Страница 1 из 5 12345 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 30 из 124
  1. #1

    Smile Имидж бизнес-консультанта

    Уважаемые коллеги!
    Недавно задумалась над тем, каким должен быть "идеальный консультант" или как строить положительный имидж консультанта. Ведь изначально качество нашей работы воспринимается не только по послужному списку, портфолио и перечнь удовлетворенных клиентов, но и по нас самих.....Что думаете по этому проводу?
    Наталья

  2. #2

    По умолчанию

    Думаю, это зависит от целевой аудитории. На заводе хотят видеть одних, а в ресторане - других. Приходится подстраиваться. Или наоборот, играть на контрасте.

  3. #3

    По умолчанию

    Мое личное мнение: Тут играет вопрос экспертности. То есть консультант с имиджем эксперта намного более конкурентноспособен чем просто большая консалтинговая компания. Именно поэтому частный консультант, иногда, зарабатывает больше чем компания. И именно поэтому многие консультанты создают компании основанные на собственном бренде (то есть имидже)...
    Известность тут не играет роли...

  4. #4
    Член сообщества
    Регистрация
    09.06.2007
    Сообщений
    261

    По умолчанию

    Консультант должен быть уверен в своих ответах и решениях, но не навязывать их. Советы должны лечь в подсознание клиента и через время всплыть оттуда в виде как бы собственных идей.
    Лояльность к консультируемому клиенту должна быть абсолютной. Нельзя показывать, что компания тебе не нравится. Могут не нравится какие-либо конкретные ситуации, например, опоздания на рабочую группу. И с юмором всё это преподносить...

  5. #5

    По умолчанию

    Прочитал твой пост и удивился. На то он и консультант, чтобы знать чуть больше клиента. Если он плавает в теме, то он галимый консультант. Если он не лоялен к кленту, то он галимый консультант, если он создает видимость работы "укладывая советы в подсознание клиента" - то он галимый консультант. Консультант это не сборник кейсов. Консультант - это киллер. И если многие этого не понимаю, то это не значит что этого нет...

  6. #6

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Стенли Соммерсби
    На то он и консультант, чтобы знать чуть больше клиента. Если он плавает в теме, то он галимый консультант. Если он не лоялен к кленту, то он галимый консультант, если он создает видимость работы "укладывая советы в подсознание клиента" - то он галимый консультант.
    С первыми пунктами согласна, с остальными спорно! Особенно про кейсы. Если в голове много кейсов - это скорее хорошо, чем плохо. Это опыт! А это всегда плюс! Я тут общалась с одним консультантом из компании ExDev, так он сказал, что каждый специалист выделяется чем-то своим. У кого-то образование физ-мат, ему проще с цифрами работать, у кого-то опыта больше и кейсов в голове - он на это работает. А вообще - они одна команда. Может, так проще...

  7. #7
    Кандидат
    Регистрация
    04.10.2007
    Сообщений
    38

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Стенли Соммерсби
    Прочитал твой пост и удивился. На то он и консультант, чтобы знать чуть больше клиента. Если он плавает в теме, то он галимый консультант. Если он не лоялен к кленту, то он галимый консультант, если он создает видимость работы "укладывая советы в подсознание клиента" - то он галимый консультант. Консультант это не сборник кейсов. Консультант - это киллер. И если многие этого не понимаю, то это не значит что этого нет...
    Не в любом консалтинге можно работаль like a killer. Человеческие взаимоотношения (если они лежат в области проекта) не изменить методами эксперта-"убийцы проблем". ;)

  8. #8
    Член сообщества
    Регистрация
    09.06.2007
    Сообщений
    261

    По умолчанию

    А мне так вообще странно, когда консультант однозначен в решениях и советах. После таких умников клиенты годами морщаться и лихорадочно собирают в кучу остатки разбросанных учений. Консультант обязан знать больше в методике, но не в подшефном бизнесе.
    Бизнесы все одинаковые, наполнение их людьми - абсолютно разновариантно.

  9. #9
    Кандидат
    Регистрация
    16.08.2007
    Сообщений
    33

    По умолчанию

    Я считаю, что консультант должен в первую очередь понять, что нужно заказчику и это ему дать. А какие у него кейсы, насколько он крут и как он будет все это использовать в процессе реализации заказа - дело второе.
    Если заказчик не получит, то, что он просил, то даже киллер станет жертвой

  10. #10
    Член сообщества
    Регистрация
    09.02.2007
    Сообщений
    75

    По умолчанию

    Said
    только без кейсов и понтов никто консультанта не наймет...

  11. #11
    Кандидат
    Регистрация
    16.08.2007
    Сообщений
    33

    По умолчанию

    Я не говорю, что их не должно быть. Но это не главное. Консультанта нанимают не для того, чтоб послушать истории и поглядеть на крутого спеца. Мне, как заказчику, нужен результат - конкретное, действенное, оптимальное решение моей проблеммы.

  12. #12
    Член сообщества
    Регистрация
    18.07.2006
    Сообщений
    83

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от NValovaya
    Уважаемые коллеги!
    Недавно задумалась над тем, каким должен быть "идеальный консультант" или как строить положительный имидж консультанта. Ведь изначально качество нашей работы воспринимается не только по послужному списку, портфолио и перечнь удовлетворенных клиентов, но и по нас самих.....Что думаете по этому проводу?
    Наталья
    Наталья, моё глубочайшее убеждение по поводу идиализации кого-бы то ни было и в чем бы то ни было сводится к постулату о том что: Идеальный человек - это открытая человеческая сущность, готовая сказать "нет", а не личность (от слова личина), не готовая говорить "нет". Построить общение на уровне сущьностей - это и есть идеальность, на мой взгляд. Другие вариации - это Матрица....

  13. #13
    Член сообщества
    Регистрация
    09.06.2007
    Сообщений
    261

    По умолчанию

    Убить проблемы - вообще не очень большая проблема для более/мене адекватного консультанта. А вот научить клиента самого решать свои проблемы - это намного сложнее. Если подходить с точки зрения варварского рынка - конечно, я секретным образом решаю проблему, получаю деньги и исчезаю до возникновения следующей проблемы, возможно, этой же или похожей. И клиент может думать: вот она - паллочка-выручалочка. Или, если клиент умный, решит, что я его дурю наглым образом...

  14. #14
    Кандидат
    Регистрация
    16.08.2007
    Сообщений
    33

    По умолчанию

    Многое от клиента зависит. Не всякий клиент хорошо обучается. А еще если рулит проектом от клиента "буратино", тогда консультант будет появляться опять и опять...

  15. #15
    Член сообщества
    Регистрация
    09.06.2007
    Сообщений
    261

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Said
    Многое от клиента зависит. Не всякий клиент хорошо обучается. А еще если рулит проектом от клиента "буратино", тогда консультант будет появляться опять и опять...
    Консультанту такая регулярная возня с одной проблемой может сильно подмочить репутацию Если я ценю себя, то постараюсь избавиться от такого непонятливого, либо передать менее опытному коллеге, которому надо повторять пройденное. А также объясню первому лицу клиента, что "буратино" хорошо бы переместить на другой, менее креативный фронт работ.

  16. #16
    Кандидат
    Регистрация
    16.08.2007
    Сообщений
    33

    По умолчанию

    Хорошо, когда убедить удается. А когда первое лицо - Папа Карло (родственник)
    Бывает же по-разному. Вот такой клиент есть, и ничего тут не поделаешь.
    А еще есть такие, которые и не пытаются что-то понимать - тут вообще глухо. Ждут все на тарелочке, готовое. Как такого учить? Особенно если он еще и кандидат экономических наук

  17. #17
    Член сообщества
    Регистрация
    09.06.2007
    Сообщений
    261

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Said
    Хорошо, когда убедить удается. А когда первое лицо - Папа Карло (родственник)
    Бывает же по-разному. Вот такой клиент есть, и ничего тут не поделаешь.
    А еще есть такие, которые и не пытаются что-то понимать - тут вообще глухо. Ждут все на тарелочке, готовое. Как такого учить? Особенно если он еще и кандидат экономических наук
    Всегда предупреждаю клиентов на первых встречах, что никогда ничего за них делать не буду. Это Правило № 1. Если папа Карло в боссах, вообще с такими стараемся не заключать договор. Смысла нет. С таким клиентом и финансовые проблемы начнутся - платить будет или с задержкой или отмазыааться от оплаты вообще. Проходили.
    Не стыдно сказать клиенту: когда созреете, тогда продолжим совместную работу.

  18. #18
    Кандидат
    Регистрация
    16.08.2007
    Сообщений
    33

    По умолчанию

    До заключения договора не всегда можна диагностировать клиента как вменяемого или не очень. А если полная предоплата, то еще труднее

  19. #19
    Член сообщества
    Регистрация
    09.06.2007
    Сообщений
    261

    По умолчанию

    А о каком имидже мы говорим:
    - в глазах конкретного клиента;
    - в глазах широкой (или пока не очень) консалтинговой общественности;
    - перед лицом общества...
    ?

  20. #20
    Член сообщества
    Регистрация
    19.12.2005
    Сообщений
    1,108

    По умолчанию About killer...

    Убить проблемы - вообще не очень большая проблема для более/мене адекватного консультанта. А вот научить клиента самого решать свои проблемы - это намного сложнее.
    И то и другое возможно только с согласия самого клиента. Думаю, что все консультанты сталкивались с клиентом, который считает, что он лучше всех знает, "как его надо лечить" или с "черными следами предыдущих консалтеров" (у меня было 2 случая когда я был 5-6-ым консультантом - завоевать доверие было очень сложно). Для того, чтобы получить согласие клиента, необходим кредит доверия.
    Работа консультанта очень похожа на работу врача который должен быть и хирургом, и невропатологом, и онкологом и, самое главное, психологом ( и терапевтом - по умолчанию). Этакий земский врач конца XIX века.
    С уважением Виталий.

  21. #21

    Thumbs up имидж бизнес-консультанта

    на мой взгляд, созданный или навязанный имидж долго не проживет.. будьте собой, и клиенты к вам потянутся!
    Последний раз редактировалось Иринa; 20.02.2009 в 18:34.

  22. #22

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от NValovaya
    Уважаемые коллеги!
    Недавно задумалась над тем, каким должен быть "идеальный консультант" или как строить положительный имидж консультанта. Ведь изначально качество нашей работы воспринимается не только по послужному списку, портфолио и перечнь удовлетворенных клиентов, но и по нас самих.....Что думаете по этому проводу?
    Наталья
    На мой взгляд ошибка консультантов в "предоплате". Если правильно составить договор с клиентом, можно обговорить с ним следущее вознаграждение за свой сромный труд: если при оказании Ваших услуг у клиента стала рости прибыль, то Вы получаете % от этой прибыли. Любой клиент на это пойдет! Любой!

  23. #23
    Член сообщества
    Регистрация
    11.09.2008
    Сообщений
    2,549

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Валера
    ...если при оказании Ваших услуг у клиента стала рости прибыль, то Вы получаете % от этой прибыли...
    А если наоборот?

  24. #24

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Bend
    А если наоборот?
    А если наоборот, то консультант может себе позволить рискнуть, а клиент не всегда (

  25. #25
    Член сообщества
    Регистрация
    10.02.2009
    Сообщений
    1,257

    По умолчанию

    Грамотность и профессионализм - вот что, на мой взгляд, является базисом имиджа консультанта. Лучше всякой рекламы - отзывы других клиентов, так сказать, сложившееся общественное мнение.
    По вопросу предоплаты думаю следующее. Определенный % предоплаты должен быть, иначе "оказанная услуга ничего не стоит". Часто ли Вам, господа консультанты, приходилось слышать фразы от клиентов типа "Ой, да так и я бы смог!", "Да здесь, получается, и сложного ничего не было!" и т.п.? Просто клиент (особенно клиент на периферии) не привык еще платить за интеллектуальные услуги. Клиент уверен, что за советы платить не надо... Ответят мне, думаю - так есть договорные отношения, можно обратиться в суд. А зачастую ведь нужно знать не законы, а судей! И чем связываться с судом, лучше правильно найти подход к клиенту.
    Правда, вот такая среда и порождает "некачественных" консультантов. У меня есть знакомый, оказывающий "услуги аналитика". Так вот, у него принцип основной - как можно долго тянуть дело. Он создает видимость работы (и хочу вам сказать - хорошо создает!), получая и получая деньги с клиента. При этом он безустанно говорит о том, что нужно было обращаться до возникновения проблемы, что теперь приходится резать по живому, от того иногда получается хуже, чем было. Затем у клиента наступает "период полураспада" (тоже фразочка этого аналитика) и у клиента не остается "дикорастущих бабок" (тоже коренная фраза!). Тогда этот аналитик и говорит: "Вот мы и реализовали проблему - теперь начинаем с чистого листа!"
    Просто я часто спорю с этим консультантом, т.к. для меня не приемлимы его методы работы.

  26. #26

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Ольга Кряжич
    Просто я часто спорю с этим консультантом, т.к. для меня не приемлимы его методы работы.
    Согласен, что мой совет напугает любого консультанта, но его (консультанта) услуги стоят недешево, а некоторые компании сегодня и так испытывают недостаток сбыта продукции или т.п. Поэтому можно взять поступление компании скажем за три предыдущих месяца и увидим их среднюю прибыль. Далее в результате услуг консультанта прибыль должна вырасти (если он, разумеется, отвечает за свои действия). В таком случае становится видно всем участникам сделки и Клиенту и Консультанту его вклад в развитие данного бизнеса. Все по-честному ))

  27. #27
    Член сообщества
    Регистрация
    25.11.2005
    Сообщений
    2,723

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от eliferov
    Этакий земский врач конца XIX века
    Согласен полностью.
    Однако, денег этим путем не заработать.
    "Земский врач" должен быть в команде, чтоб начинять изюмом пользы булки понтов. При этом изюм отдельно от булок продаваться не должен. А количество изюма в булке определяется само. Способностью заказчика к работе с пекарем.

  28. #28
    Член сообщества
    Регистрация
    25.11.2005
    Сообщений
    2,723

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Валера
    можно взять поступление компании скажем за три...
    Идеализм. Гибельный.
    Никогда не докажешь заказчику, что его успехи - результат твоего труда.

  29. #29
    Член сообщества
    Регистрация
    10.02.2009
    Сообщений
    1,257

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Михаил_Шустер
    Никогда не докажешь заказчику, что его успехи - результат твоего труда.
    Совершенно верно! Потому что предприятие его (заказчика) и вполне материально, а труд консультанта не осязаем. И получается, что раз на его предприятии успехи, значит - это его успехи (собственника, заказчика).

  30. #30
    Член сообщества
    Регистрация
    17.10.2008
    Сообщений
    179

    По умолчанию

    Доказать результаты консалтинга можно. Но клиенты не любят, когда лезут в прибыль, доказывают им результат маркетинга. Был клиент, торговля бытовой техникой, где я отказался от всяких выплат и попросил оставить 0,5% от прироста прибыли. За три месяца увеличил продажи вдвое, далее планировал расти по 5-10% в месяц. Клиент такого роста не ожидал, равно как и больших сумм ежемесячных выплат мне, начал прятать прибыль, а с четвертого месяца отказался от услуг. Прошло два года, вот только на днях узнал, что сжался раза в три и скорее уходит с рынка. Другой случай - через распродажи избавил клиента от неликвидов бытовой техники на 450 тыс долл, отговорив от банковского кредита 24% годовых, паралельно разработал комплекс маркетинга. Результат налицо, но с вознаграждением были проблемы, разошлись. Компания была растущая, прошло пять лет, где-то там же она застряла. От непонимания страдают в первую очередь сами клиенты.

Страница 1 из 5 12345 ПоследняяПоследняя

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •