delivery! SOS

[klm]

на горячую линию постоянно поступают звонки о задержке доставки мебели. логистикой перевозок занимается диспетчер, но как я поняла делает она это сквозь пальцы. в результате люди ждут вместе 2 часов целый день и потом отказываются к нам идти. раньше этим вообще никто не занимался, но надо брать бразды правления в свои руки.Штрафовать как то не очень хочется да и надоело уже, не помогает. тут система нужна, а ее нет. если кто сталкивался с подобной проблемой, буду рада совету!

[Nip]

По-моему, дело в конкретном диспетчере.
Варианты:
1) уволить и нанять новго
2) повысить зарплату и уволить, нанять нового лучше
3) штрафовать
4) мотивировать (премии за отсутствие жалоб)
5) штрафовать и мотивировать одновременно
Это если диспетчер виноват, а то может у вас водители расслабляются?

[Кучумов Евгений]

По-моему, дело в конкретном диспетчере.
Варианты:
1) уволить и нанять новго
2) повысить зарплату и уволить, нанять нового лучше
3) штрафовать
4) мотивировать (премии за отсутствие жалоб)
5) штрафовать и мотивировать одновременно
Это если диспетчер виноват, а то может у вас водители расслабляются?

Это не решение проблемы - санкции применять.
Проблема в том, что даиспетчер имеет возможность относиться к работе халатно, а это прямая недоработка менеджера.

[klm]

Это не решение проблемы - санкции применять.
Проблема в том, что даиспетчер имеет возможность относиться к работе халатно, а это прямая недоработка менеджера.

Пасибо, менеджер на самом деле не контролирует. Специально даже провела внутреннее расследование!