Показано с 1 по 4 из 4
  1. #1
    Новый участник
    Регистрация
    06.12.2005
    Сообщений
    3

    Exclamation Mystery Shopping -- последствия

    Здравствуйте, уважаемые участники форума. Давно тут не появлялась. Старый форум был ближе, а этот не вполне прижился. Но назрел вопрос и куда идти как не к вам.

    Вопрос мой связан с исследованием по технологии Mystery Shopping. Часто такие исследования заказывают, чтобы оценить уровень сервиса своей компании и квалификации своего персонала. А тут я узнала, что одно глянцевое издание желает такое исследование провести среди компаний-производителей кое-чего не скажу чего. Понятное дело, что все эти компании производители являются конкурентами.
    Цель всего этого безобразия – статья, которая расскажет от лица независимого эксперта где, что, почем, где лучше, где интереснее, где вежливее и т.д.

    Вопрос: а это вообще не черевато? Вдруг кто из горе-конкурентов разобидится на журналистов и начнутся претензии? Как изданию обезопасить себя от того, чтобы кто-то из "обиженных и недооцененных" не начал потом портить жизнь?

    Сразу скажу, у издания нет цели кого-то поругать. Просто хочется объективного мнения, которое иначе не сформировать.

    Заранее всем спасибо за мнения.

  2. #2

    По умолчанию

    Глянцевые журналы, как правило, продают рекламные площади, они на этом деньги зарабатывают. А если "руки чешуться" поупражняться в изяществе критики - лучше используйте соответственный сайт в инете. Дело даже не в том, что вам начнут портить жизнь. Тираж своими критическими обзорами вы не поднимите, а потенциальных рекламодателей распугаете.
    Мистер-шоппинг здесь абсолютно не при чём, это другая песня.
    Это исследование, услуга, которая реализуется на рынке В2В.
    К В2С, где ЦА - читатели, это не имеет никаког отношения.

  3. #3

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Wild Thing

    Вопрос: а это вообще не черевато? Вдруг кто из горе-конкурентов разобидится на журналистов и начнутся претензии? Как изданию обезопасить себя от того, чтобы кто-то из "обиженных и недооцененных" не начал потом портить жизнь?

    Сразу скажу, у издания нет цели кого-то поругать. Просто хочется объективного мнения, которое иначе не сформировать.

    Заранее всем спасибо за мнения.
    Два года назад мы делали подобное сравнительное исследования мебельных магазинов и салонов СПб. Более 1000 визитов, что-то за 40 исследуемых точек. (Статистику могу уточнить если надо. Время вправе стереть незначительную информацию)

    Данные использовались в конференциях, публикациях. Отчет предоставлялся участникам одного из семинаров.

    Проблем не было.


    С уважением.
    Константин

  4. #4
    Член сообщества
    Регистрация
    06.12.2005
    Сообщений
    131

    По умолчанию

    Дело здесь, конечно, не в методике исследования. Применяется она ( и успешно) и на рынках В2В и на рынках В2С.
    Вопрос: "с какими целями?"
    Обычно, результаты исследований используют для управления процессами. В коммерции - бизнесс - процессами.
    Константин, не удивительно, что хорошо сделанное исследование, вызвало нормальную реакцию у профессионалов на семинарах.
    Естественно, использовать эти методики для постоянного мониторинга собственной торговой сети (пример для В2С).
    Неплохие результаты даёт работа по чужим торговым точкам (В2С), офисам, представительствам и т.п. (примеры для В2В).
    Главное - правильная постановка цели исследования. Если всё это затевается только для того, чтобы проранжировать объекты исследования по шкалам "лучше" , "хуже" /извините, но я здесь намеренно провоцирую Вас такой постановкой вопроса/ - зря тратите время и деньги.
    По части публикации результатов в глянцевом журнале. Опять вопрос : "с какой целью?". Для профи подобная публикация в таком журнале будет выглядеть очень странно, для непрофессионалов (а кто целевая аудитория журнала, а?) можно, конечно подать это как "некое откровение"... У "героев репортажа" возникнет вопрос: "а ты кто такой, чтобы нас "ранжировать"? :-) Куда "осадок" от эксперимента девать будете?
    Извините, за стиль, тем более, ничего личного. Просто хочется, чтобы коллеги зря не пострадали ни в виртуале, ни, тем более - в реале :-)
    Успехов.

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •