Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 30 из 32
  1. #1

    По умолчанию Секреты позиционирования на рынке услуг

    Приглашаю участников поделиться некоторыми секретами позиционирования на рынке услуг

  2. #2

    По умолчанию Секреты позиционирования на рынке услуг

    СЕКРЕТ N 1 НАЗВАНИЕ, ГОВОРЯЩЕЕ СРАЗУ О МНОГОМ

    Название Вашей Компании (фирмы, ИП) должно полностью,
    во - первых, отражать то, чем Вы занимаетесь;
    во - вторых, то, что Вы предлагаете;
    и, наконец, то, чем, собственно, Вы лучше конкурентов.

    Во - первых, к основному названию можно добавить подзаголовок - девиз:
    Отель "Like Home" - комфорт и уют как дома!
    Ресторан "Оазис" - спокойствия и изящества.
    Во - вторых, в ориентации слов обозначить дополнительные компоненты, например: место (близость к дому, где проживает Ваш покупатель), обслуживание (доставка на дом или в офис).
    Мини - маркет "В трех шагах" - всегда свежие продукты!
    Пиццерия "Горячая Пицца" - доставка на дом!"
    Последний раз редактировалось Иринa; 02.07.2008 в 16:53.

  3. #3

    По умолчанию Секреты позиционирования на рынке услуг

    СЕКРЕТ N 2 ОБЪЕКТИВНОСТЬ ОЦЕНКИ ПОЗИЦИИ
    Объективно оценивайте свою позицию, ибо реальность это не то, что Вы думаете о себе и о Вашей услуге.
    Это даже не то, что представляет сама Ваша услуга или товар.
    А, исключительно, только то, как воспринимает услугу или товар сам потребитель.
    Согласитесь, довольно часто можно слышать такое высказывание:
    "У нас же лучше, чем у конкурента, а почему - то потребитель уходит к нему".
    О чем это говорит?
    Только о том, что конкурент лучше.
    Потребитель голосует "ногами". Вы же не признаете этого очевидного факта и продолжаете самонадеянно переоценивать свои возможности.

  4. #4

    По умолчанию Секреты позиционирования на рынке услуг

    СЕКРЕТ N 3 ИСКЛЮЧЕНИЕ КОНФОРМИЗМА - СЛЕПОГО СЛЕДОВАНИЯ ЗА ЧУЖИМ МНЕНИЕМ

    Не поддавайтесь "стадному" чувству, когда все вокруг бегут в одну сторону.
    Помните, что одинаковая рекламная стратегия и креатив, рожденные под копирку в одних и тех же кабинетах, способны напрочь стереть грани в позиции Вашего бренда в сознании потребителя.
    В результате в "сухом" остатке останутся лишь скидки, купоны и акции, сведенные, просим извинения за жаргон, к очередной "халяве".
    А самое печальное во всем этом, так это то, что в этом "сухом" остатке, зачастую, оказывается цена.
    Да - да цена, точнее, разница в цене, на которой пытаются строить свою игру многие, особенно начинающие, предприниматели.
    Путь же такой ценовой конкуренции больше походит на "атаку в лоб", и, как известно, совершенно бесперспективен.
    Ибо каждая такая "лобовая атака", напоминает битву двух "маралов", которая, в конечном итоге, ведет к истощению сил - ресурсов, к снижению прибыльности бизнеса, а нередко и к печальному его завершению.

  5. #5

    По умолчанию Секреты позиционирования на рынке услуг

    СЕКРЕТ N 4 ЛИДЕРСТВО, ДАЮЩЕЕ ВОЗМОЖНОСТЬ ВЛАСТВОВАТЬ
    Стремитесь стать первым, вторым. И никогда не становитесь никем.
    Не плетитесь в хвосте лидера и не пытайтесь копировать его стратегию, а тем более въехать на хвосте лидера, прямо в "рай денежного благоденствия ".
    Ищите пустое место, пробел, свою "территорию" приложения усилий.
    Может быть, путем изменения размера - формата, смещения фокуса сегментного влияния на другие возрастные категории, акцента на один из полов (мужской, женский), перехода на круглосуточное обслуживание, а также сетевого, географического и другого расширения на незанятое пока никем поле.
    И все это следует делать, исключительно, через укрепление и занятие нового места в сознании потребителя, а не искать незанятые никем позиции в своей технологии и на производстве.
    Ищите это в сознании потребителя и всегда найдете то, что ищите.

