Показано с 1 по 10 из 10
  1. #1

    По умолчанию Опрос существующих клиентов.

    Здравствуйте, уважаемые маркетологи, требуется помощь в создании анкеты для проведения опроса по существующим клиентам. Наша компания работает на рынке ИТ-технологий (ПО, корпоративные системы). Решили проанализировать работу нашей компании на предприятиях - наших клиентах, для этого необходимо составить анкету. Подобный опрос проводим впервые, прошу Вас помочь грамотно составить вопросы и варианты ответов.
    Хотим выяснить, что нравится нашим клиентам в работе с нами, что нет и тд.
    Заранее спасибо.

  2. #2
    Новый участник
    Регистрация
    02.02.2006
    Сообщений
    5

    По умолчанию почитайте

    Виктория, почитайте литературу по исследованию удовлетворенности клиентов. Таких книг масса.

  3. #3
    Член сообщества
    Регистрация
    08.02.2006
    Сообщений
    170

    По умолчанию

    Начните с определения цели и задач исследования. Станет ясно какие вопросы включать в анкету.

  4. #4

    По умолчанию

    Цель: достоинства и недостатки работы нашей компании с нашими клиентами. Оценка работы менеджеров, сервис и тд.
    нам нужно знать мнение наших клиентов и нас.
    спасибо

  5. #5
    Член сообщества
    Регистрация
    08.02.2006
    Сообщений
    170

    По умолчанию

    Я так понимаю речь о сильных и слабых сторонах вашей компании..

    Вводная часть.. здрасте! я такой то из такой то компании проводим опрос "тема" среди "...". Это позволит нам "...". Могли бы вы уделить ".." минут своего времени и ответить на наши вопросы. Если вам сейчас неудобно то мы (перезвоним зайдем позже)

    1 Какие сильные стороны в работе нашей компании вы можете отметить?
    варианты ответов
    2. .. слабые стороны.. ?

  6. #6
    Член сообщества
    Регистрация
    08.02.2006
    Сообщений
    170

    По умолчанию

    И это не цель, а задача.

  7. #7
    Член сообщества
    Регистрация
    02.12.2005
    Сообщений
    160

    Question

    Цитата Сообщение от Виктория :)
    Цель: достоинства и недостатки работы нашей компании с нашими клиентами. Оценка работы менеджеров, сервис и тд.
    нам нужно знать мнение наших клиентов и нас.
    спасибо
    Попробуйте ответить на вопросы
    1 КТО?
    2ГДЕ?
    3КАК? будет анкетировать?

  8. #8
    Член сообщества
    Регистрация
    08.02.2006
    Сообщений
    170

    По умолчанию

    Виктория, почитайте статью на моей странице, там как раз о составлении анкеты.
    Как составите анкету, выложите в форуме если не трудно, а общественность протестирует. Удачи Вам!

  9. #9
    Член сообщества
    Регистрация
    02.12.2005
    Сообщений
    160

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Dudnicov
    почитайте статью на моей странице, там как раз о составлении анкеты.
    Статья полезная, попробуйте выделить блок:
    Ошибки при формировании вопросов анкеты
    -простота
    -недвусмысленность
    -последовательность
    -и т.п

  10. #10

    По умолчанию

    Большое всем спасибо!
    Статью прочитаю, сделаю выводы.
    Анкетирование будут проводить наши менеджеры, которые и работают с этими предприятиями, у сотрудников которых мы и хотим узнать мнение ;)

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •