Клиентские показатели

[Cheerios]

Добрый день!

Подскажите, какие у вас существуют клиентские показатели. Т.е. те показатели, по которым вы оцениваете работу клиентов.

К примеру, вот несколько таких показателей:

- лояльность клиента;
- удовлетворение предлагаемым ассортиментом;
- дебиторская задолженность.

[Sergei_K.]

Лояльность клиента - это не замеряемый показатель, а вывод из анализа всех замеряемых показателей.
Самый главный показатель - это объем продаж клиенту как в деньгах, так и в единицах... А другие - количество повторных закупок, объем повторных закупок, закупаемый ассортимент, стабильность закупок.

[А.Б.]

Ну, еще можно назвать: прирост клиентской базы, стоимость удержания старого клиента, стоимость привлечения нового клиента, скорость продаж через клиента ... в общем много чего есть.

[vervsebya]

Ну, еще можно назвать: прирост клиентской базы, стоимость удержания старого клиента, стоимость привлечения нового клиента, скорость продаж через клиента ... в общем много чего есть.

...к этому списку добавил бы:
- отток
- размер активной клиентской базы
- непрерывность заявок
- объем закупок
-структуру ассортимента (например, долю в заявке продуктов с высокой добавленной стоимостью)