Какой CRM внедрять?

[Andruxa]

Я думаю они не через тернии, а просто по брендам. И на самом деле не могу сказать что фатально ошибаются в своём подходе, если в ИТ компетенции и зрелость невысокая.

[Владимир1]

Да, компетенция в данном вопросе оставляет желать лучшего во многих компаниях. У нас лично 1С.

[Савельев Алекс]

Трудно представить отдельное делопроизводство у каждого подразделения. Мы работаем с большой базой по тендерам,размещенной на одном сервисе - ерумпо. Работаем как с покупкой так и с продажами. Программеры приклеили в общую базу возможность отслеживания размещения заявок подразделениями. Очень удобно.

[Кусанов Андрей]

Прокомментирую по двум направлениям:
а) С выходом 1С 8.2 на web-клиенте решается проблема удаленного доступа. Можно зайти из любой точки мира, где есть интернет.
б) При развитии IT-аутсорсинга и аутстаффинга можно и не брать в штат "допиливателя". Есть возможности работать с командой разработчиков, взятой "напрокат". Главное, чтобы на месте был куратор из своих.

[А.Б.]

Ну что вы пристали. Дайте девушке спокойно выбрать между MS Windows и 1С Бухгалтерией - деньги то есть только на что-то одно. :-)

При такой критериальной базе единственный метод выбора - Монте-Карло ... или если попроще "орел-решка". Кстати, метод с самыми низкими затратами - достаточно 1 копейки. :-Р

[Kati8]

Положительный опыт реализации описанного процесса есть у РосБизнесСофтCRM. Разработаны весьма интересные "постпродажные" модули, например: доставка, инциденты(рекламации), сервисное обслужиавние, ремонт и т.д.

[Sergey S]

Ну что. После очередного визита специалиста из МАРКСа выяснились такие вещи:
1. Монитор это монстрище, которое с т.зр. аналитики может ну очень много (хотя и не всё!).
2. Чтобы им пользоваться, надо четко понимать, что ты хочешь от системы и мочь сформировать выборку или запрос.

Вывод: т.к. головастый народ из софтверных фирм в большинстве своем давно внедряет ERP, SCM и т.п. вещи, то на рынке аналитического софта не так уж и много альтернатив, поэтому для средних предприятий со светлыми головами в штате Монитор оченно привлекателен, ИМХО.

ERP система для нашей компании слишком круто. У нас всего 10 человек, и даже бухгалтер на треть ставки хватает ))
Мы сейчас присматриваем онлайн CRM, что нибудь типа Sales Force или SugarCRM. На последний вариант даже лицензии покупать не надо, только придется нанимать каких то внедренцев

[Владислав Дорофеев]

посмотрите ещё SAP CRM. по цене для среднего бизнеса он не сильно от MS CRM отличается, зато функционал существенно серьёзней и настройками делается практически всё.

[lana.mak]

Добрый день. Ищу вариант для системы учета клиентов, отслеживания
и анализа работы менеджеров. Отдел 6 человек, в основном вся отчетность в личных
записях, электронных таблицах, нужно этот хаос как то систематизировать и подвести под единый стандарт. Плюс иногда из за объемов бывают косяки с тем, что то забывается, нужна функция остлеживания этапов работы и напоминалок. Волнует вопрос бюджета. Желательно что-то чтобы было изначально бесплатно или не очень дорого.
Спасибо.

[SergeyIlyin]

Если говорить про бесплатный софт, то надо понимать, что он будет 3-х видов:
1) Платный, но ломанный
Это как кот в мешке, зависнуть или слететь может в любой момент. Не советую.

2) Условно бесплатный (урезанный)
Функционал обычно ограниченный. То что вы перечислили явно не впишется в него. Ну, по крайней мере мне такие варианты не известны, может быть кто-то что-то и порекомендует из такого ниже.

3) Софт с открытым кодом
Т.е. вы берете базу, а дальше ваш программист ручками её дорабатывает. По моему мнению самый лучший вариант. Никаких вирусов, крэков. Сразу доступен полный функционал. Сотни модулей расширения для базовой версии. Есть как платные модули, так и большинство бесплатных. Как правило все очень гибко настраивается и можно самому модифицировать код, если потребуется. Минусы - самописные модули расширения могут не работать, как ожидается от них. Обычный пользователь самостоятельно установить и настроить программу не сможет.
Ваши возможные потраты – платные модули, зарплата программисту, возможно деньги тем, кто будет внедрять её вам (тут каждый сам решает, но я бы экономить не стал, т.к. заодно можно проконсультироваться на тему всех возможностей системы). Как вариант Sugar CRM.

