Поддержка и сопровождение

[Андрей Болдин]

Добрый день, уважаемые коллеги!

В организационных структурах разных компаний время от времени встречается подразделение, название которого содержит что-то вроде фразы «информационная поддержка» и/или «информационное сопровождение» (например, «Управление/отдел информационной поддержки»). Нужна помощь Зала! :-) Хотелось бы узнать мнение Сообщества по вопросам:

А в чем собственно разница между «поддержкой» и «сопровождением» - в информационном контексте? Это синонимы или есть глубинная разница между «поддержкой» и «сопровождением» вообще?

[via]

В информационном контексте, это синонимы

[hobo]

Мне кажется что это масло масленное. Но если сть задача именно разграничить, с ходу я их разделил как:
Информационная поддержка- структура по оказанию услуг для отдельных подразделений, которые скорее сами обеспечивают себя необходимой информацией и т.д. и для них необходима техническая поддержка специалистов. И их затраты раскиданы на всех, те обслуживающий, не прибыльный центр.
Информационное сопровождение- структура выполняющая весь комплекс работ по заказу других подразделениий, не имеющих навыков/специалистов в штате для выполнения требуемых инф обеспечением функций... Те сопровождение создает услуги и их продает.
ИМХО

[Андрей Болдин]

hobo

Ок. Мысль понятна. Только вот «техническую поддержку специалистов» в первом примере назвать «информационной поддержкой» как-то…

Для меня пока и «информационная поддержка» и «информационное сопровождение» (а еще есть и «информационное обеспечение»!) суть одно и то же… Мой мотив обращения к Сообществу в том, что, возможно есть какие-то тонкие моменты/грани, которых я не чувствую, сваливая все в одну кучу…