Показано с 1 по 9 из 9
-
30.05.2006, 09:47 #1
- Регистрация
- 07.02.2006
- Сообщений
- 4
Чем должен заниматься маркетолог в отеле?
Подскажите, пожалуйста! Кто как понимает работу маркетолога и его должностные обязанности в отеле?
-
30.05.2006, 13:35 #2
- Регистрация
- 02.12.2005
- Сообщений
- 160
если отелей много - создавать конкурентное отличие
если мало - поднимать уровень обслуживания ;)
-
01.06.2006, 11:56 #3
- Регистрация
- 02.12.2005
- Сообщений
- 160
Попробйте выстроить отношения со своими клиентами, создать эффективные программы лояльности и построить успешный клиентский сервис, расширить и грамотно сегментировать свою клиентскую базу, заставить ваших менеджеров быть клиенто-ориентированными и многое другое.
-
01.06.2006, 12:00 #4
Как и любая услуга:
а) Окружающая обстановка.
б) Персонал.
в) Процесс потребления услуги.
Предмет работы маркетолога в формировании максимально эффективного воздействия на клиента, его удовлетворённость, используя указанные критерии.
-
01.06.2006, 18:23 #5
- Регистрация
- 04.05.2006
- Сообщений
- 15
Фспаминаем основные цели!!! Удовлетворение птребностей!!! Остаётся определить МЕТОДЫ (их определения ну и есесено удовлетворения) А это уже по месту надо рабирацца!!!
-
01.06.2006, 20:36 #6
- Регистрация
- 02.12.2005
- Сообщений
- 160
Сообщение от Кучумов Евгений
Думаю, можно начинать действовать.
А должностные обязанности - нехай доблестный отдел кадров пишет
Хотя не помешает разобраться в
- М. ориентации гостиницы
- сегментации рынка гостиниц
- факторах, влияющих на успех гостиницы
- вашем конкурентное преимущество
- позиционировании
- преподчтения клиента (унификация, национальный колорит, экзотика)
- фирменный стиль
- стратегии продвиджения
-
01.06.2006, 20:40 #7
- Регистрация
- 02.12.2005
- Сообщений
- 160
Сообщение от Кучумов Евгений
а) атмосфера, внутренняя культура
б) работа персонала
в) сервис
Как думаешь, может так?
-
02.06.2006, 09:18 #8Сообщение от Василий Орехов
Суть не в терминах, а в понимании структуры услуги, что в свою очередь даёт понимание предмета приложения усилий.
-
02.06.2006, 12:21 #9
- Регистрация
- 02.12.2005
- Сообщений
- 160
Сообщение от Кучумов Евгений
Проводя время в гостинице, клиент всегда составит свое мнение.
Ожидания и предвкушения првратяться в недовольствие или благодарность.
Работа М. в конечном итоге сведется к контролю отзывов и пожеланий клиента, что даст вектор приложения усилий.
Реализация данного механизма и будет являться постановкой системы управления взаимотношений с клиентами. ;)