[Иринa]

Обзор старый, но большинство систем существуют в улучшенном виде http://www.marketing.spb.ru/soft/crm-fedorov.htm

[SergeyIlyin]

Не советую пользоваться этим обзором, т.к. все-таки информация старая, ей 10 лет.
Вот, есть сайт с рейтингами по CRM системам - http://www.livebusiness.ru/tools/crm/
Sugar, о котороя я говорил, на почетном втором месте.

[Anna_Zobova]

Я согласна с SergeyIlyin. Берите Sugar CRM.

[lana.mak]

А что по поводу внедрения? Хотелось бы с одной стороны сэкономить, но с другой получить кривоработающее тоже не желательно. )

[Иринa]

http://www.marketing.spb.ru/soft/crm/rollout/index.htm - история внедрения
скажу сразу, до сих пор вылезают ошибки и кривизна
но в целом довольны

[Anna_Zobova]

А что по поводу внедрения? Хотелось бы с одной стороны сэкономить, но с другой получить кривоработающее тоже не желательно. )

Ну, по стоимости это обычно от 5 т.р. в зависимости от функицонала.

[SergeyIlyin]

А что по поводу внедрения? Хотелось бы с одной стороны сэкономить, но с другой получить кривоработающее тоже не желательно. )

Скажу так - я делал через компанию по концовке. Сначала обратился к фрилансу и хлебнул по полной. Потом уже к фирме. Сколько у вас выйдет – сказать точно не могу. Я брал по минимум, вы что будете брать не знаю.

[SergeyIlyin]

Делал через них - kub3.ru
Сейчас зашел, проверил, так и есть в районе 5 т.р.

[nwst]

Попробуйте что-нибудь из "облачных" crm-систем.

Sails Crm http://sails-crm.com/ подойдет для небольших организаций. Бесплатный режим не ограничен по времени.

Мегаплан http://www.megaplan.ru если нужно что-нибудь посерьёзнее.

[nwst]

ERP система для нашей компании слишком круто. У нас всего 10 человек, и даже бухгалтер на треть ставки хватает ))
Мы сейчас присматриваем онлайн CRM, что нибудь типа Sales Force или SugarCRM. На последний вариант даже лицензии покупать не надо, только придется нанимать каких то внедренцев

Вот несколько Saas CRM:
http://www.on-crm.ru/
http://sails-crm.com/
http://www.amocrm.ru/

Их всех можно "пощупать" бесплатно, системы простые, думаю внедренцы вам не понадобятся, но если проблемы возникнут служба поддержки ответит на ваши вопросы. Ну а после изучения сможете что-нибудь для себя выбрать ;)

[alexto]

в нашей компании остановились на полностью бесплатной CRM iDiGonizer, понравилось то, что нет ограничений по лицензиям и количеству юзеров...

[alexto]

еще один вариант облачной,но бесплатной CRM - iDiGonizer, удобна для перехода из эксельных таблиц, есть импорт экспорт контактов

[novicha12]

Используем в работе WireCRM, что нравится так это цена (100 рублей в месяц за пользователя), а также простота системы и приятный дизайн.

[tomasdeessing]

вообще конечно идеальный вариант срм разработанный индивидуально, но, конечно, стоимость такового зашваливает

[Viktoria7]

Перед выбором СРМ проанализируйте ваши потребности, почитайте обзоры на самые популярные, вообще это очень долгий и ответственный процесс. Важно например учитывать скрытую стоимость например если СРМ работает под управлением СУБД MS SQL нужно вспомнить что лицензия на эту СУБД платная и ее стоимость нужно прибавить в общей стоимости. А еще могут быть доп платежи по технической поддержке. нюансов много

[folio]

И чё? Чего добиваетесь-то?

[МиоМио]

Сколько примерно это может стоить? У нас основное требование - чтобы наша телефония интегрирована была с СРМ,плюс чтобы в нем можно было планировать маркетинговые акции, плюс чтобы можно было в будущем связать ее с системой автоматизации (у нас кафе, пока одно, но до конца 1 кв 2017 планируем еще 2).