программа CRM + база по предприятиям

[TOR]

Имеется новое предприятие (5-10 человек) по дистрибьюции промышленного оборудования зарубежного производства.
Предполагаем использовать программу типа CRM.
Имеются отраслевые базы данных по предприятиям (бизнес-справочники предприятий и фирм России http://bb.lpros.ru/ ).
Вопрос: Как завести эту базу данных в программу типа CRM ? Какую посоветуете программу ? А может быть в 1С: уже есть готовый модуль для этих дел ?

Примечание : Раньше с программами класса CRM не работали.

[VMS]

Знаю, что как раз для малого и среднего бизнеса очень хорошо подходит CRM on-demand Salesforce.com. Советую зайти на сайт www.ctconsult.ru и ознакомиться поподробнее. В мае будет у них конференция проходить . Есть бесплатное демо. 30 дней пользоваться можно

[nchuvakhin]

Имеется новое предприятие (5-10 человек) по дистрибьюции промышленного оборудования зарубежного производства.
Предполагаем использовать программу типа CRM.
Имеются отраслевые базы данных по предприятиям (бизнес-справочники предприятий и фирм России http://bb.lpros.ru/ ).
Вопрос: Как завести эту базу данных в программу типа CRM ?

Зависит от того, какая программа. В общем случае надо экспортировать данные из базы-источника, а потом импортировать их в базу данных CRM-программы. С учетом того, что данные на русском языке, может быть необходимой промежуточная трансформация (например, перекодировка из Win-1251 в UTF-8).

Какую посоветуете программу ?

А сколько времени, сил и денег Вы готовы потратить на то, чтобы эта программа у Вас заработала? И насколько важно требование интеграции с 1C?

Простой пример: есть SugarCRM. Программа существует в трех версиях, одна из них бесплатная. Есть русификация. Все хорошо, но для того, чтобы она заработала, Вам нужен как минимум один человек, который знает, как сконфигурить PHP на Linux/Apache или на Windows/IIS и понимает хотя бы одну из БД, которые поддерживает SugarCRM (MySQL, Oracle, SQL Server). Если такого человека нет, надо либо нанимать интеграторов (в России официальный партнер SugarCRM ровно один -- АйТи), либо покупать уже сконфигурированный сервер (который в минимальной конфигурации стоит $4,495 плюс $275 в год за каждого пользователя), либо покупать версию on-Demand (программа и Ваши данные будут жить на сервере, который эксплуатирует производитель или его партнер), но это стоит от $40 в месяц за пользователя, плюс у Вас должно быть устойчивое подключение к Интернет.

[PopovGP]

От 1С есть
Можно позвонить любому 1с-франчайзи, думаю, вам продемонстрируют, и Вы сможете выбрать, что больше подоходит

[Antonio-l]

Зависит от того, какая программа. В общем случае надо экспортировать данные из базы-источника, а потом импортировать их в базу данных CRM-программы. С учетом того, что данные на русском языке, может быть необходимой промежуточная трансформация (например, перекодировка из Win-1251 в UTF-8).

А сколько времени, сил и денег Вы готовы потратить на то, чтобы эта программа у Вас заработала? И насколько важно требование интеграции с 1C?

А зачем вся эта головная боль, если в компании будет работать всего 5-10 человек, причем клиент у них судя по профилю не массовый, а штучный?

[nchuvakhin]

А зачем вся эта головная боль, если в компании будет работать всего 5-10 человек, причем клиент у них судя по профилю не массовый, а штучный?

У меня, собственно, тот же вопрос. Я и головную боль описал только для того, чтобы вопрошающий подумал о том, не будет ли решение хуже проблемы.

С другой стороны, вполне возможно, что численность сотрудников со временем быстро вырастет, и текучесть кадров вырастет тоже. В такой ситуации серверная система, в которой все пользовательские данные хранятся централизованно, может сильно помочь уменьшить потери в продажах от ухода продавцов...

[Antonio-l]

С другой стороны, вполне возможно, что численность сотрудников со временем быстро вырастет, и текучесть кадров вырастет тоже. В такой ситуации серверная система, в которой все пользовательские данные хранятся централизованно, может сильно помочь уменьшить потери в продажах от ухода продавцов...

В компании такого типа, которая описана автором, основная проблема от ухода продавцов электронными средствами не лечится. Суть в том, что когда компания небольшая, клиентов немного, но они все крупные и средняя сумма покупки относительно большая, очень часто клиент работает не с фирмой, а с человеком, и при уходе продавца в другую компанию клиент уходит вместе с ним. Метод борьбы с таким явлением очевиден и к компьютерам отношения не имеет: крупные клиенты, важные для компании, не должны замыкаться на продажнике, с ним должен общаться и руководитель этого продажника. Соответственно, при уходе продавца руководитель некоторое время ведет клиента сам лично, а потом передает другому продавцу.

Конечно, если число продавцов вырастет с 5 до 100, без серверной системы никуда не деться. Но прежде чем вкладывать в нее деньги, надо понять, насколько велика вероятность многократного роста числа сотрудников, т.е. фактически объема продаж. А то потратят люди кучу денег и времени, а продавцов как было 5 человек, так и останется...

[nchuvakhin]

Конечно, если число продавцов вырастет с 5 до 100, без серверной системы никуда не деться. Но прежде чем вкладывать в нее деньги, надо понять, насколько велика вероятность многократного роста числа сотрудников, т.е. фактически объема продаж. А то потратят люди кучу денег и времени, а продавцов как было 5 человек, так и останется...

Полностью согласен.

[Анархист]

Имеется новое предприятие (5-10 человек) по дистрибьюции промышленного оборудования зарубежного производства.
Предполагаем использовать программу типа CRM.
Имеются отраслевые базы данных по предприятиям (бизнес-справочники предприятий и фирм России http://bb.lpros.ru/ ).
Вопрос: Как завести эту базу данных в программу типа CRM ? Какую посоветуете программу ? А может быть в 1С: уже есть готовый модуль для этих дел ?

Примечание : Раньше с программами класса CRM не работали.

Одного не пойму, если у Вас небольшая компания, то принципиально ли Вам загружать в него базу даных по предприятиям? Как я понимаю, это ваши потенциальные клиенты. Нормальный менеджер должен проверить базу на предмет актуальности, а затем может ручками внести в CRM инфу по клиенту, с которым начал работать.
Я бы посоветовал бы Вам начать с того, чтобы сформулировать цели этого чудовища CRM (кстати, это не столько софт, сколько стиль работы компании и отношение к лиенту). Например:
1. Получить наглядную картину по всем этапам продажи.
2. Понять, почему клиент не заключает договор.
3. Вести статистику, анализировать и прогнозировать продажи, сезонность, эффективность рекламных кампаний и менеджеров.
4. Вести клиента, начиная с первого контакта и пожизнено.
5. Контролировать работу менеджеров.

Исходя из этого уже можно говорить о выборе системы. Причем, стоимость самой системы, зачастую, гораздо ниже стоимости внедрения, обучения и последующей поддержки.
Далее просто закажите демонстрации N систем, получите предложения и сведите все в матричный вид. Это будет наглядно и понятно.

Для знакомства рекомендую бесплатно скачать Quick Sakes Free и просто поиграться с ней, чтобы понять что и как. Еще посоветовал бы посмотреть Monitor CRM как более продвинутый вариант и сравнительно недорогой.

С уважением,
Пётр

[Biznes Consult]

В компании такого типа, которая описана автором, основная проблема от ухода продавцов электронными средствами не лечится. Суть в том, что когда компания небольшая, клиентов немного, но они все крупные и средняя сумма покупки относительно большая, очень часто клиент работает не с фирмой, а с человеком, и при уходе продавца в другую компанию клиент уходит вместе с ним. Метод борьбы с таким явлением очевиден и к компьютерам отношения не имеет: крупные клиенты, важные для компании, не должны замыкаться на продажнике, с ним должен общаться и руководитель этого продажника. Соответственно, при уходе продавца руководитель некоторое время ведет клиента сам лично, а потом передает другому продавцу.

Согласен... более того бизнес-процесс должен быть построен таким образом что бы в момент ключевых переговоров, оформления ключевых документов - участвовал руководитель...

[TOR]

Спасибо за помощь. Я и не предполагал, что возникнет столько проблем. Так что, большинство считает, что нужно учитывать только состоявшиеся контакты по факту, и не заводить в программу базу предприятий ? Откровенно говоря, я хотел сделать спам-рассылку информации о своей компании и предлагаемом оборудовании по адресам потенциальных клиентов.
Если при внедрении программы требуется поддержка разработчика, то вероятно и пиратские копии софта не прокатят ...

[nchuvakhin]

Спасибо за помощь. Я и не предполагал, что возникнет столько проблем. Так что, большинство считает, что нужно учитывать только состоявшиеся контакты по факту, и не заводить в программу базу предприятий ? Откровенно говоря, я хотел сделать спам-рассылку информации о своей компании и предлагаемом оборудовании по адресам потенциальных клиентов.

Спам-рассылка -- это маркетинг. CRM -- это продажи. Занимаются ими обычно разные люди...

Если при внедрении программы требуется поддержка разработчика, то вероятно и пиратские копии софта не прокатят ...

Вопрос тут не в копиях (выше я уже говорил про SugarCRM: у него вообще есть бесплатная версия). CRM -- это технологически сложный продукт, сильно опирающийся на базы данных. Если у Вас нет человека, который может поднять и вести сервер БД, CRM у Вас просто не поедет. Вы можете обойти эти трудности, если прикупите удаленный доступ к системе, которую будет администрировать Ваш поставщик...

[Zimarin]

Мы работаем не в промышленности, а оказываем услуги.
Тоже была база потенциальных клиентов, с которой еще не работали.

Недавно купили ASoft CRM, которую под нас немного докрутили их разработчики, в нее выгрузили ту самую базу, правда из экселевского формата.
В нашей CRM есть рассылки, но мы эту базу прозваниваем.

Что касается 1С, то мы не стали издеваться над менеджерами (их 10), а нашли систему которая с 1С интегрируется.

Все настройки мы сами осуществили.

[BlackCat]

На фирме также назрела необходимость внедрения CRM, после долгих просмотров различных вариантов решили остановиться на сетевой версии (3 рабочих места) Qulck Sales2, хотелось бы узнать мнение тех кто работал с этой программой. Наша фирма работает в секторе b2b, база насчитывает более 600 клиентов различной активности.
Спасибо.

[Zerg]

Какие задачи перед CMR ставите?
Мало купить софт, даже мало его настроить, нужно его "внедрить".
Нужно, чтобы сотрудники заносили туда КОНКРЕТНЫЕ и ПРАВДИВЫЕ данные, да еще и НЕПРЕРЫВНО.
А теперь собственно вопрос уж к Вам: "Зачем сотрудники будут это делать в Вашем случае?"

[vespol]

На фирме также назрела необходимость внедрения CRM, после долгих просмотров различных вариантов решили остановиться на сетевой версии (3 рабочих места) Qulck Sales2, хотелось бы узнать мнение тех кто работал с этой программой. Наша фирма работает в секторе b2b, база насчитывает более 600 клиентов различной активности.
Спасибо.

На самом деле с "легкими" программами особых проблем с внедрением не должно возникать, многие пользователи, особенно молодежь, сами обычно втягиваются.

Qulck Sales2 неплохая программа, прямо не работал, но могу сравнить с другими. Достаточно простая, запускается быстро.

Другое дело, что на определенном этапе если будете развиваться все равно встанет вопрос о переходе на более "тяжелую артиллерию". Но на первых порах вполне хватит. Там всегда два основных вопроса - единая клиентская база и история взаимоотношений. Главное не требуйте от программы слишком многого, будет гораздо спокойнее и проще

[Locke83]

Могу предложить посмотреть SugarCRM бесплатную версию в тестовом режиме.
пишите в почту.
я скину адрес и логин-пароль.

[Алекс D]

У меня, собственно, тот же вопрос. Я и головную боль описал только для того, чтобы вопрошающий подумал о том, не будет ли решение хуже проблемы.

С другой стороны, вполне возможно, что численность сотрудников со временем быстро вырастет, и текучесть кадров вырастет тоже. В такой ситуации серверная система, в которой все пользовательские данные хранятся централизованно, может сильно помочь уменьшить потери в продажах от ухода продавцов...

Добрый вечер!

У нас в компании установлена система CRM второй год. вопрос по установке возник как раз с проблемой текучести кадров. До установки программы очень сложно было отследить клиентскую базу тем более после разрыва рабочих отношений с каким-либо менагером. Потом ситуация выравнялась и после ухода сотрудника его данные перенаправлялись к другому менеджеру.
Но, что четко я уяснил, что ни одна система не будет четко работать, если не будет прописываться достоверная информация (не тот телефон, не то контактное лицо...)

[Business]

Могу посоветовать A-Number CRM,
Наверное самое легкое и дешевое внедрение, очень проста в использовании, и отличная поддержка.
Используем почти год, нареканий нет.

[Дмитрий Густав]

Предлагаю посмотреть онлайн CRM сиситему c web интерфейсом On-CRM.ru (www.on-crm.ru) .
Система предназначена для учета контактов с клиентами (контрагентами) с возможностью контроля задач по ежедневнику, а так же установки e-mail напоминаний о предстоящих задачах. Система является многопользовательской, где в единой среде могут работать , как офисные сотрудники, так и сотрудники находящиеся вне офиса ( дома или в командировке). Для работы в системе нет необходимости что-либо устанавливать на компьютер, достаточно иметь доступ в интернет. Для ограничения доступа к информации существуют две роли пользователей: менеджер (видит только своих клиентов, задачи, сделки, рассылки и т.д), администратор может управлять любой информацией.

ссылка на демо вход http://on-crm.ru/login.php?itsdemo=1

[TOR]

Благодарю всех, кто ответил в теме. Сейчас работаю в другой компании немного иного профиля, CRM там нет.