Показано с 1 по 18 из 18
-
06.12.2007, 18:26 #1
описание бизнес-процессов
коллеги, прошу помощи. Вменено в задачу описать БП по крупному холдингу. Отрасль: телекоммуникации.
как на объемы холдинга надо минимум 2 месяца, а мне дан срок одной за 2 недели, то пошла самым проторенным путем: опросами топов и начальников отделов.
Не успеваю делать часть опросников по департаментам, по некоторым вообще не знаю, что у них спрашивать.
Вероятно, где-то есть регламентированные опросники по определенным службам, а кого-то и неоценимый опыт. Привожу список департаментов и отделов: административный департамент, юридический департамент, служба безопасности, отдел по работе с персоналом, коммерческий департамент (отдел веб-разработок, отдел маркетинга, отдел телемаркетинга, клиентский отдел - по работе с физическими лицами, отдел диспечеризации, call-центр), инновационный департамент, отдел лицензирования, отдел разрешительной документации, служба эксплуатации, отдел дистрибьюции, отдел внутрисетевых ресурсов.
Если есть какие-то идеи, макеты, образцы, примеры, ссылки - съем все, я сейчас всеядная. Можно сразу на ящик satca@rambler.ru
С уважением, А.К.
\
-
06.12.2007, 18:35 #2
- Регистрация
- 22.01.2006
- Сообщений
- 16
Уважаемая А.К.
если не секрет, то
1) кому будут предназначены разрабатываемые материалы?
2) какие у них ожидания по поводу разрабатываемых материалов?
3) какие решения они должны будут принимать на основе этих материалов?
Если у Вас нет ответов на эти вопросы, то, боюсь, Вам придется несладко А если ответы есть, то это существенно упростит помощь Вам.
-
06.12.2007, 18:43 #3
1. для собственников
2. понять, что получилось в результате активной покупки всего подряд;
3. для принятия решения об инвестициях в автоматизацию;
-
06.12.2007, 19:05 #4
Оперативно "заболейте" чем-то серьезным.
p.s. иначе через время, после разбора 2х недельной работы, которая привела к "афтоматизации" Вам и впрямь придецо заболеть. Депресией.Этим бичем современной цивилизации.
-
07.12.2007, 11:12 #5
варианты: белая горячка, нервная горячка, запарка, сезонные вирусы? Депрессия по поводу происходящего у меня уже вторую неделю - глубоко и стабильно.
-
07.12.2007, 11:53 #6
- Регистрация
- 24.11.2005
- Сообщений
- 3,432
Сообщение от satca
Самое главное: расслабьтесь, сделайте несколько глубоких вдохов-выдохов, выкиньте из головы все мысли кроме одной "Все это уже когда-то с кем-то было и люди как-то выкрутились". Потом ищите способы справиться с бедой.
Бесплатный (во всех отношениях) совет: ни в коем случае не надо втягиваться в опросы и анкетирование - запросите всю отчетность подаваемую руководству, разнесите ее по направлениям деятельности (в вашем случае это скорее всего будут услуги) и нарисуйте виды деятельности на 1 листе А4 в виде карты. Приложите к карте excel-табличку с входами-выходами и ответственными и можно делать презентацию для руководства.
-
07.12.2007, 12:06 #7
- Регистрация
- 23.11.2005
- Сообщений
- 97
satca,
в качестве хоть какой-то помощи,
даю ссылку на сайт Финэксперт, по процессному управлению,
там очень много документов, только зарегистрируйтесь как пользователь и тогда получите доступ к некоторым бесплатным разработкам и методикам.
http://www.finexpert.ru/auth.asp?mID=0&ID=0&sID=0
-
07.12.2007, 12:23 #8
- Регистрация
- 22.01.2006
- Сообщений
- 16
Поддержу Сашу Болдина: опросы и анкетирование - болото, из которого долго не выберетесь. Да и нужно ли?
Судя по Вашим ответам, требуется картина "по-крупному" (с чего бы собственники лезли в детали? ). Т.е. Ваша карта процессов должна представлять, фактически, "карту бизнеса".
Если Вы не новичок в компании, то на драфт карты у Вас должна уйти пара дней - не больше.
Правда, смущает Ваше "для принятия решения об инвестициях в автоматизацию". Пока плохо представляю, чем такая карта может помочь при принятии подобного решения.
-
07.12.2007, 12:32 #9
- Регистрация
- 24.11.2005
- Сообщений
- 3,432
Сообщение от Андрей Горбунов
-
07.12.2007, 12:42 #10
Александр Болдин; , табличка схематичная не так будет интересна, как табличка с количественными параметрами, а учитывая, что каждый департамент сидит в своей базе Excel и FTP_ серверах, то сделать это нереально. На финэксперте зарегистрировалась, спасибо. Пока рылась в недрах интернете нашла вот это http://www.esmo.kg/art_bp.php, вполне хватит для базового курса по процессингу.
