CRM - сколько это стоит

[Дмитрий Рябых]

После моей предыдущей заметки люди интересовались – а сколько стоит внедрение CRM. И почему столько. Подробно отвечать на этот вопрос было бы очень сложно, т.к. здесь много индивидуального. Но основные наметки дать вполне можно (я надеюсь, что их уточнят те разработчики российских CRM, которые постоянно общаются у нас в форуме).
Итак, условно разобьем все решения на три уровня. Уровень первый: расширенное управление контактами с клиентами и базой контрактов, без сложной распределенной работы и аналитики и автоматизации маркетинговых действий, не более 20-30 рабочих мест (это, в основном, подразумевает российские разработки).
Стоимость такого решения можно оценить по схеме: 5000-10000 евро на установку и настройку центрального модуля + 100-200 евро за рабочее место. На внедрение уйдет месяца два. Вероятность успешного решения поставленных задач (т.е. именно такого улучшения качества работы, какое требовалось) – 90%.
Системы среднего класса (небольшие западные системы, выросшие из модулей ERP), которые позволяют автоматизировать некоторые маркетинговые действия и не имеют технологических ограничений, обойдутся вам в 20000-50000 евро + 500 евро за рабочее место. Разброс в цене тут может быть больше. Вероятность успеха ниже, не более 70-80%, но не потому, что эти системы чем-то хуже, а потому, что цели при их внедрении ставятся по-настоящему сложные.
И, наконец, решения от Oracle (Siebel и пр.), SAS и подобных монстров. Они очень дороги, проекты редко бывают дешевле 200-300 тыс. евро, а в среднем находятся на уровне 1-10 млн. Причем цена очень высока как в общей сумме, так и на рабочее место (5000-20000 евро). Объясняется это следующим:

1. высокий технологический уровень (обычно это сотни рабочих мест с хорошей безопасностью и связью с ERP)
2. сложность внедрения, вызванная сложностью поставленных задач
3. невысокий тираж таких систем
4. наличие сложных операционных модулей, требующих практически отдельных проектов внедрения

[nefelim2017]

Мне кажется можно сделать все дешевле

[isaevk]

Мне кажется можно сделать все дешевле

конечно же можно вы абсолютно правы

[Roman Ivanin]

Я так ничего и не понял. Очень актуальная и полезная информация ! Скоро отпуск – нужно уже готовиться . Спасибо ! Заходите в гости .

[OksikFull]

Тоже не совсем понял вопроса. Если он заключается в том, является ли платным регистрации - однозначно нет.

[wrath 1]

Не очень дорого и стоит, но пользы очень много! Я себе за счет внедрения этой системы увеличил доход и теперь рассекаю волны на своей новой яхте класса галеон. Нашел такую тут https://galeonyachtsforsale.com/ru/ кому интересно можете заглянуть, а может и купить?

[singsacom]

Основные показатели эффективности рекламы:
CR (Conversion Rate): Доля пользователей, выполнивших целевое действие.
CTR (Click-Through Rate): Процент посетителей, кликнувших по рекламе.
CPC (Cost per Click): Стоимость клика.
CPA, CPL (Cost per Action, Cost per Lead): Стоимость целевого действия или лида.
CAC (Customer Acquisition Cost): Затраты на привлечение клиента.
ДРР (доля рекламных расходов): Соотношение рекламных затрат к полученному доходу.
ROMI (Return on Marketing Investment): Рентабельность маркетинговых инвестиций.
LTV (Lifetime Value): Прогноз дохода за весь период сотрудничества с клиентом.
Оценка эффективности рекламы позволяет оптимизировать рекламные кампании, корректировать стратегии и повышать общую рентабельность инвестиций в маркетинг.

[singsyaru]

Стоимость CRM-системы зависит от нескольких ключевых факторов:
Тип системы: типовые решения обычно дешевле, чем узкоспециализированные.
Функционал: чем больше возможностей у системы, тем выше её стоимость.
Версия: коробочные версии обычно дешевле облачных.
Количество рабочих мест: чем больше пользователей будет использовать систему, тем выше стоимость.
Внедрение и настройка: стоимость внедрения и настройки системы под конкретные бизнес-процессы может значительно увеличить общую стоимость.
Доработки и обновления: стоимость последующих обновлений и доработок также учитывается в общей стоимости.
Обучение персонала: затраты на обучение сотрудников работе с системой также могут повлиять на итоговую стоимость.
Для примера, стоимость CRM-системы, что использует дилер оборудования robopac начинается от 720 рублей за один месяц за одного сотрудника при оплате на год и от 600 рублей за один месяц за одного сотрудника при оплате на два года. Однако это лишь базовый тариф, и окончательная стоимость может значительно варьироваться в зависимости от выбранных опций и условий использования.
Также стоит учитывать дополнительные услуги, такие как техническая поддержка, консультации и другие сервисы, которые могут увеличить общую стоимость владения системой.