  6. #6

    По умолчанию

    СЕКРЕТ N 5 УНИКАЛЬНОСТЬ, ВСЕЛЯЮЩАЯ НОВИЗНУ
    Если все же не удается полностью избежать копирования, добавляйте в Вашу услугу такую уникальность, которая придаст ей совершенно новое звучание.
    Сделать привычное - оригинальным, а очевидное - невероятным
    - настоящее творчество!
    Но только, именно, через это творчество, и никак иначе, Ваша услуга будет воспринята потребителем как новая и не станет очередным напоминанием о конкуренте.

    СЕКРЕТ N 6 ИСКЛЮЧЕНИЕ ВСЕОБЩНОСТИ, ВЕДУЩЕЙ К ГИБЕЛИ ДЕЛА

    Нельзя быть всем для всех.
    Всеобщность ("Мы для всех") может позволить себе только тот, кто уже стоит у руля и владеет значительной долей рынка.
    Для начинающих и всех остальных всеобщность - губительный путь.

    СЕКРЕТ N 7 СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ, ДЕЛАЮЩАЯ ВАС "ПРОФИ "

    Специализируйтесь в своей маркетинговой "нише" и расширяйте содержание, а не форму, в том числе и путем заключения стратегических альянсов в рамках закона о конкуренции.

  7. #7

    По умолчанию Секреты позиционирования на рынке услуг

    СЕКРЕТ N 8 ИСКЛЮЧЕНИЕ "ЛОВУШКИ ЛИНЕЙНОГО РАСШИРЕНИЯ", КОТОРОЕ ПОДРЫВАЕТ БАЗОВУЮ ПОЗИЦИЮ


    Добившись раннего успеха, не попадайте в ловушку линейного расширения, дабы не получить в последующем очередного разочарования в результате ослабления базовой позиции, потеряв которую, Вы рискуете оказаться "в открытом море рынка на дрейфующей льдине".
    О чем идет речь. У вас имеется раскрученный бренд. Вы под его названием предлагаете рынку новую услугу, новый товар. Используя уже имеющийся у Вас "крючок" в сознании потребителя, цепляете на него новый продукт и запускаете в сознание, благо основа для этого уже имеется.
    В итоге Вы очень быстро получаете положительный результат. Только радость эта оборачивается огорчением. Позитивная динамика результата оказывается, как правило, краткосрочной, к тому же Вы замечаете, как здорово начала проседать Ваша основная базовая позиция.
    В чем ошибка?
    А ошибка в том, что, запуская новую услугу или товар, нельзя почивать на той же концепции и названии. Новый товар и услуга требует новой позиции и нового имени.
    И все же расширение возможно. Скажем, если Вы, не выходя за рамки вашей услуги, а, именно, сохраняя саму форму и специализацию, начинаете расширять содержание Вашей услуги.
    Такое расширение принесет пользу.
    Но и в этом случае, нужно тонко чувствовать ту грань, за которой на Ваших глазах рождается новый продукт или новая услуга, требующие опять же новой позиции и нового имени.

    К, примеру, бренд "Моя семья" - соки, сейчас пытаются под этот бренд протащить холодный сладкий чай. Типичная ошибка попадания в "ловушку расширения". Интересно понаблюдать за развитием бренда далее, хотя, скажем, итог очевиден - падение продаж через определенное время рекламы по основной позиции. Так зачем, спрашивается, это делать и наступать на те же грабли.

  8. #8

    По умолчанию

    Ух! Спасибо.

  9. #9

    По умолчанию Секреты позиционирования на рынке услуг

    СЕКРЕТ N 9 ПРИЗНАНИЕ - НЕОСПОРИМОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО

    Обеспечьте себе признание в деловом окружении, местном сообществе, внося посильный вклад в развитие своего города, района, поселка.
    Примеров такой адресной помощи со стороны предпринимателей социально незащищенным группам населения, обездоленным детям - сиротам, инвалидам, участия в различного рода образовательных программах, благотворительных акциях церкви, фондов и попечительских советов действительно немало.
    Однако, согласитесь, могло быть гораздо больше.
    Поверьте, Ваши добрые дела не останутся незамеченными людьми и властью.
    Именно они способствуют укреплению вашего имиджа как надежного социального партнера с четкой позицией гражданина, заинтересованного в успешном развитии не только своего бизнеса, а и всего местного сообщества.

    СЕКРЕТ N 10 ВЫДЕРЖКА БАЗОВОЙ ПОЗИЦИИ, ПОЗВОЛЯЮЩАЯ
    ПОЛУЧИТЬ КУМУЛЯТИВНЫЙ ЭФФЕКТ

    За редким исключением, никогда не изменяйте исходную стратегию позиционирования, имеющую характер кумулятивного свойства (накопления эффекта), а только ее тактику и кратковременные маневры. Именно в такой стратегии используется преимущество долгосрочной природы рекламы.




  10. #10
    Член сообщества
    Регистрация
    11.02.2008
    Сообщений
    89

    По умолчанию

    И не лень Вам было книжку перепечатывать)?

  11. #11

    По умолчанию

    Увы, Игорь, это не книжка, а мои наработки. Кому интересно, тот что - то возьмет для себя. А если Вам это не нужно, так ради бога. А вот критиковать, пожалуй, нужны аргументы. А вот с этим, как я понимаю.....

  12. #12
    Член сообщества
    Регистрация
    11.02.2008
    Сообщений
    89

    По умолчанию

    На самом деле критиковать то нечего. Я довольно рациональный человек и мне кажется, что вы зря потратили время. Сейчас миллионы книжек, где куча подобной информации.

    Более того, все крайне спорно. Ну, например, первый секрет. Вообще, какого фига это секрет? Что такое секрет вы знаете? Почему это секрет? (просто я считаю, что каждое слово должно быть обосновано, ничего не должно делаться просто так, вы же работаете в маркетинге и должны понимать это лучше меня). Ну не суть. Почему название фирмы должно отражать сферу её деятельности? Это абсолютная чушь. И даже если вы сделаете количественное исследование, никогда не найдете зависимость между успешностью бизнеса и названием фирмы. Ведь любой назовет Вам миллион офигенно успешных компаний не подчиняющихся этому правилу. Начиная с Apple и заканчивая шавермами ЧП "Ибрагимов". Вобщем можно так по каждому пункту. Почитайте больше книжек (хотя я редко это рекомендую).
    И главное, поймите, я ж не со злости, я так)

  13. #13

    По умолчанию Секреты позиционирования на рынке услуг

    Если спорно, то меня интересуют, только Ваши аргументы, а не эмоции.
    Так что прошу, уважаемый оппонент, готов выслушать по каждому пункту.

  14. #14

    По умолчанию

    Что касается название фирмы. Согласитесь, что первое восприятие клиента начинается, в том числе и с него, с тех ассоциаций позитивных или негативных, которые несет само название. Какие, например, ассоциации вызывают у Вас, такие названия, скажем, туристического агентства "Турдом" или ресторанов "Морские гады", "Последние деньги", мини - маркета "Мираж", "Очкарик" - магазин оптики. А, именно, с этих казалось бы мелочей начинается позиционирование фирмы, ее восприятие в сознании потребителя. Конечно, на рынке сегодня успешно действуют много фирм со всевозможными мыслимыми и немыслимыми названиями, поскольку успешность фирмы, как Вы, совершенно правильно заметили, зависит от множества других факторов. И тем, не менее среди этого множества Вы отмечаете наиболее интересные.
    А почему? В том то и вопрос.
    Последний раз редактировалось Евгений Федоренко; 12.07.2008 в 14:11.

  15. #15
    Член сообщества
    Регистрация
    11.02.2008
    Сообщений
    89

    По умолчанию

    Окей. Интересная тема. Если бы первое восприятие клиента начиналось только с позитивных и негативных эмоций, то всё вокруг зазывалось бы глупо и одинаково. Название может нести огромное количество эмоций, ассоциаций, экспрессии итд. Конечно, называть цветочный магазин "Говно" не самая лучшая идея, но я не думаю, что вокруг все такие дураки, что не догадаются об этом. В тоже время не стоит думать, что позитивные эмоции могут вызывать только позитивные (в классическом понятии" слова. Ведь ждя самовлюбленного яппи магазин "Эгоист" будет вызывать самые позитивные эмоции. "Морские гады" - вообще прекрасное название и, я знаю, что awareness среди ресторанов морской кухни у них достаточно высок по сравнению со всякими там "окуньками", "рыбками" итд итп. Именно начитавшись подобных мыслей у нас некоторое время назад все компьютерные магазины назывались "спектр", "нанотек", "плазмус" итд. Но в то же время есть не менее успешный "Белый ветер" итд итп. И "очкарик" запоминается в ряду бесконечных "а-оптика" "б-оптика" "ц-оптика" лучше. В общем моя мысль - это "postitve outstanding"!

  16. #16

    По умолчанию Секреты позиционирования на рынке услуг

    Вы совершенно правы, что содержательная часть самого ресторана будет помощнее эмоциональной от восприятия только Названия. Да и после его посещения, образ восприятия морских гадов будет ассоциироваться с атмосферой, кухней и уровнем обслуживания в нем.
    Но, как говорится, все мы разные и эмоциональное восприятие от первого посыла, который дает своему потенциальному клиенту ресторан своим названием, имеющим негативный оттенок, также может быть различным, как, впрочем, и само желание первый раз зайти в него. Так зачем же заведомо ограждать себя, а я полагаю, немалую часть потенциальных потребителей таким названием?

  17. #17
    Член сообщества
    Регистрация
    10.04.2008
    Сообщений
    575

    По умолчанию

    Если обозвать пункты не секретами, а "маркетинговыми шагами" получится нормальный шаговик оценки маркетинговой акции на действующем предпритятии.
    Оппонент придал теме живости. И... запаха. приходите меня потерзать.. оба.

  18. #18
    Член сообщества
    Регистрация
    11.02.2008
    Сообщений
    89

    По умолчанию

    "... приходите меня потерзать.. оба." С удовольствием, где сеновал?)

  19. #19
    Член сообщества
    Регистрация
    11.02.2008
    Сообщений
    89

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Евгений Федоренко
    Вы совершенно правы, что содержательная часть самого ресторана будет помощнее эмоциональной от восприятия только Названия. Да и после его посещения, образ восприятия морских гадов будет ассоциироваться с атмосферой, кухней и уровнем обслуживания в нем.
    Но, как говорится, все мы разные и эмоциональное восприятие от первого посыла, который дает своему потенциальному клиенту ресторан своим названием, имеющим негативный оттенок, также может быть различным, как, впрочем, и само желание первый раз зайти в него. Так зачем же заведомо ограждать себя, а я полагаю, немалую часть потенциальных потребителей таким названием?
    Евгений, вы не поняли мой последний ответ. Я не говорю про суть, я уже говорю про названия. Нужно слишком хорошо разбираться в психологии людей, чтобы делать такие заявления. Я говорю про морских гадов, например. И слово гад в этом месте напротив вызывает интерес, нежели негатив. И я с большей радостью пойду в такое место, где люди что-то умеют придумывать сами и эксперементировать, нежели читать скучные книги в стиле "секреты успеха" или "как легко сделать хороший рыбный ресторан" итп. Вы помните в Петербурге были рестораны "Саквояж для беременной шпионки", "Приют бодливой козы", "Стервы" итд. Ну ведь круто же, и столики всегда были разобраны, потому, что необычно.

    Вообще, тема то как раз в том, зачем вообще пытаться систематизировать некоторые направления маркетинга, такие как нейминг, например. Это достаточно творческий кусок. Пытаться систематизировать, загнать его в какие-то рамки, на мой взгляд только ведет к скуке, рутины итд. По вашему правилу мы должны быть окружены рыбными ресторанами "Золотая рыбка", носить одежду "Хлопков", одувь "Грязинет", ходить в супермаркет "Быстрокуп", пить газировку "Мегагаз" итд. итп. Вы поймите, это отрванные от жизни теории. Если лезть в нейминг и пытаться что-то найти, то это безумно интересно. Но не ляпнуть правило, не изучив все до конца.