Картина требуется всесторонняя: департаменты между собой не связаны, обмена информацией и документами практически нет, а если есть, то на уровне ты мне-я тебе. Я не новичок в отраслевом бизнесе, но это холдинг, который прикупил мою компанию. Головных компаний только три, между ними масса внутренних договоров, на которых даже единого реестра, похоже, нет.
Когда 2 месяца посидишь позаполняешь маразматические таблички Excel, которые просто заполняются посмертно: без какого-либо анализа. Если фиктивный учет план-факт по ДДС, но планы составляются самим же фин департаментом, им же и контролируются по ежедневному ДДС. Горизонт планирования узкий и инструменты бюджетирования отсутсвуют. Повторюсь, каждый департамент создал для себя базу и работает в ней локально. С удаленными офисами обмен по эл. почте, перебрасываются файликами Excel. Поэтому автоматизация хотя бы должны снять проблему коммуникации и скорости обмена информацией. До покупки у меня работала отлаженная система учета, которая удовлетворяла оперативным и тактическим запросам руководства. Сейчас оно (руководство) вошло в совет директоров, а меня попросило содействовать в поставновке упр учета и бюджетирования. Ясно только одно, что я поторопилась согласиться. Сейчас позиция такая, что персонал холдинга воспринимает меня как человека, которому больше всех надо, а новые руководители не понимают четко, зачем же им все-таки что-то надо. Задачи ставятся локальные и по факту появления. Ну эта история, думаю, многим знакома.
-
07.12.2007, 12:47 #11Сообщение от Александр Болдин
-
07.12.2007, 13:19 #12
- Регистрация
- 24.11.2005
- Сообщений
- 3,432
Сообщение от satca
Короче, надо "спрямлять линию фонта" или другими словами - срочно делать ноги из этого бардака. Терпение и ресурсы инвесторов не безграничны, так что скоро начнутся репрессии. А так как в таких "холдингах" как правило топ-менеджмент это сватья-братья-кумовья, то пострадают в первую очередь не они, а те на кого можно свалить вину. То есть - вы.
-
07.12.2007, 15:23 #13
- Регистрация
- 21.02.2007
- Сообщений
- 2,056
Сочувствую... беда растущих компаний (независимо от типа роста). Обязательств больше, чем возможностей их выполнить. И на их выполнение уходит времени столько, что невозможно с этой кашей разобраться.
Решать этот вопрос в спешке - усугублять всю кашу. В принципе, карту процессов составить можно и нужно. Выделить центры фин. ответственности и виды деятельности.
Убедите руководство не думать в терминах "кто виноват"...
может быть, счастье будет.
-
09.12.2007, 18:37 #14
- Регистрация
- 25.11.2005
- Сообщений
- 1,731
Сообщение от Александр Болдин
Важно точно определить время отстреливания из обоймы, день Х.
Раньше дня Х - возможно, неоптимально: идет мощное приобретение опыта. Вам брошен вызов. Примите его и отработайте по максимуму. Опять же нужно время для поиска другого места.
Позже дня Х - действительно, можете оказаться виноватой.
Судя по количеству "НЕТ", надо много сделать до описания БП.Что бы я попробовал сделать. Завязать диалог с руководством. Предложить провести серию проблемных совещаний, подготовить со сподвижниками повестку, проекты решений. Важно обратить внимание руководства на те проблемы, решение которых возможно только на их уровне.
Если с их стороны не будет понимания - это будет информацией для определения дня Х.
-
18.02.2008, 16:44 #15
- Регистрация
- 10.01.2008
- Сообщений
- 1
Сообщение от Евгений_Кс
Сейчас перенял опыт с прогнивших работников, сижу и не высовываюсь, пока что нибудь не попросят, т.к. мою инициативу убили полностью. Занимаюсь самообразованием сейчас... ведь за это ещо и платят...
-
18.02.2008, 18:06 #16
- Регистрация
- 24.11.2005
- Сообщений
- 3,432
Сообщение от Osc
Настоящая инициатива как трава - ее хоть асфальтом закатывай, все равно пробьется.
-
18.02.2008, 19:08 #17
- Регистрация
- 25.11.2005
- Сообщений
- 1,731
Сообщение от Александр Болдин
Настоящая инициатива - только та, которая корреспондирует с системой ценностей и целей начальника.
Правда, она редко идет на пользу организации...
-
19.02.2008, 11:28 #18
- Регистрация
- 21.02.2007
- Сообщений
- 2,056
Сообщение от Osc