Показано с 1 по 14 из 14
Тема: Как удержать клиентов
-
20.09.2007, 10:39 #1
Как удержать клиентов
На самом деле заголовок темы не совсем правильно отражает смысл того, что мне хотелось бы узнать. Скорее, это небольшой рекламный трюк с целью пригласить в тему заинтересованных, ищущих и уже опробовавших некоторые методы, маркетологов.
Не буду рассказывать о том, как важно сейчас держать всех старых клиентов - это не надо объяснять, вопрос в другом - как?
КАКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ ВЫ ИСПОЛЬЗУЕТЕ ДЛЯ УКРЕПЛЕНИЯ ОТНОШЕНИЙ К КЛИЕНТАМИ, ПОКУПАТЕЛЯМИ (b2b)???
это банальные открытки, дополнительные скидки или выпуск корпоративного информационного буклета.... интересно все!
пишите, давайте делиться опытом!
-
20.09.2007, 13:08 #2
Дима, я считаю, что здесь прежде всего нужна система и ответы на ряд вопросов, а именно:
- Что это за клиенты? Каковы их основные мотиваторы?
- Работаем ли мы с клиентом напрямую или через дилеров и т.д..
У меня есть такой опыт: Было создано Сообщество (а-ля клуб)Постоянных клиентов с их градацией, специальными карточками и пр. Данные клиенты награждались, принимали участие в презентациях, семинарах и пр., имели право на скидки и спец. отсрочку платежа...словом, некая привилегированная каста, куда хочется попасть :-)
P.S. К сожалению, я не "досмотрела" чем все кончилось, а участвовала только в разработке проекта...., но думаю, что все получилось :-))
-
20.09.2007, 13:22 #3
я и хочу что-то подобное сделать.
создать БД VIP-клиентов, к тому же как в классике 20% их приносят 80% дохода...типа клуба что-ли со всей их инфой.
а какая инфа та нужна? обычно ответ приходит в процессе уже, но хотелось бы, опираясь на чужой опыт, предусмотреть это.
А по клиентам, это:
1. Дистрибьюторы
2. Оптовые клиеты
3. Розничные торговцы (формат А,В,С)
товар - продукт питания - снеки.
Какими инструментами еще можно держать? партизанскими....
проведение вип-вечеринок накладно, учитывая, что мы им супер-скидки еще даем)))
-
20.09.2007, 13:31 #4
Дима, тут думаю нужно следующее:
- Сделайте короткое описание всех ЦА (те, что указали)
- Проведите опрос на предмет того, что им было бы интересно получить от данного клуба (информацию о рынке, тренинги .....) Не выдумывайте сами, спросите, так вернее будет!
- Разработайте Положение о Сообществе/клубе/партнерстве..., укажите все правила: кто учавствует, какие критерии вступления, цели создания клуба, привилегии.....Словом, опишите все основные моменты (с учетом анализа опроса клиентов)
- После этого уже включайте своих "ВИПистых" и не очень клиентов, предлагая им это, как великую честь и благо :-))
Удачи ВАМ!!
-
24.09.2007, 12:06 #5
Интересно, а кроме "клубонизации" кто-то еще держит клиентов? как повышается их лояльность?
-
24.09.2007, 13:28 #6
- Регистрация
- 02.07.2007
- Сообщений
- 71
Дмитрий, способов может быть множество...
Ну а клуб, на мой взгляд, один из наименее затратных и в то же время, наиболее эффективных универсальных способов... Хотя, конечно же, все зависит от идеи
Дмитрий, вы используете CRM-систему? Я уже как-то советовал коллегам побщаться с различными интеграторами, они могут рассказать о бизнес-процессах в поддержании лояльности Начиная от отслеживания значимых для клиента дат, заканчивая всеобъемлюющей "клиентоориентированностью".
Я лично (кроме клуба) успешно использовал PR клиентов (партнеров)... Т.е. организовывал интервью, публиковал статьи и т.д. (естественно это может сработать только для непубличных клиентов). Только всем клиентам должно быть понятно в следствии чего они могут это получить... на Ваше усмотрение.
Ну и не стоит забывать про банальные подарки по поводу, гибкую систему скидок и дополнительное сервисное обслуживание... Хотя на мой взгляд, первые два пункта нужно применять, когда хороших идей не хватает
-
25.09.2007, 03:16 #7
- Регистрация
- 11.09.2007
- Сообщений
- 124
Планирую использовать
Список вопросов клиентов.
Список ответов поставщиков.
История ответов на вопросы.
Интервью.
Короче - личный доверительный контакт. Пусть клиент видит результат обслуживания других клиентов.
Как в этом форуме.Последний раз редактировалось Павел Ромакин; 25.09.2007 в 03:29.
-
25.09.2007, 06:56 #8
to svtim
СRM не используем - мало инфы для принятия решения об этом, к тому же, насколько я знаю, удовольствие не из дешевых...
где бы получить больше информации о программе? может я тоже самое экселем делаю)))
или может есть, где скачать можно программу?
-
25.09.2007, 06:58 #9
а для потребителей?
какими способами можно увеличить лояльность конечных потребителей? ну, хорошее качество -само собой, а как еще? ведь из них то БД сложно сделать будет, учитывая, что мы не в одном городе продаемся...
-
25.09.2007, 11:21 #10
- Регистрация
- 11.09.2007
- Сообщений
- 124
Сообщение от Дмитрий Рыжков
Так что CRM - неизбежность. Лучше не откладывать его использование. CRM основан на БД взаимоотношений с клиентами. И никаких сложностей с ним нет. Требуются, конечно, время и средства, но разумные и оправданные. Исследуйте, а потом ставьте конкретные вопросы. Здесь помогут.
-
25.09.2007, 21:53 #11
- Регистрация
- 02.07.2007
- Сообщений
- 71
Сообщение от Дмитрий Рыжков
Западный опыт свидетельствует, что к CRM-системам чаще прибегают компании с территориально-распределенными офисами... Это если не брать в учет клиентоориентированность
-
25.09.2007, 22:01 #12
- Регистрация
- 02.07.2007
- Сообщений
- 71
Сообщение от Дмитрий Рыжков
-
25.09.2007, 22:30 #13
- Регистрация
- 11.09.2007
- Сообщений
- 124
Еще один вариант
Сообщение от Дмитрий Рыжков
Вот такой простенький инструмент.
Я о них знаю больше них самих, единственное, что я не делаю, так это не лишаю их ВЫБОРА и принятия своего решения во всех ситуациях, и воспринимаю все их решения за единственно правильный для них (и для меня) путь.
Это мой любимый инструмент поддержания взаимоотношений
-
01.10.2007, 23:24 #14
- Регистрация
- 22.09.2007
- Сообщений
- 17
Сообщение от Павел Ромакин
И еще, не зацикливайтесь на VIP-ах, используйте эти ресурсы (время, деньги...) на потенциальных клиентов. VIP-ы Вам много не принесут дополнительно.