  20. #20

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Игорь Кузьмин
    "Морские гады" - вообще прекрасное название и, я знаю, что awareness среди ресторанов морской кухни у них достаточно высок по сравнению со всякими там "окуньками", "рыбками" итд итп.
    Нет, я Вас правильно понял и дал пояснение к этой части Вашей фразы.

    Что же касается приведенных названий в Вашем посте, то это как раз из той серии примеров, что я Вам приводил и рождаются они как раз из Вашей логики рассуждений, но никак не из моей. Моя логика заключена в том, чтобы уже с названия фирмы шел процесс ее позиционирование в сознании потребителя, восприятия образа фирмы.
    Вопрос, в данном случае, в другом, а, именно в том, что уровень культуры у людей разный и соответственно восприятие тоже разное.
    Вас, допустим, привлекают "дурнопахнущие", "шокирующие" названия, Вы видете в них определенную новизну, другие же воспринимают их как творчество людей, лишенных не только элементарного вкуса, но и чувства меры. Название же не должно быть "шокирующим" и поэтому запоминающимся, содержать двусмысленных намеков, а должны быть интересным, понятным, позитивно заряженным, несущим "драйв" и одинаково воспринимаемым ЦА. Основной смысл СЕКРЕТА N1 позиционирования см. в начале темы.
    Последний раз редактировалось Евгений Федоренко; 15.07.2008 в 13:51.

  21. #21
    Член сообщества
    Регистрация
    11.02.2008
    Сообщений
    89

    По умолчанию

    Если вам не сложно, приведите такие названия, чтобы я четко понимал о чем мы говорим.

  22. #22

    По умолчанию Секреты позиционирования на рынке услуг

    Примеры удачных названий:

    Рекламное Агентство "Лемон"
    – «кислые лица Ваших конкурентов»

    «Букбери» –
    «открой свою книгу» - книжные магазины

    "Сардиния" - рыбный ресторан итальянской кухни;

    "Rest' O 'Run"
    - ресторан - fast - food: отдых на бегу;

    "О MARE!"
    - ресторан морских деликатесов.

    "Пиццерия" – «
    доставим горячую пиццу в офис за 30 минут и менее - или забирайте ее бесплатно»!!!

    «Диван Диваныч» -
    магазин мебели


    Примеры неудачных названий:


    «Аквафор» - «мой муж пьет. Но я за него спокойна» - фильтры для воды


    «Арбат Престиж» - «нюхаем вместе» - сеть парфюмерно – косметических магазинов

    «Мирра – Люкс» - «не теряя времени – теряй годы» – магазин косметики

    «Арбор Мунди» - сеть магазинов парфюмерии и косметики

  23. #23
    Член сообщества
    Регистрация
    11.02.2008
    Сообщений
    89

    По умолчанию

    Насколько я понимаю, это лично ваше мнение и ваш взгляд? Это так?

    Во-первых, говорить о названии без коммуникационной ЦА бессмысленно. Но тем не менее.

    Вот что слышу я.

    "Лемон" - шитовое агенство из бесконечного справочника бесплатных объявлений. Слоган тоже тупой. Когда маркетолог работает с агентством, меньше всего он думает о лицах конкурентов. И нужно быть Стивом Джобсом, чтобы называть свою компанию фруктом.)

    Букбери - мне нравится

    Сардиния - ну ни о чем.

    Рес о ран - почитайте Лебедева. Должно быть понятно. Пока я прочитаю, то словается язык. Я не хочу идти в ресторан, где в названии половина апострофов. Ресторан - ресторан. Мне не нравится.

    Omare - ничего так

    Доставка пиццы пиццерия. Я в жизни не запомню.

    Диван Диваныч - магазин старых обоссанных дедушкиных диванов.

    Дальше я не могу понять, что вы критикуете слоганы или названия. Арбат престиж, мне тоже не нравится, но для своего сегмента работает очень хорошо.

