Показано с 1 по 10 из 10
  1. #1
    Кандидат
    Регистрация
    23.11.2005
    Сообщений
    29

    По умолчанию лояльность потребителей

    у нас в отделе вышел спор6 что такое лояльность потребителей и как ее посчитать Помогите разобраться

  2. #2
    Член сообщества
    Регистрация
    08.02.2006
    Сообщений
    170

    По умолчанию

    И до чего же доспорились?

  3. #3
    Член сообщества
    Регистрация
    08.02.2006
    Сообщений
    170

    По умолчанию

    могу подготовить методику, не за даром.

  4. #4
    Член сообщества
    Регистрация
    22.11.2005
    Сообщений
    254

    По умолчанию

    Лояльность - предпочтение определённой торговой марки.
    "Посчитать" лояльность можно с помощью вопроса: "Какой продукт Вы покупаете?", либо, непосредственно наблюдением в торговых точках: какую марку покупают больше/меньше.

  5. #5
    Член сообщества
    Регистрация
    23.11.2005
    Сообщений
    108

    По умолчанию

    Основные понятия и методы измерения лояльности
    Широченская И.П.,
    cтарший преподаватель кафедры маркетинга РЭА им. Г.В. Плеханова

    Опубликовано в номере: Маркетинг в России и за рубежом №2 / 2004

    http://www.dis.ru/market/arhiv/2004/2/2.html

  6. #6
    Кандидат
    Регистрация
    23.11.2005
    Сообщений
    29

    Smile лояльность потребителей

    Спасибо огромное за ссылку, вдвойне приятно, что она подтвердила мое мнение

  7. #7
    Новый участник
    Регистрация
    12.12.2006
    Сообщений
    5

    Smile измерение лояльности

    Посмотрите Фредерик Райхельд "Эффект лояльности". Описывается влияние лояльности на финансовые показатели компании, подходы к измерению..Вообще поищите статьи этого автора - в вопросах лояльности он профи ))

  8. #8
    Член сообщества
    Регистрация
    08.02.2006
    Сообщений
    170

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Nadya_K
    Посмотрите Фредерик Райхельд "Эффект лояльности". Описывается влияние лояльности на финансовые показатели компании, подходы к измерению..Вообще поищите статьи этого автора - в вопросах лояльности он профи ))
    Могли бы поподробнее. Я только один метод измерения знаю(этого автора)" индекс промоутера" называется. Использую его в модифицированном виде. Есть ли что другое? Может я отстал от жизни

  9. #9
    Кандидат
    Регистрация
    28.04.2006
    Сообщений
    11

    Smile

    Значит, следуя определениям данным здесь http://www.dis.ru/market/arhiv/2004/2/2.html условно говоря, мои клиенты отличаются высоким уровнем лояльности, так как практически каждый клиент купившый однажды у нас продолжает это делать! рынок В2В! или к рынкам товаров производственного назначения это неприменимо?

  10. #10
    Член сообщества
    Регистрация
    27.10.2006
    Сообщений
    75

    Post

    Цитата Сообщение от _13
    Значит, следуя определениям данным здесь http://www.dis.ru/market/arhiv/2004/2/2.html условно говоря, мои клиенты отличаются высоким уровнем лояльности, так как практически каждый клиент купившый однажды у нас продолжает это делать! рынок В2В! или к рынкам товаров производственного назначения это неприменимо?
    Методика применима и к В2В тоже. Только не забудьте учесть КАКИЕ клиенты Вам лояльны и, главное, почему. Может все крупные покупатели уже давно ушли к конкурентам, а Вам достаётся одна мелочёвка..

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •