Показано с 1 по 9 из 9
  1. #1
    Кандидат
    Регистрация
    09.07.2007
    Сообщений
    12

    Smile Оценка эффективности рекламы

    Расскажите, как вы на самом деле оцениваете эффективность выходящей рекламы в СМИ, участия в выставках, посещения конференции? интересно, как это реализуется на рынке B2B

  2. #2
    Член сообщества
    Регистрация
    19.07.2007
    Сообщений
    146

    По умолчанию

    Все очень просто в теории, но очень сложно при исполнении..:-)
    На B2B: СМИ по специальным опросным листам от клиентов - каждый день менеджеры должны отмечать обращения клиентов, кто откуда узнал..Выставки примерно по той же тематике..

  3. #3
    Кандидат
    Регистрация
    09.07.2007
    Сообщений
    12

    По умолчанию

    ISHTAR, я потому и спрашиваю -что очень сложно. менеджеров по продаже трудно заставить спрашивать у всех позвонивших, откуда они о нас узнали. некоторые категорически отказываются это делать. руководство хочет видеть реальные деньги поступившие после проведенной акции...в одной книжке написано -выбирайте простые методы оценки действий. а если по 1с отслеживать состоявшиеся заказы-получучается, надо либо чтобы в 1с клиенты классифицировались как новые, либо брать все заказы за период и с каждым заказом идти в отдел продаж и выяснять , насклько клиент новый, и откуда опять он о нас узнал, а такой информации менеджер может не знать и не захотеть выяснять.

  4. #4
    Член сообщества
    Регистрация
    19.07.2007
    Сообщений
    146

    По умолчанию

    Рыбка, увы, эта проблема почти всех..:-( Здесь есть несколько рекомендаций:
    1. Заручитесь поддержкой руководства письменно об обязанностях менеджеров фиксировать, откуда пришел новый клиент. Объясните. что в противном случае вы никак не сможете дать им никаких реальных цифр
    2. Проведите работу с sales: объясните им, что если не работать сообща, то бюджет могут порезать и они также могут пострадать: нет рекламы, меньше новых клиентов и пр...Только совместное обоснование расходов на маркетинг с демонстрацией новых клиентов и продаж может сработать.
    3. Придумайте легкую и необременительную систему отслеживания

    Поймите, всем нужно объяснять. Только логические доводы + поддержка руководства могут помочь...У меня сработало на 60% :-)

  5. #5
    Член сообщества
    Регистрация
    02.07.2007
    Сообщений
    71

    Smile

    На самом деле способов может быть много...
    Возьмите любого разработчика CRM-систем и попросите его рассказать о функциональных возможностях системы по отслеживанию эффективности маркетинговых активностей Информации будет в избытке

    Ну а на практике, на мой взгляд, наиболее эффектиным способом является указание различных контактов для всех используемых каналов.
    В таком случее уменьшается влияние человеческого фактора... Даже если менеджеры будут мотивированы, насколько вероятно, что клиент указал верный источник...

  6. #6
    Новый участник
    Регистрация
    11.11.2006
    Сообщений
    9

    По умолчанию

    По эффективности рекламы: менеджерам по продажам раздаются опросные листы на неделю, где прописаны все возможные источники откуда клиент мог узнать о нас, им остается только поставить галочки, никто не отказывается.
    Эффективность выставки: без учета имиджевой составляющей выставки. На выставке заполняем анкеты по посетителям, потом по 1С, легко отследить, кто делал закупки, отсюда, очень легко отследить ЧП, делаем с периодом 3, 6 и 12 мес. после выставки

  7. #7
    Кандидат
    Регистрация
    09.07.2007
    Сообщений
    12

    По умолчанию

    Алисия, по выставке поняла, пасибо. по опросным листам: раздаю ведь, но видимо менеджеры оставляют это на свое усмотрение -заполнять-не заполнять. только что по всем прошлась, заполнен только у одного. ЭХХХ. надо поднимать общий уровень сознательности.)))

  8. #8
    Кандидат
    Регистрация
    19.07.2007
    Сообщений
    41

    По умолчанию

    Рыбка, хочу поделиться собственным опытом. В прошлой компании, как раз на рынке В2В, я сначала в Excel разработал список возможных вопросов и ответов на звонки клиентов. Затем попросил штатных программистов (2 человека) разработать программку для call-центра на базе 1с, в которой как в дереве будут идти ветки ответов на вопросы в зависимости от предыдущего ответа. Все звонки после этого принимались по одному номеру. А оператор на этом номере задавал несколько наводящих вопросов (отмечая при этом у себя ответы, в том числе откуда узнали у нас), а затем переводил на того или иного специалиста.
    При этом руководству очень понравился результат, и программку эту потом доработали. В дальнейшем она уже работала как полноценная справочная система. И только на узкоспециализированные вопросы операторы (2 человека посменно в течение рабочего дня с 8:00 до 19:00 без выходных) переводили на конкретных специалистов. В результате у отдела маркетинга появилась внутренняя статистика, продажники были разгружены от мелких клиентов. У программистов на все про все ушло меньше рабочей недели (правда парни профи и работали очень быстро), а для компании обошлось почти бесплатно - з/пл программистов за пару полных рабочих дней. Эта программа, насколько мне известно, используется уже почти 3 года.

  9. #9
    Новый участник
    Регистрация
    29.07.2007
    Сообщений
    5

    По умолчанию

    Отличная идея! Спасибо, что есть такой сайт! Где можно набраться опыта!

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •