управление жизненным циклом клиента

[Кодацкая]

Жизненный цикл клиента (клиентской базы). Кто-нибудь слышал о таком?
Хочу узнать подробнее как этим пользоваться и какие данные для этого необходимы. Хочу понять как мне это поможет в более эффективном управлении клиентской базой.

[Dias]

Я бы представил те же циклы, что и у товара. Есть подъём (клиент покупает и его закупки увеличиваются), есть спад (закупки, соответственно, падают). И здесь можно применять такие же приёмы стимулирования продаж, как акции, бонусы, скидки, подарки и прочее.
А нужны Вам для этого частота закупок клиента, количество закупок (в денежном и натуральном выражении). И конечно же обратная связь - общайтесь с клиентом.
ЖЦТ клиента я представляю более скачкообразным, да и вообще другим: внедрение и зрелости по идее не будет. Есть только рост и спад волнообразные.

[А.Б.]

Жизненный цикл клиента (клиентской базы). Кто-нибудь слышал о таком?

Вот и я тоже столкнулся с необходимостью сформулировать что "такое жизненный цикл клиента". Постараюсь опубликовать результаты в этой ветке.

Пока ясно только то, что процесс "Продажи" надо выстраивать не от ЖЦ товара/услуги, а исходя из ЖЦ клиента. В особености это касается проектного бизнеса.

[Ladnich]

Приветствую, Кодацкая!

Вот как в общих чертах мы моделируем жизненный цикл клиента (см. вложение). Можно еще добавлять или детализировать каждое состояние, но я просто пытался передать идею.
Стрелки на рисунке символизируют действия(управляемые или неуправляемые) Компании.
Будут вопросы - обращайтесь....

[А.Б.]

Нашел интересный материал по ЖЦ клиента на http://consulting.ru/econs_art_411989059/cons_printview