Показано с 1 по 9 из 9
  1. #1
    Новый участник
    Регистрация
    07.02.2006
    Сообщений
    4

    По умолчанию Чем должен заниматься маркетолог в отеле?

    Подскажите, пожалуйста! Кто как понимает работу маркетолога и его должностные обязанности в отеле?

  2. #2
    Член сообщества
    Регистрация
    02.12.2005
    Сообщений
    160

    По умолчанию

    если отелей много - создавать конкурентное отличие
    если мало - поднимать уровень обслуживания ;)

  3. #3
    Член сообщества
    Регистрация
    02.12.2005
    Сообщений
    160

    По умолчанию

    Попробйте выстроить отношения со своими клиентами, создать эффективные программы лояльности и построить успешный клиентский сервис, расширить и грамотно сегментировать свою клиентскую базу, заставить ваших менеджеров быть клиенто-ориентированными и многое другое.

  4. #4
    Член сообщества
    Регистрация
    22.11.2005
    Сообщений
    254

    По умолчанию

    Как и любая услуга:
    а) Окружающая обстановка.
    б) Персонал.
    в) Процесс потребления услуги.
    Предмет работы маркетолога в формировании максимально эффективного воздействия на клиента, его удовлетворённость, используя указанные критерии.

  5. #5
    Кандидат
    Регистрация
    04.05.2006
    Сообщений
    15

    По умолчанию

    Фспаминаем основные цели!!! Удовлетворение птребностей!!! Остаётся определить МЕТОДЫ (их определения ну и есесено удовлетворения) А это уже по месту надо рабирацца!!!

  6. #6
    Член сообщества
    Регистрация
    02.12.2005
    Сообщений
    160

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Кучумов Евгений
    Предмет работы маркетолога в формировании максимально эффективного воздействия на клиента, его удовлетворённость, используя указанные критерии.
    2navi
    Думаю, можно начинать действовать.
    А должностные обязанности - нехай доблестный отдел кадров пишет
    Хотя не помешает разобраться в
    - М. ориентации гостиницы
    - сегментации рынка гостиниц
    - факторах, влияющих на успех гостиницы
    - вашем конкурентное преимущество
    - позиционировании
    - преподчтения клиента (унификация, национальный колорит, экзотика)
    - фирменный стиль
    - стратегии продвиджения

  7. #7
    Член сообщества
    Регистрация
    02.12.2005
    Сообщений
    160

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Кучумов Евгений
    а) Окружающая обстановка.
    б) Персонал.
    в) Процесс потребления услуги.
    Евгений, все здорово.

    а) атмосфера, внутренняя культура
    б) работа персонала
    в) сервис
    Как думаешь, может так?

  8. #8
    Член сообщества
    Регистрация
    22.11.2005
    Сообщений
    254

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Василий Орехов
    а) атмосфера, внутренняя культура
    б) работа персонала
    в) сервис
    Как думаешь, может так?
    Атмосфера - окружающая обстановка, внутренняя культура - работа с персоналом, сервис - обеспечение комфортного процесса потребления.
    Суть не в терминах, а в понимании структуры услуги, что в свою очередь даёт понимание предмета приложения усилий.

  9. #9
    Член сообщества
    Регистрация
    02.12.2005
    Сообщений
    160

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Кучумов Евгений
    Атмосфера - окружающая обстановка, внутренняя культура - работа с персоналом, сервис - обеспечение комфортного процесса потребления.
    Суть не в терминах, а в понимании структуры услуги, что в свою очередь даёт понимание предмета приложения усилий.
    Согласен.
    Проводя время в гостинице, клиент всегда составит свое мнение.
    Ожидания и предвкушения првратяться в недовольствие или благодарность.
    Работа М. в конечном итоге сведется к контролю отзывов и пожеланий клиента, что даст вектор приложения усилий.

    Реализация данного механизма и будет являться постановкой системы управления взаимотношений с клиентами. ;)

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •