Gap-модель. Очень хочу знать, как!

[Independent]

Приветствую!
Пишу программу по марктинговым исследованиям в сфере услуг. Выбран метод на базе SQI,Gap-анализ и зона толерантности.
Из всех мною была разобрана только зона толерантности.
Книг много, практики мало. Если кто-либо на практике это выполнял, расскажите на пальцах. Что откуда и куда.
Сложнее всего с GAP - моделью. Непонятно каким образом выявить разрывы в предоставлении услуги. Расскажите!?*
Заранее благодарна.

[Michael_Lerner]

Приветствую!
Пишу программу по марктинговым исследованиям в сфере услуг. Выбран метод на базе SQI,Gap-анализ и зона толерантности.
Из всех мною была разобрана только зона толерантности.
Книг много, практики мало. Если кто-либо на практике это выполнял, расскажите на пальцах. Что откуда и куда.
Сложнее всего с GAP - моделью. Непонятно каким образом выявить разрывы в предоставлении услуги. Расскажите!?*
Заранее благодарна.

Оххххх, Вы бы сцылочки дали народу на имеющиеся материалы вообще, а там разберемся.

[Independent]

http://new.hse.ru/sites/infospace/po...l_upr_kach.doc

Вот инфа. Спасибо, это очень важно для меня!