Показано с 1 по 17 из 17
  1. #1
    Член сообщества
    Регистрация
    15.05.2006
    Сообщений
    287

    По умолчанию Как провести опрос?

    Уважаемые маркетинговые спецы!
    Помогите советом
    Мне поставлена задача провести исследования и выявить наиболее читаемые СМИ нашей ЦА.

    Цель: Определить информацию о наиболее читаемых журналах
    Задача: Провести исследование
    Метод: ???

    Каким методом и как это лучше сделать?

  2. #2
    Член сообщества
    Регистрация
    22.11.2005
    Сообщений
    52

    По умолчанию

    Лучше всего конечно спросить ваших же клиентов. Делаете анкету, заранее подумав что еще Вам интересно о ваших клиентах и опрашиваете их.
    Вы каким образом продаете свое измерительное оборудование? Напрямую? Кто ваши клиенты?

  3. #3
    Член сообщества
    Регистрация
    15.05.2006
    Сообщений
    287

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от katrin_ka
    Лучше всего конечно спросить ваших же клиентов. Делаете анкету, заранее подумав что еще Вам интересно о ваших клиентах и опрашиваете их.
    Вы каким образом продаете свое измерительное оборудование? Напрямую? Кто ваши клиенты?
    1. Как один из вариантов, да
    2. Напрямую (выезд с демонстрацией), через дилера, через рекламу в СМИ
    3. Строительные организации

  4. #4

    По умолчанию Из другого лагеря

    Здравствуйте! Наши рекламодатели спрашивают наших читателей, что же в итоге из профессиональных СМИ те любят. Обычно это метод телефонного опроса. Составляется небольшая анкета, в которую внесены гипотетически все СМИ, которые могут подойти по смыслу и оставляются пустые графы для неожиданных ответов. Вы не написали, что за ЦА. Может быть, имеет смысл обратиться в социологическое агентство по профилю исследования открытых источников. Кто-то уже наверняка проделал эту работу за Вас и сможет поделиться или продать результат .

  5. #5
    Член сообщества
    Регистрация
    15.05.2006
    Сообщений
    287

    По умолчанию

    Прошу прощения за то что не охарактеризовал свой рынок.

    Опрос своей клиентской базы по телефону - это конечно здорово, но только не на рынке Би2Би. Можно конечно было спросить 1000 домохозяек (клиенты некого супермаркета), позвонив по телефону, о любимом йогурте (200 наверняка пошлют вас 100 сразу повесят трубку). Клиенты же нашей компании - это специализированные компании с которыми долгое время выстраивались отношения. Отдел продаж дорожит своей "клиентурой" (своими клиентами) и на "растерзания" маркетологам так просто отдавать не хотят.

    Кстати, была мысль распечатать анкету и отправить по почте, "Но" клиент вряд ли захочет ее отправить обратно. Была мысль вкладывать анкету в журналы (наши СМИ позволяют это делать практически бесплатно), "Но" опять же встает вопрос об обратной реакции. Было и бредовое предложение (автором был я) вложить в журнал купон на получение бесплатного билета на очередную выставку с нашим же участием (при этом на обратной стороне необходимо было заполнить анкетку), но к сожалению это подошло бы для тех, кто находится в Москве и заинтересован в посещении выставки, а таких будет единицы, при том что ответ важен с каждой анкеты. Наши клиенты находятся далеко от Москвы и ехать сюда не захотят.
    Последний раз редактировалось XENOMORPH; 05.06.2006 в 18:22.

  6. #6
    Член сообщества
    Регистрация
    22.11.2005
    Сообщений
    52

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от XENOMORPH
    Клиенты же нашей компании - это специализированные компании с которыми долгое время выстраивались отношения. Отдел продаж дорожит своей "клиентурой" (своими клиентами) и на "растерзания" маркетологам так просто отдавать не хотят.
    Так и попросите этих клиентов заполнить анкету. Или по электронке или лучше по телефону.
    Если проблема в продажниках, то объясните им доходчиво зачем это нужно. У меня только сегодня возникла такая проблема - сделала анкету для клиентов по медиапредпочтениям на 3 листа. Продажники в один голос все заныли "на фиг это вообще нужно". Я озвучила сколько стоит одна рекламная кампания. Все вопросы отпали сами собой.
    Если объяснения не помогут, подключите руководство, пусть в приказном порядке делают. Я ж так понимаю, вам руководство цель поставило - узнать что читают клиенты? Вот пусть и поможет руководство.

  7. #7
    Член сообщества
    Регистрация
    21.11.2005
    Сообщений
    498

    По умолчанию

    Согласен с Екатериной. У нас тоже b2b и менеджеры постоянно общаются с клиентами. Вот менеджерам можно и доверить эту почетную обязанность - провести анкетирование. Несколько плюсов такого способа:
    1. У менеджера есть лишний повод пообщаться с клиентом
    2. Спрашивая мнение, Вы проявляете интерес к мнению контактного лица, Вы дорожите им. Дайте это понять клиенту.

  8. #8
    Член сообщества
    Регистрация
    22.11.2005
    Сообщений
    52

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Анархист
    2. Спрашивая мнение, Вы проявляете интерес к мнению контактного лица, Вы дорожите им. Дайте это понять клиенту.
    Именно в этом залог успеха. Если интервьюер (а в данном слачае в его качестве выступают менеджеры по продажам) понимают целесообразность данного действия, а не крутят носом, то респондент всегда ответит, да еще и порадуется, что его спросили.

  9. #9
    Новый участник
    Регистрация
    06.06.2006
    Сообщений
    3

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от XENOMORPH
    Прошу прощения за то что не охарактеризовал свой рынок.

    Опрос своей клиентской базы по телефону - это конечно здорово, но только не на рынке Би2Би. Можно конечно было спросить 1000 домохозяек (клиенты некого супермаркета), позвонив по телефону, о любимом йогурте (200 наверняка пошлют вас 100 сразу повесят трубку). Клиенты же нашей компании - это специализированные компании с которыми долгое время выстраивались отношения. Отдел продаж дорожит своей "клиентурой" (своими клиентами) и на "растерзания" маркетологам так просто отдавать не хотят.
    По-моему - вы глубоко заблуждаетесь. Зачем "тыкать пальцем в небо", если все Ваши клиенты уже известны - я рекомендую телефонный опрос по Вашей базе клиентов.
    Тем более, что задача перед Вами - не архисложная - Вам не нужно выяснять за что ценится определенное издание, какие рубрики интересны и т.д. и т.п. Просто-напросто Вам нужно составить перечень потенциально возможных изданий (для этого необходим качественный этап - с 10-20 пилотными "полуглубинными" интервью face-to-face с клиентами, которые находятся недалеко от Вас).
    После чего составляет окончательную анкетку - и к менеджерам по работе с клиентами. Их (клиентов) терзать никто не будет. Именно то, что их очень ценят, как Вы писали, и сыграет определяющую роль в мотивации к ответам. Главное - написать грамотный месседж-введение, в котором указать как важно мнение сотрудника отдела маркетинга фирмы "Рога и копыта", что он является ЭКСПЕРТОМ!!!

  10. #10
    Член сообщества
    Регистрация
    15.05.2006
    Сообщений
    287

    По умолчанию

    Всем респект по данной теме. Выяснилось что задачу по отслеживанию читаемых СМИ еще давно ставил отделу маркетинга сам отдел продаж. При этом вариант с телефонным опросом их самих не устраивает. Все другие варианты с опросом "прессуются" необоснованной критикой. Руководство стоит и курит в сторонке. Решение данной задачи повесили на меня. Я как новый специалист встречаю странное сопротивление и обоснование в виде: "это не сработает, мы лучше знаем". Что делать? Кто подскажет?

  11. #11
    Член сообщества
    Регистрация
    21.11.2005
    Сообщений
    498

    По умолчанию

    Можно копать через СМИ, если у них имеется адресная рассылка по компаниям. Выделяете интересующие СМИ, просите перечень организаций, куда доставляются их издания и выбираете своих клиентов. Очевидно, что такой способ не самый точный и удобный, но можно попробовать.

    Можно сделать на корпоративном сайте раздел для клиентов, а туда впихните анкету. В тот момент, когда клиент впервые зашел в свой раздел, он ДОЛЖЕН будет заполнить поля. Конечно, все это должно быть мякго и вежливо. Но создание такого раздела, если его нет, будет стоить денег. И гораздо больше, нежели проведение опроса.
    Последний раз редактировалось Анархист; 06.06.2006 в 13:56.

  12. #12
    Новый участник
    Регистрация
    06.06.2006
    Сообщений
    3

    По умолчанию

    Да... таковы печальные реалии постсоветского маркетинга.

    Типичный случай. Этих лентяев из отдела продаж - не заставишь работать, а все беды - валятся на плечи маркетинга, и он всегда виноват, как это не печально.
    Предлагаю выход - развести руководство на деньги - в смысле пусть выделяют бюджет на исследование, и его проводит агентство.
    Все равно приоритет оставляю за телефонным интервью.

  13. #13
    Член сообщества
    Регистрация
    22.11.2005
    Сообщений
    52

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от XENOMORPH
    Всем респект по данной теме. Выяснилось что задачу по отслеживанию читаемых СМИ еще давно ставил отделу маркетинга сам отдел продаж. При этом вариант с телефонным опросом их самих не устраивает. Все другие варианты с опросом "прессуются" необоснованной критикой. Руководство стоит и курит в сторонке. Решение данной задачи повесили на меня. Я как новый специалист встречаю странное сопротивление и обоснование в виде: "это не сработает, мы лучше знаем". Что делать? Кто подскажет?
    Судя по Вашему описанию, Ваше руководство на работе просто развлекается. И цели ставит исключительно для того, чтобы посмотреть на что-нибудь новенькое. Я сталкивалась с подобным отношением, сменила работу и все решилось.
    Попробуйте убедить руководство в том, что исследования - это вовсе не весело. Что они проводятся для достижения каких-то целей, а не ради процесса. Если не поможет, тогда поменяйте работу.
    Не согласна с Р.К.Е. по поводу лентяев-продажников. Проблема во взаимопонимании отделов продаж и маркетинга. Но эти проблемы вполне решаемы, когда есть желание.
    XENOMORPH
    А на форуме ГФК это Ваш вопрос?

  14. #14
    Член сообщества
    Регистрация
    15.05.2006
    Сообщений
    287

    Smile

    Цитата Сообщение от katrin_ka
    Судя по Вашему описанию, Ваше руководство на работе просто развлекается. И цели ставит исключительно для того, чтобы посмотреть на что-нибудь новенькое.
    XENOMORPH
    А на форуме ГФК это Ваш вопрос?
    1. В точку! Так оно и есть, руководство за период функционирования на рынке набрало довольно приличный портфель маркетинговых проблем. Решение данных проблем отложили до лучших времен - до времен прихода маркетолога! И тогда он великий волшебник, взмахнет палочкой или потрет ручками и без единого рубля и напряга других глупыми вопросами, создаст "нечто", что сделает всех в компании очень и очень счастливыми и богатыми! Бросим маркетолога в объятия проблем без поддержки и посмотрим как он будет мучится. А потом убедимся в том, что маркетолог нам никогда и не нужен был. Вот, наболело блин.

    Думаю стоит начинать с обсуждения целей, задач, составлять письменное ТЗ и план действий, описать грани проблемы и сроки, а главное дать всем понять что выйдет в итоге.

    (уже второй раз сталкиваюсь с подобной проблемой, перую решил также как и Вы, второй раз попробую побороться)

    Эээ запамятовал что-то я, а что за форум ГФК? и что за вопрос?

  15. #15
    Член сообщества
    Регистрация
    15.05.2006
    Сообщений
    287

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Анархист
    Можно копать через СМИ, если у них имеется адресная рассылка по компаниям. Выделяете интересующие СМИ, просите перечень организаций, куда доставляются их издания и выбираете своих клиентов. Очевидно, что такой способ не самый точный и удобный, но можно попробовать.

    Можно сделать на корпоративном сайте раздел для клиентов, а туда впихните анкету. В тот момент, когда клиент впервые зашел в свой раздел, он ДОЛЖЕН будет заполнить поля. Конечно, все это должно быть мякго и вежливо. Но создание такого раздела, если его нет, будет стоить денег. И гораздо больше, нежели проведение опроса.
    Буду продавливать проведение опроса

  16. #16
    Новый участник
    Регистрация
    19.06.2006
    Сообщений
    2

    По умолчанию

    Все достаточно просто.
    Ключевое в этом является - грамотное составление анкеты- опросника ( выявить те параметры , по которым вы будете производить анализ).
    Перед началом. составьте список всех предприятий , которые будете исследовать( лучше разбить по отраслям , либо по другой классификации явной).
    Затем составьте группу экспертов ( максимум 20 человек , те с которыми Вам лично необходимо пообщаться ) , группу потребителей на сегодняшний день , группу потенциальных потребителей ( в каждой можно взять по 30-50 наименований).
    С группой экспертовнужно желательно лично пообщаться , а с остальными можно грамотно по телефону.
    И вперед обрабатывать....

  17. #17
    Новый участник
    Регистрация
    23.11.2015
    Сообщений
    1

    По умолчанию

    Существуют специализированные компании, которые проводят исследования рынка по заданной Вами категории, организовывают или предоставляют инструмент для проведения опросов в целевом сегменте рынка. Не нужно придумывать велосипед.

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •