Как провести опрос?

[XENOMORPH]

Уважаемые маркетинговые спецы!
Помогите советом
Мне поставлена задача провести исследования и выявить наиболее читаемые СМИ нашей ЦА.

Цель: Определить информацию о наиболее читаемых журналах
Задача: Провести исследование
Метод: ???

Каким методом и как это лучше сделать?

[katrin_ka]

Лучше всего конечно спросить ваших же клиентов. Делаете анкету, заранее подумав что еще Вам интересно о ваших клиентах и опрашиваете их.
Вы каким образом продаете свое измерительное оборудование? Напрямую? Кто ваши клиенты?

[XENOMORPH]

Лучше всего конечно спросить ваших же клиентов. Делаете анкету, заранее подумав что еще Вам интересно о ваших клиентах и опрашиваете их.
Вы каким образом продаете свое измерительное оборудование? Напрямую? Кто ваши клиенты?

1. Как один из вариантов, да
2. Напрямую (выезд с демонстрацией), через дилера, через рекламу в СМИ
3. Строительные организации

[Elena Gorelkina]

Здравствуйте! Наши рекламодатели спрашивают наших читателей, что же в итоге из профессиональных СМИ те любят. Обычно это метод телефонного опроса. Составляется небольшая анкета, в которую внесены гипотетически все СМИ, которые могут подойти по смыслу и оставляются пустые графы для неожиданных ответов. Вы не написали, что за ЦА. Может быть, имеет смысл обратиться в социологическое агентство по профилю исследования открытых источников. Кто-то уже наверняка проделал эту работу за Вас и сможет поделиться или продать результат .

[XENOMORPH]

Прошу прощения за то что не охарактеризовал свой рынок.

Опрос своей клиентской базы по телефону - это конечно здорово, но только не на рынке Би2Би. Можно конечно было спросить 1000 домохозяек (клиенты некого супермаркета), позвонив по телефону, о любимом йогурте (200 наверняка пошлют вас 100 сразу повесят трубку). Клиенты же нашей компании - это специализированные компании с которыми долгое время выстраивались отношения. Отдел продаж дорожит своей "клиентурой" (своими клиентами) и на "растерзания" маркетологам так просто отдавать не хотят.

Кстати, была мысль распечатать анкету и отправить по почте, "Но" клиент вряд ли захочет ее отправить обратно. Была мысль вкладывать анкету в журналы (наши СМИ позволяют это делать практически бесплатно), "Но" опять же встает вопрос об обратной реакции. Было и бредовое предложение (автором был я) вложить в журнал купон на получение бесплатного билета на очередную выставку с нашим же участием (при этом на обратной стороне необходимо было заполнить анкетку), но к сожалению это подошло бы для тех, кто находится в Москве и заинтересован в посещении выставки, а таких будет единицы, при том что ответ важен с каждой анкеты. Наши клиенты находятся далеко от Москвы и ехать сюда не захотят.

[katrin_ka]

Клиенты же нашей компании - это специализированные компании с которыми долгое время выстраивались отношения. Отдел продаж дорожит своей "клиентурой" (своими клиентами) и на "растерзания" маркетологам так просто отдавать не хотят.

Так и попросите этих клиентов заполнить анкету. Или по электронке или лучше по телефону.
Если проблема в продажниках, то объясните им доходчиво зачем это нужно. У меня только сегодня возникла такая проблема - сделала анкету для клиентов по медиапредпочтениям на 3 листа. Продажники в один голос все заныли "на фиг это вообще нужно". Я озвучила сколько стоит одна рекламная кампания. Все вопросы отпали сами собой.
Если объяснения не помогут, подключите руководство, пусть в приказном порядке делают. Я ж так понимаю, вам руководство цель поставило - узнать что читают клиенты? Вот пусть и поможет руководство.

[Анархист]

Согласен с Екатериной. У нас тоже b2b и менеджеры постоянно общаются с клиентами. Вот менеджерам можно и доверить эту почетную обязанность - провести анкетирование. Несколько плюсов такого способа:
1. У менеджера есть лишний повод пообщаться с клиентом
2. Спрашивая мнение, Вы проявляете интерес к мнению контактного лица, Вы дорожите им. Дайте это понять клиенту.

[katrin_ka]

2. Спрашивая мнение, Вы проявляете интерес к мнению контактного лица, Вы дорожите им. Дайте это понять клиенту.

Именно в этом залог успеха. Если интервьюер (а в данном слачае в его качестве выступают менеджеры по продажам) понимают целесообразность данного действия, а не крутят носом, то респондент всегда ответит, да еще и порадуется, что его спросили.

[P.K.E.]

Прошу прощения за то что не охарактеризовал свой рынок.

Опрос своей клиентской базы по телефону - это конечно здорово, но только не на рынке Би2Би. Можно конечно было спросить 1000 домохозяек (клиенты некого супермаркета), позвонив по телефону, о любимом йогурте (200 наверняка пошлют вас 100 сразу повесят трубку). Клиенты же нашей компании - это специализированные компании с которыми долгое время выстраивались отношения. Отдел продаж дорожит своей "клиентурой" (своими клиентами) и на "растерзания" маркетологам так просто отдавать не хотят.

По-моему - вы глубоко заблуждаетесь. Зачем "тыкать пальцем в небо", если все Ваши клиенты уже известны - я рекомендую телефонный опрос по Вашей базе клиентов.
Тем более, что задача перед Вами - не архисложная - Вам не нужно выяснять за что ценится определенное издание, какие рубрики интересны и т.д. и т.п. Просто-напросто Вам нужно составить перечень потенциально возможных изданий (для этого необходим качественный этап - с 10-20 пилотными "полуглубинными" интервью face-to-face с клиентами, которые находятся недалеко от Вас).
После чего составляет окончательную анкетку - и к менеджерам по работе с клиентами. Их (клиентов) терзать никто не будет. Именно то, что их очень ценят, как Вы писали, и сыграет определяющую роль в мотивации к ответам. Главное - написать грамотный месседж-введение, в котором указать как важно мнение сотрудника отдела маркетинга фирмы "Рога и копыта", что он является ЭКСПЕРТОМ!!!

[XENOMORPH]

Всем респект по данной теме. Выяснилось что задачу по отслеживанию читаемых СМИ еще давно ставил отделу маркетинга сам отдел продаж. При этом вариант с телефонным опросом их самих не устраивает. Все другие варианты с опросом "прессуются" необоснованной критикой. Руководство стоит и курит в сторонке. Решение данной задачи повесили на меня. Я как новый специалист встречаю странное сопротивление и обоснование в виде: "это не сработает, мы лучше знаем". Что делать? Кто подскажет?

[Анархист]

Можно копать через СМИ, если у них имеется адресная рассылка по компаниям. Выделяете интересующие СМИ, просите перечень организаций, куда доставляются их издания и выбираете своих клиентов. Очевидно, что такой способ не самый точный и удобный, но можно попробовать.

Можно сделать на корпоративном сайте раздел для клиентов, а туда впихните анкету. В тот момент, когда клиент впервые зашел в свой раздел, он ДОЛЖЕН будет заполнить поля. Конечно, все это должно быть мякго и вежливо. Но создание такого раздела, если его нет, будет стоить денег. И гораздо больше, нежели проведение опроса.

[P.K.E.]

Да... таковы печальные реалии постсоветского маркетинга.

Типичный случай. Этих лентяев из отдела продаж - не заставишь работать, а все беды - валятся на плечи маркетинга, и он всегда виноват, как это не печально.
Предлагаю выход - развести руководство на деньги - в смысле пусть выделяют бюджет на исследование, и его проводит агентство.
Все равно приоритет оставляю за телефонным интервью.

[katrin_ka]

Всем респект по данной теме. Выяснилось что задачу по отслеживанию читаемых СМИ еще давно ставил отделу маркетинга сам отдел продаж. При этом вариант с телефонным опросом их самих не устраивает. Все другие варианты с опросом "прессуются" необоснованной критикой. Руководство стоит и курит в сторонке. Решение данной задачи повесили на меня. Я как новый специалист встречаю странное сопротивление и обоснование в виде: "это не сработает, мы лучше знаем". Что делать? Кто подскажет?

Судя по Вашему описанию, Ваше руководство на работе просто развлекается. И цели ставит исключительно для того, чтобы посмотреть на что-нибудь новенькое. Я сталкивалась с подобным отношением, сменила работу и все решилось.
Попробуйте убедить руководство в том, что исследования - это вовсе не весело. Что они проводятся для достижения каких-то целей, а не ради процесса. Если не поможет, тогда поменяйте работу.
Не согласна с Р.К.Е. по поводу лентяев-продажников. Проблема во взаимопонимании отделов продаж и маркетинга. Но эти проблемы вполне решаемы, когда есть желание.
XENOMORPH
А на форуме ГФК это Ваш вопрос?

[XENOMORPH]

Судя по Вашему описанию, Ваше руководство на работе просто развлекается. И цели ставит исключительно для того, чтобы посмотреть на что-нибудь новенькое.
XENOMORPH
А на форуме ГФК это Ваш вопрос?

1. В точку! Так оно и есть, руководство за период функционирования на рынке набрало довольно приличный портфель маркетинговых проблем. Решение данных проблем отложили до лучших времен - до времен прихода маркетолога! И тогда он великий волшебник, взмахнет палочкой или потрет ручками и без единого рубля и напряга других глупыми вопросами, создаст "нечто", что сделает всех в компании очень и очень счастливыми и богатыми! Бросим маркетолога в объятия проблем без поддержки и посмотрим как он будет мучится. А потом убедимся в том, что маркетолог нам никогда и не нужен был. Вот, наболело блин.

Думаю стоит начинать с обсуждения целей, задач, составлять письменное ТЗ и план действий, описать грани проблемы и сроки, а главное дать всем понять что выйдет в итоге.

(уже второй раз сталкиваюсь с подобной проблемой, перую решил также как и Вы, второй раз попробую побороться)

Эээ запамятовал что-то я, а что за форум ГФК? и что за вопрос?

[XENOMORPH]

Можно копать через СМИ, если у них имеется адресная рассылка по компаниям. Выделяете интересующие СМИ, просите перечень организаций, куда доставляются их издания и выбираете своих клиентов. Очевидно, что такой способ не самый точный и удобный, но можно попробовать.

Можно сделать на корпоративном сайте раздел для клиентов, а туда впихните анкету. В тот момент, когда клиент впервые зашел в свой раздел, он ДОЛЖЕН будет заполнить поля. Конечно, все это должно быть мякго и вежливо. Но создание такого раздела, если его нет, будет стоить денег. И гораздо больше, нежели проведение опроса.

Буду продавливать проведение опроса

[Miss Kiss]

Все достаточно просто.
Ключевое в этом является - грамотное составление анкеты- опросника ( выявить те параметры , по которым вы будете производить анализ).
Перед началом. составьте список всех предприятий , которые будете исследовать( лучше разбить по отраслям , либо по другой классификации явной).
Затем составьте группу экспертов ( максимум 20 человек , те с которыми Вам лично необходимо пообщаться ) , группу потребителей на сегодняшний день , группу потенциальных потребителей ( в каждой можно взять по 30-50 наименований).
С группой экспертовнужно желательно лично пообщаться , а с остальными можно грамотно по телефону.
И вперед обрабатывать....

[linchuk]

Существуют специализированные компании, которые проводят исследования рынка по заданной Вами категории, организовывают или предоставляют инструмент для проведения опросов в целевом сегменте рынка. Не нужно придумывать велосипед.