Показано с 1 по 7 из 7
-
08.08.2007, 11:26 #1
Консультатнт компании-производителя в магазине
Уважаемые коллеги, обращаюсь к вам за помощью.
Идея заключается в том, чтобы поставить за прилавок продовольственных магазинов (крупных супермаркетов) консультантов компании-производителя.
Данный консультант при осуществлении продажи покупателю должен предложить продукцию своего производителя и убедить в преимуществах.
Кто-нибудь реализовывал подобную задачу? Можете ли что-нибудь посоветовать? В этой теме явно много подводных камней, но возможно я пока не учитываю их всех.
Надеюсь на вашу помощь в поиске этих самых камней и предложении путей их обхода.
-
08.08.2007, 12:00 #2
- Регистрация
- 17.08.2006
- Сообщений
- 62
Консультатнт компании-производителя в магазине
А как на это смотрят владельцы магазинов и конкуренты (что будет, если каждая компания-поставщик поставит своего консультанта)
на сколько я знаю не вовсех магазинах разрешена дигустация, а постоянная работа консультанта вообще под большим вопросом
-
08.08.2007, 12:23 #3
- Регистрация
- 02.07.2007
- Сообщений
- 71
Говрю с позиции клиента Однозначно стоит учесть возможность разнесения во времени присутствие в магазине нескольких консультантов (представителей различных компаний) в одном отделе. Сам неоднократно был свидетелем, когда "загруженный" с различных сторон покупатель уходил с пустыми руками...
К тому же, стоит прописать перечень правил, которым должен следовать консультант, а в случае явного нарушения можно испоьзовать и штрафные санкции... К примеру, не так давно меня атаковала девушка консультант со своим предложением купить продукцию... она сопровождала меня до кассы... Ну и порядочность, многие консультанты льют грязь на своих конкурентов (по секрету) и т.п.
В качестве контроля вполне подойдет "mystery shopping" (тайный покупатель).
-
08.08.2007, 13:11 #4Сообщение от Elena_K
Что касается владельцев магазинов, то договоры будут заключены с дружественными нам сетями.
-
08.08.2007, 13:19 #5Сообщение от svtim
Консультанта планируем обучать по специальной программе - кроме теоретических знаний продуктов будут проигрываться различные ситуации в магазине. Система премирования и депремирования в черновом варианте уже тоже разработана.
Метод "тайный покупатель" также уже неоднократно использовали (только для другой категории сотрудников, консультантов еще не наняли).
-
20.08.2007, 18:53 #6
- Регистрация
- 22.03.2006
- Сообщений
- 72
Консультантов ставим периодически.
По-моему, это один из менее затратных способов продвинуть продукцию (особенно новую продукцию), обратить на неё внимание и убедить покупателя сделать выбор в её пользу. Продажи на консультациях бывают не ниже, чем на подарке за покупку.
Подводные камни всё равно будут...предусмотреть абсолютно всё заранее невозможно.
Главное:
- чтобы консультанты не пересекались в одной точке по одной товарной группе (об этом вам уже сообщили)
- чтобы это были ответственные люди (не те, которые отстоят молча у полки и получат свою з\п за присутствие) и грамотные в общении, как с покупателями, так и с работниками сети.
- обучить - безусловно. Если есть возможность, то с ролевыми играми и сложными ситуациями. Чтобы не просто передавали информацию покупателю в качестве заученного текста, но и общались с ними, выясняли предпочтения, предлагали вид именно по предпочтениям покупателя и подводили к покупке.
- время работы консультанта в точке - не больше 4 часов
- работа консультанта в наиболее проходимые часы в точке (инфа есть у сетей, либо сами ориентируетесь, например с 17 до 21 в будни, и с 12-16 в выходные)
- чтобы прибыль покрывала затраты - ставьте планы консультантам. Пусть их з\п зависит от выполнения или не выполнения дневного плана по продажам. А перевыполнение премируется. Система планов лучше мотивирует (если они достижимы, конечно), поскольку тогда они работают на результат, а не на "выстаивании" времени.
- чтобы не было проблем с сетью - знаете, наверное, нужно получить от них подписанное разрешение на проведение, и чтоб у каждого консультанта оно было на руках
- и ещё....смотря что за товар...на алкоголь, например, есть ограничения на консультантов - по возрасту, не младше 18-21 в зависмости от крепости; также некоторые сети требуют наличие мед. книжек у консультантов.
-
17.09.2007, 18:35 #7