Карта полномочий в банке

[Victory]

Уважаемые коллеги!

Мне необходимо создать карту полномочий в банке. Помогите определиться с принципами делегирования полномочий!
Основываемся на матрице ответственности за процессы. Делегируем сверху вниз по организационной вертикали владельца процесса. А дальше вопросы:
1. какими принципами руководствоваться для определения должностного лица, которому делегировать полномочие. Для того чтобы определить насколько ниже можно делегировать?
2. кому делегировать временные полномочия (на время болезни, отпуска), например как правильнее: чтобы договор на оплату услуг полдписывал постоянно директор департамента, а в его отсутствие (?): его зам, или вышестоящий вице-президент?

Помогите, пожалуйста!

[Andruxa]

Мне необходимо создать карту полномочий в банке. Помогите определиться с принципами делегирования полномочий!
Основываемся на матрице ответственности за процессы. Делегируем сверху вниз по организационной вертикали владельца процесса.

Как-будто для матрицы ответственности делегирование - это главное. Процесс горизонтален, я не очень если честно понял, что критерием для делегирования является именно вертикальная иерархия (есть же и т.н. функциональная эскалация, "горизонтальное делегирование").

А дальше вопросы:
1. какими принципами руководствоваться для определения должностного лица, которому делегировать полномочие. Для того чтобы определить насколько ниже можно делегировать?

Вообще говоря, делегируются не полномочия, а ответственность за деятельность. А вот как раз полномочия придаются, для того, чтобы ответственный за выполнение какого-то вида деятельности человек, действительно смог обеспечить его выполнение (полномочия для этого и нужны).

2. кому делегировать временные полномочия (на время болезни, отпуска), например как правильнее: чтобы договор на оплату услуг полдписывал постоянно директор департамента, а в его отсутствие (?): его зам, или вышестоящий вице-президент?

Вопрос конечно интересный Зависит от распределения компетенций.

Вот смотрите. В матрице ответственности есть не только "подписывает" или "участвует в согласовании", но и "информируется".
Вот пусть лучше это делает тот, кто лучше
1. информирован
2. действительно будет обеспечивать результаты того, что наподписывал.

Это может быть как и нижестоящий сотрудник, так и вышестоящий. Также это зависит от типа документа, конечно же. Смотрите...
договор на оплату услуг - это действительно может подписать зам.
а вот подписать бюджет проекта реорганизации и автоматизации всего департамента вместе с его консалтингом на три года... вряд ли зам. подпишет.

[Victory]

Как-будто для матрицы ответственности делегирование - это главное. Процесс горизонтален, я не очень если честно понял, что критерием для делегирования является именно вертикальная иерархия (есть же и т.н. функциональная эскалация, "горизонтальное делегирование").

а что такое горизонтальное делегирование?

у нас очень большая компания (более 1000 чел в центральном офисе и более 5 тыс в региональной сети), направлений деятельности тоже достаточно и соответственно за каждым из деректоров закреплен 1-4 вида деятельности, они могут делегировать полномочия своим подчиненнм (заму или на след.уровень) - это я называю вертикальной иерархией.

и в связи с тем что компания большая необходима прозрачная и понятная карта полномочий и механизм делегирования или принципы на которых основывается делегирование полномочий.

есть идеи на счет принципов делегирования?

[Andruxa]

а что такое горизонтальное делегирование?

Есть такое понятие, как эскалация. Оно шире чем делегирование, потому что может быть иерархической (это вверх-вниз), и функциональной (влево-вправо).

Эскалация осуществляется, когда у роли не хватает либо полномочий, либо компетенций решить какой-либо вопрос.

Например. Бизнес-процесс - цепочка видов деятельностей
A(X) -> B(Y) -> C(Z), X,Y,Z - роли.
функциональная эскалация будет иметь место, когда
A(X,Y) -> B(Y) -> C(Z).
иерархическая, когда
A(X,P) -> B(Q,Y) -> C(Z).
где P,Q - начальники X и Y.

у нас очень большая компания (более 1000 чел в центральном офисе и более 5 тыс в региональной сети), направлений деятельности тоже достаточно и соответственно за каждым из деректоров закреплен 1-4 вида деятельности, они могут делегировать полномочия своим подчиненнм (заму или на след.уровень) - это я называю вертикальной иерархией.

ну... не совсем конечно иерархия... я правда не понял, они делегируют полномочия, или виды деятельности. важно чтобы эти две категории были синхронизированы, в противном случае процессы будут выполняться очень долго. или не выполняться вообще.

и в связи с тем что компания большая необходима прозрачная и понятная карта полномочий и механизм делегирования или принципы на которых основывается делегирование полномочий.

да кто бы с Вами в этом спорил...всем нужно, даже больше скажу. делегирования ответственности.

есть идеи на счет принципов делегирования?

уже ж высказывал. как минимум, критериями могут быть сумма вопроса, характер (одноразовый/многоразовый), отношение к процессам (в стандартном бизнес-процессе или в разовом проекте), хватает ли полномочий у ЛПР для реализации и контроля за принятым решением, временной характер вопроса, хватает ли компетенции/информации для решения вопроса, затрагиваются ли интересы соседних подразделений или же только своего и т.д.