Показано с 1 по 5 из 5
-
14.03.2007, 16:39 #1
- Регистрация
- 27.02.2007
- Сообщений
- 31
управление жизненным циклом клиента
Жизненный цикл клиента (клиентской базы). Кто-нибудь слышал о таком?
Хочу узнать подробнее как этим пользоваться и какие данные для этого необходимы. Хочу понять как мне это поможет в более эффективном управлении клиентской базой.
-
15.03.2007, 17:15 #2
- Регистрация
- 16.04.2006
- Сообщений
- 151
Я бы представил те же циклы, что и у товара. Есть подъём (клиент покупает и его закупки увеличиваются), есть спад (закупки, соответственно, падают). И здесь можно применять такие же приёмы стимулирования продаж, как акции, бонусы, скидки, подарки и прочее.
А нужны Вам для этого частота закупок клиента, количество закупок (в денежном и натуральном выражении). И конечно же обратная связь - общайтесь с клиентом.
ЖЦТ клиента я представляю более скачкообразным, да и вообще другим: внедрение и зрелости по идее не будет. Есть только рост и спад волнообразные.
-
21.06.2007, 18:46 #3
- Регистрация
- 24.11.2005
- Сообщений
- 3,432
Сообщение от Кодацкая
Пока ясно только то, что процесс "Продажи" надо выстраивать не от ЖЦ товара/услуги, а исходя из ЖЦ клиента. В особености это касается проектного бизнеса.
-
22.06.2007, 17:29 #4
Приветствую, Кодацкая!
Вот как в общих чертах мы моделируем жизненный цикл клиента (см. вложение). Можно еще добавлять или детализировать каждое состояние, но я просто пытался передать идею.
Стрелки на рисунке символизируют действия(управляемые или неуправляемые) Компании.
Будут вопросы - обращайтесь....
-
22.06.2007, 19:14 #5
- Регистрация
- 24.11.2005
- Сообщений
- 3,432
Нашел интересный материал по ЖЦ клиента на http://consulting.ru/econs_art_411989059/cons_printview