Показано с 1 по 10 из 10
Тема: лояльность потребителей
-
13.04.2006, 17:51 #1
- Регистрация
- 23.11.2005
- Сообщений
- 29
лояльность потребителей
у нас в отделе вышел спор6 что такое лояльность потребителей и как ее посчитать Помогите разобраться
-
14.04.2006, 09:07 #2
- Регистрация
- 08.02.2006
- Сообщений
- 170
И до чего же доспорились?
-
14.04.2006, 09:25 #3
- Регистрация
- 08.02.2006
- Сообщений
- 170
могу подготовить методику, не за даром.
-
14.04.2006, 09:40 #4
Лояльность - предпочтение определённой торговой марки.
"Посчитать" лояльность можно с помощью вопроса: "Какой продукт Вы покупаете?", либо, непосредственно наблюдением в торговых точках: какую марку покупают больше/меньше.
-
14.04.2006, 10:20 #5
- Регистрация
- 23.11.2005
- Сообщений
- 108
Основные понятия и методы измерения лояльности
Широченская И.П.,
cтарший преподаватель кафедры маркетинга РЭА им. Г.В. Плеханова
Опубликовано в номере: Маркетинг в России и за рубежом №2 / 2004
http://www.dis.ru/market/arhiv/2004/2/2.html
-
14.04.2006, 11:36 #6
- Регистрация
- 23.11.2005
- Сообщений
- 29
лояльность потребителей
Спасибо огромное за ссылку, вдвойне приятно, что она подтвердила мое мнение
-
12.12.2006, 18:35 #7
измерение лояльности
Посмотрите Фредерик Райхельд "Эффект лояльности". Описывается влияние лояльности на финансовые показатели компании, подходы к измерению..Вообще поищите статьи этого автора - в вопросах лояльности он профи ))
-
13.12.2006, 08:58 #8
- Регистрация
- 08.02.2006
- Сообщений
- 170
Сообщение от Nadya_K
-
13.12.2006, 10:29 #9
- Регистрация
- 28.04.2006
- Сообщений
- 11
Значит, следуя определениям данным здесь http://www.dis.ru/market/arhiv/2004/2/2.html условно говоря, мои клиенты отличаются высоким уровнем лояльности, так как практически каждый клиент купившый однажды у нас продолжает это делать! рынок В2В! или к рынкам товаров производственного назначения это неприменимо?
-
13.12.2006, 18:55 #10
- Регистрация
- 27.10.2006
- Сообщений
- 75
Сообщение от _13