Показано с 1 по 9 из 9
-
19.07.2007, 15:27 #1
Оценка эффективности рекламы
Расскажите, как вы на самом деле оцениваете эффективность выходящей рекламы в СМИ, участия в выставках, посещения конференции? интересно, как это реализуется на рынке B2B
-
19.07.2007, 22:23 #2
Все очень просто в теории, но очень сложно при исполнении..:-)
На B2B: СМИ по специальным опросным листам от клиентов - каждый день менеджеры должны отмечать обращения клиентов, кто откуда узнал..Выставки примерно по той же тематике..
-
20.07.2007, 14:58 #3
ISHTAR, я потому и спрашиваю -что очень сложно. менеджеров по продаже трудно заставить спрашивать у всех позвонивших, откуда они о нас узнали. некоторые категорически отказываются это делать. руководство хочет видеть реальные деньги поступившие после проведенной акции...в одной книжке написано -выбирайте простые методы оценки действий. а если по 1с отслеживать состоявшиеся заказы-получучается, надо либо чтобы в 1с клиенты классифицировались как новые, либо брать все заказы за период и с каждым заказом идти в отдел продаж и выяснять , насклько клиент новый, и откуда опять он о нас узнал, а такой информации менеджер может не знать и не захотеть выяснять.
-
20.07.2007, 15:35 #4
Рыбка, увы, эта проблема почти всех..:-( Здесь есть несколько рекомендаций:
1. Заручитесь поддержкой руководства письменно об обязанностях менеджеров фиксировать, откуда пришел новый клиент. Объясните. что в противном случае вы никак не сможете дать им никаких реальных цифр
2. Проведите работу с sales: объясните им, что если не работать сообща, то бюджет могут порезать и они также могут пострадать: нет рекламы, меньше новых клиентов и пр...Только совместное обоснование расходов на маркетинг с демонстрацией новых клиентов и продаж может сработать.
3. Придумайте легкую и необременительную систему отслеживания
Поймите, всем нужно объяснять. Только логические доводы + поддержка руководства могут помочь...У меня сработало на 60% :-)
-
20.07.2007, 16:26 #5
- Регистрация
- 02.07.2007
- Сообщений
- 71
На самом деле способов может быть много...
Возьмите любого разработчика CRM-систем и попросите его рассказать о функциональных возможностях системы по отслеживанию эффективности маркетинговых активностей Информации будет в избытке
Ну а на практике, на мой взгляд, наиболее эффектиным способом является указание различных контактов для всех используемых каналов.
В таком случее уменьшается влияние человеческого фактора... Даже если менеджеры будут мотивированы, насколько вероятно, что клиент указал верный источник...
-
20.07.2007, 17:04 #6
- Регистрация
- 11.11.2006
- Сообщений
- 9
По эффективности рекламы: менеджерам по продажам раздаются опросные листы на неделю, где прописаны все возможные источники откуда клиент мог узнать о нас, им остается только поставить галочки, никто не отказывается.
Эффективность выставки: без учета имиджевой составляющей выставки. На выставке заполняем анкеты по посетителям, потом по 1С, легко отследить, кто делал закупки, отсюда, очень легко отследить ЧП, делаем с периодом 3, 6 и 12 мес. после выставки
-
20.07.2007, 17:32 #7
Алисия, по выставке поняла, пасибо. по опросным листам: раздаю ведь, но видимо менеджеры оставляют это на свое усмотрение -заполнять-не заполнять. только что по всем прошлась, заполнен только у одного. ЭХХХ. надо поднимать общий уровень сознательности.)))
-
23.07.2007, 15:44 #8
Рыбка, хочу поделиться собственным опытом. В прошлой компании, как раз на рынке В2В, я сначала в Excel разработал список возможных вопросов и ответов на звонки клиентов. Затем попросил штатных программистов (2 человека) разработать программку для call-центра на базе 1с, в которой как в дереве будут идти ветки ответов на вопросы в зависимости от предыдущего ответа. Все звонки после этого принимались по одному номеру. А оператор на этом номере задавал несколько наводящих вопросов (отмечая при этом у себя ответы, в том числе откуда узнали у нас), а затем переводил на того или иного специалиста.
При этом руководству очень понравился результат, и программку эту потом доработали. В дальнейшем она уже работала как полноценная справочная система. И только на узкоспециализированные вопросы операторы (2 человека посменно в течение рабочего дня с 8:00 до 19:00 без выходных) переводили на конкретных специалистов. В результате у отдела маркетинга появилась внутренняя статистика, продажники были разгружены от мелких клиентов. У программистов на все про все ушло меньше рабочей недели (правда парни профи и работали очень быстро), а для компании обошлось почти бесплатно - з/пл программистов за пару полных рабочих дней. Эта программа, насколько мне известно, используется уже почти 3 года.
-
30.07.2007, 12:42 #9
- Регистрация
- 29.07.2007
- Сообщений
- 5
Отличная идея! Спасибо, что есть такой сайт! Где можно набраться опыта!