс ввода информации и получения на выходе отчетов.

Вторая задача, естественно, сложнее первой. Некоторые подходы к ее решению. Собирать и вводить информацию вряд ли кто-то будет, кроме вас. Исключение, если они будут вводить свою информацию в свои программы, а вы сможете ее оттуда доставать. Но тоже не просто, поскольку их информация может вам не подойти, ее будет не хватать и т.д. Часто видел на предприятиях, что люди с вашими задачи предпочитают собирать информацию сами, чем на кого-то надеяться, подведут запросто

В общем, самый ключевой момент - не парьтесь за все, выберите на первом этапе самый выигрышный момент, т.е. тот блок информации, который нужен руководству и который для вас лично будет не очень затратен. Отработайте процедуру получения и красиво предподнесите результаты руководству. Красиво - не торжественно, а удобно!

Потом так постепенно отработайте следующие блоки. Заранее составьте их список, выставьте приоритеты, последовательность и в итоге сложится вся система. Только заранее никому этот план не показывайте, сглазят, будьте не предсказуемы, это внушает!

Из первых блоков я бы рекомендовал статистику продаж, она всегда нужна, ее легче достать и можно много чего интересного в ней найти

[Андрей Семенов]

Очень много литературы есть связанной с этим вопросом.