Показано с 1 по 16 из 16
-
28.09.2008, 20:27 #1
- Регистрация
- 28.09.2008
- Сообщений
- 3
Не знаю как проконтролировать работу филиалов.
Здравствуйте все! Я директор агентства недвижимости, подскажите, как быть, я открыл шесть филиалов в разных городах одного региона, но не могу проконтролировать должным образом их работу. Есть информация, что руководители филиалов делают «левые» сделки, как этого избежать или свести к минимуму? Может есть какая-нибудь система контроля?
-
28.09.2008, 21:16 #2
Извините, но у меня есть сомнение, что сообщение это мог оставить кто-нибудь из управляющих филиалов, занимающийся левыми продажами...
А так, есть идеи...
-
29.09.2008, 05:57 #3
- Регистрация
- 28.09.2008
- Сообщений
- 3
Нет, это не руководитель дополнительного офиса. Я на сегодняшний день даже не знаю как с ними бороться. Вроде бы все такие правильные работают, а дохода то нет. Начинаешь спрашивать, а они подбивают доходы и расходы так , что у них ничего не остаеться, но все впорядке.
-
29.09.2008, 11:41 #4
Значит попробуйте провести подставу: обратиться через кого-нибудь в один из офисов с целью проведения "левой" сделки...А там уже посмотреть, кто согласится, а кто откажется....
Или сделка формальна, то есть, существует только на бумаге?Последний раз редактировалось Bend; 29.09.2008 в 12:04.
-
29.09.2008, 12:50 #5
- Регистрация
- 22.11.2005
- Сообщений
- 132
Надо мотивировать руководителей подразделений на конкретные показатели по сделкам и на конкретный результат.
Если не справляются менять.
-
29.09.2008, 12:52 #6
- Регистрация
- 22.09.2008
- Сообщений
- 59
Подходить к проблеме нужно с двух сторон.
1. Существуют компании, которые профессионально осуществляют акции "Тайный покупатель". Например, компания ПрофРост, СПб.
2. Необходимо внедрить и отладить систему учета и контроля контактов с потенциальными клиентами. Тогда:
- снизится соблазн проведения "левых" сделок,
- Вы (или Ваши сотрудники) смогут делать контрольные звонки клиентам, которые отказались от сделок и выяснять причины.
Если кто-то будет активно сопротивляться внедрению системы учета контактов, расставайтесь с таким человеком сразу. Я сознательно выделил слово активно, поскольку сопротивление будет в любом случае (человек так устроен).
Могу помочь по п.2.
-
29.09.2008, 15:41 #7
- Регистрация
- 24.07.2008
- Сообщений
- 42
установить скрытые камеры и подслушивалки везде )))
-
29.09.2008, 17:40 #8
- Регистрация
- 16.01.2008
- Сообщений
- 706
Сообщение от navigator
-
29.09.2008, 17:50 #9
- Регистрация
- 28.09.2008
- Сообщений
- 3
Ну прослушку хочу внедрить, но это только для проверки выполнения стандарта. Ну а контроль звонков, не повлечет ли их утаивание?
-
29.09.2008, 17:58 #10
- Регистрация
- 24.07.2008
- Сообщений
- 42
Сообщение от john644
Да и крысам не место на корабле
-
29.09.2008, 19:58 #11
- Регистрация
- 25.11.2005
- Сообщений
- 2,723
Не с того начинаете.
Сообщение от slay53
Сообщение от slay53
Сообщение от slay53
Сообщение от slay53
Ну вот, как то так.
А прослушка... это все мимо. Меня полжизни писали, а слушали записи только после аварий. Чтобы всех контролировать, надо не отрываться от наушников. К тому же, на скользкие темы никто в офисе не говорит.
Поймали подлеца за руку?!! - а толку? Где другого брать? И где гарантии, что он не будет брать? Было бы что зарабатывать, это главное. Второе-как делиться.
-
29.09.2008, 20:49 #12
- Регистрация
- 22.09.2008
- Сообщений
- 59
Сообщение от slay53
1. Если клиент звонит первый раз, то как заранее определить, утаивать звонок или нет?
2. Первый входящий звонок может регистрировать, например, секретарь.
Вообще, регистрация контактов с клиентами - это обязательная практика подавляющего большинства преуспевающих компаний.
Если честно, я вообще не понимаю, почему встает вопрос о том, нужно ли это делать.
Учет контактов с клиентами - один из первых инструментов руководителя отдела продаж для контроля работы продавцов. А еще, он позволяет руководителю отдела продаж быстро давать обратную связь продавцам. Корректировать работу и расставлять приоритеты.
А как, простите, вообще руководитель отдела продаж ставит задачи продавцам и контролирует их исполнение?
Удивительно, что Ваша компания вообще еще существует.
Спасибо филиалам, что они вообще хоть что-то оставляют. Могли бы уже создать на базе Вашей клиентской базы свою собственную компанию.
Сегодня существуют программные продукты, которые позволяют не только регистрировать контакты, но и строить воронку продаж.
А еще эти программы работают, как "напоминалка-пиналка" для продавца.
-
29.09.2008, 21:02 #13
- Регистрация
- 22.09.2008
- Сообщений
- 59
Сообщение от Михаил_Шустер
И еще.
Если все 6 филиалов ведут себя одинаково, то может быть проблема в головной компании (и/или ее руководителе), а не в филиалах?!
-
29.09.2008, 21:42 #14Сообщение от Klinton
-
29.09.2008, 21:52 #15Сообщение от Владимир Зюзько
Я считаю, что если начал кто-то воровать, нужно во-первых, узнать причины (может они кроются в компании) и во-вторых гнать такого нужно по-дальше.
-
30.09.2008, 08:27 #16
- Регистрация
- 22.09.2008
- Сообщений
- 59
Сообщение от Bend
Проворовавшегося нужно не просто увольнять, слишком уж мы добрые, а наказывать по закону.