    Как вам "Евросеть - наши цены о***ть?" ну разве не гениально. И все знают. И продажи like hell.

    Водка "Русский Стандарт"? невероятно гениально для водки. Как по вашей теории называть водку? Веселунчик? Алкосупер? Водк Водыч?

    Тройка-диалог. запоминаемость офигенная, название располагает к себе из-за слова диалог.

    И так можно ещё кучу назвать. Кстати, тут просматривал список 100самых успешных брендов мира, там кроме Nescafe больше нет ни одного говорящего названия.

    Я к чему это все. Просто хочу показать, что теория о том, что название должно говорить о товаре услуге совершенно равна теории о том, что название может совершенно ничего не говорить о категории. Т. е. утверждение всего лишь утверждение и не может быть правилом или чем-то на что можно основательно опираться.
    Последний раз редактировалось Иринa; 16.07.2008 в 19:51.

  24. #24
    Член сообщества
    Регистрация
    10.04.2008
    Сообщений
    575

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Игорь Кузьмин
    "... приходите меня потерзать.. оба." С удовольствием, где сеновал?)
    http://www.forum.cfin.ru/showthread.php?t=46868&page=3 (прошу прощения у модератора за кросс-топик, но внутри одного форума?..)

  25. #25

    По умолчанию Секреты позиционирования на рынке услуг

    Игорь, Вашу позицию по первому пункту я вижу, приступим ко второму.

  26. #26
    Член сообщества
    Регистрация
    11.02.2008
    Сообщений
    89

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Евгений Федоренко
    СЕКРЕТ N 2 ОБЪЕКТИВНОСТЬ ОЦЕНКИ ПОЗИЦИИ
    Объективно оценивайте свою позицию, ибо реальность это не то, что Вы думаете о себе и о Вашей услуге.
    Это даже не то, что представляет сама Ваша услуга или товар.
    А, исключительно, только то, как воспринимает услугу или товар сам потребитель.
    Согласитесь, довольно часто можно слышать такое высказывание:
    "У нас же лучше, чем у конкурента, а почему - то потребитель уходит к нему".
    О чем это говорит?
    Только о том, что конкурент лучше.
    Потребитель голосует "ногами". Вы же не признаете этого очевидного факта и продолжаете самонадеянно переоценивать свои возможности.
    Окей. Насколько я вижу здесь у Вас довольно товарная позиция. Мне кажется, что сейчас уже не бывает таких ситуаций, когда говорят "У нас товар лучше, почему же не покупают". Даже далекие от маркетинга люди, обычно понимают, что сравнивать себя с конкурентами нужно не только по качеству товара. И большинство людей обычно знают почему товар плохо продается (хотябы на уровне гипотезы). Там дистрибуция, локейшн или все, что угодно.

    То есть, конечно, то что вы сказали это правильно. Но это настолько очевидно, что с таким же успехом можно сказать что "солнце светит ярче луны". В этом никто не сомневается. Конечно, есть часть старперов, которые выпускают какие-нибудь щеколды в зажопинском крае какой-то там губерни и не понимают, почему в Икее продается лучше. Но обычно они не умеют пользоваться интернетом и никогда не прочитают этот "секрет".

  27. #27

    По умолчанию Секреты позиционирования на рынке услуг

    Я так понимаю, со вторым пунктом в целом согласились, что по третьему?
    Последний раз редактировалось Евгений Федоренко; 22.07.2008 в 21:11.

  28. #28
    Кандидат
    Регистрация
    22.09.2007
    Сообщений
    17

    По умолчанию

    Здравствуйте. А как, извините, все Ваши секреты, связаны именно с рынком услуг?

  29. #29
    Кандидат
    Регистрация
    22.09.2007
    Сообщений
    17

    По умолчанию

    Вопрос №2: как часто Вам попадались названия, которые говорят обо всем и сразу? Вам Apple о чем говорит или Pepsi или родной бренд "Моя семья"?
    Последний раз редактировалось goncharov; 23.07.2008 в 01:44.

  30. #30
    Кандидат
    Регистрация
    22.09.2007
    Сообщений
    17

    По умолчанию

    И чем отличается секрет №6 от секрета №7?

Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •