Показано с 1 по 10 из 10
-
06.02.2006, 15:16 #1
Опрос существующих клиентов.
Здравствуйте, уважаемые маркетологи, требуется помощь в создании анкеты для проведения опроса по существующим клиентам. Наша компания работает на рынке ИТ-технологий (ПО, корпоративные системы). Решили проанализировать работу нашей компании на предприятиях - наших клиентах, для этого необходимо составить анкету. Подобный опрос проводим впервые, прошу Вас помочь грамотно составить вопросы и варианты ответов.
Хотим выяснить, что нравится нашим клиентам в работе с нами, что нет и тд.
Заранее спасибо.
-
07.02.2006, 11:36 #2
- Регистрация
- 02.02.2006
- Сообщений
- 5
почитайте
Виктория, почитайте литературу по исследованию удовлетворенности клиентов. Таких книг масса.
-
09.02.2006, 09:06 #3
- Регистрация
- 08.02.2006
- Сообщений
- 170
Начните с определения цели и задач исследования. Станет ясно какие вопросы включать в анкету.
-
09.02.2006, 10:34 #4
Цель: достоинства и недостатки работы нашей компании с нашими клиентами. Оценка работы менеджеров, сервис и тд.
нам нужно знать мнение наших клиентов и нас.
спасибо
-
09.02.2006, 11:13 #5
- Регистрация
- 08.02.2006
- Сообщений
- 170
Я так понимаю речь о сильных и слабых сторонах вашей компании..
Вводная часть.. здрасте! я такой то из такой то компании проводим опрос "тема" среди "...". Это позволит нам "...". Могли бы вы уделить ".." минут своего времени и ответить на наши вопросы. Если вам сейчас неудобно то мы (перезвоним зайдем позже)
1 Какие сильные стороны в работе нашей компании вы можете отметить?
варианты ответов
2. .. слабые стороны.. ?
-
09.02.2006, 11:26 #6
- Регистрация
- 08.02.2006
- Сообщений
- 170
И это не цель, а задача.
-
09.02.2006, 12:46 #7
- Регистрация
- 02.12.2005
- Сообщений
- 160
Сообщение от Виктория :)
1 КТО?
2ГДЕ?
3КАК? будет анкетировать?
-
09.02.2006, 13:18 #8
- Регистрация
- 08.02.2006
- Сообщений
- 170
Виктория, почитайте статью на моей странице, там как раз о составлении анкеты.
Как составите анкету, выложите в форуме если не трудно, а общественность протестирует. Удачи Вам!
-
13.02.2006, 19:48 #9
- Регистрация
- 02.12.2005
- Сообщений
- 160
Сообщение от Dudnicov
Ошибки при формировании вопросов анкеты
-простота
-недвусмысленность
-последовательность
-и т.п
-
14.02.2006, 08:48 #10
Большое всем спасибо!
Статью прочитаю, сделаю выводы.
Анкетирование будут проводить наши менеджеры, которые и работают с этими предприятиями, у сотрудников которых мы и хотим узнать мнение ;)