Показано с 1 по 4 из 4
-
12.02.2008, 15:12 #1
Mystery Shopping -- последствия
Здравствуйте, уважаемые участники форума. Давно тут не появлялась. Старый форум был ближе, а этот не вполне прижился. Но назрел вопрос и куда идти как не к вам.
Вопрос мой связан с исследованием по технологии Mystery Shopping. Часто такие исследования заказывают, чтобы оценить уровень сервиса своей компании и квалификации своего персонала. А тут я узнала, что одно глянцевое издание желает такое исследование провести среди компаний-производителей кое-чего не скажу чего. Понятное дело, что все эти компании производители являются конкурентами.
Цель всего этого безобразия – статья, которая расскажет от лица независимого эксперта где, что, почем, где лучше, где интереснее, где вежливее и т.д.
Вопрос: а это вообще не черевато? Вдруг кто из горе-конкурентов разобидится на журналистов и начнутся претензии? Как изданию обезопасить себя от того, чтобы кто-то из "обиженных и недооцененных" не начал потом портить жизнь?
Сразу скажу, у издания нет цели кого-то поругать. Просто хочется объективного мнения, которое иначе не сформировать.
Заранее всем спасибо за мнения.
-
13.02.2008, 17:38 #2
Глянцевые журналы, как правило, продают рекламные площади, они на этом деньги зарабатывают. А если "руки чешуться" поупражняться в изяществе критики - лучше используйте соответственный сайт в инете. Дело даже не в том, что вам начнут портить жизнь. Тираж своими критическими обзорами вы не поднимите, а потенциальных рекламодателей распугаете.
Мистер-шоппинг здесь абсолютно не при чём, это другая песня.
Это исследование, услуга, которая реализуется на рынке В2В.
К В2С, где ЦА - читатели, это не имеет никаког отношения.
-
05.09.2008, 16:06 #3Сообщение от Wild Thing
Данные использовались в конференциях, публикациях. Отчет предоставлялся участникам одного из семинаров.
Проблем не было.
С уважением.
Константин
-
05.09.2008, 16:48 #4
- Регистрация
- 06.12.2005
- Сообщений
- 131
Дело здесь, конечно, не в методике исследования. Применяется она ( и успешно) и на рынках В2В и на рынках В2С.
Вопрос: "с какими целями?"
Обычно, результаты исследований используют для управления процессами. В коммерции - бизнесс - процессами.
Константин, не удивительно, что хорошо сделанное исследование, вызвало нормальную реакцию у профессионалов на семинарах.
Естественно, использовать эти методики для постоянного мониторинга собственной торговой сети (пример для В2С).
Неплохие результаты даёт работа по чужим торговым точкам (В2С), офисам, представительствам и т.п. (примеры для В2В).
Главное - правильная постановка цели исследования. Если всё это затевается только для того, чтобы проранжировать объекты исследования по шкалам "лучше" , "хуже" /извините, но я здесь намеренно провоцирую Вас такой постановкой вопроса/ - зря тратите время и деньги.
По части публикации результатов в глянцевом журнале. Опять вопрос : "с какой целью?". Для профи подобная публикация в таком журнале будет выглядеть очень странно, для непрофессионалов (а кто целевая аудитория журнала, а?) можно, конечно подать это как "некое откровение"... У "героев репортажа" возникнет вопрос: "а ты кто такой, чтобы нас "ранжировать"? :-) Куда "осадок" от эксперимента девать будете?
Извините, за стиль, тем более, ничего личного. Просто хочется, чтобы коллеги зря не пострадали ни в виртуале, ни, тем более - в реале :-)
Успехов.