Показано с 1 по 9 из 9
-
27.01.2006, 16:52 #1
- Регистрация
- 27.01.2006
- Сообщений
- 2
Balanced Scorecard в ИТ-департаменте
Господа, у кого есть опыт применения Balanced scorecard для оценки эффективности ИТ-департамента? Добавлю, что ИТ-департамент для компании - вспомогательный бизнес-процесс, добавленной стоимости не создает. Хотелось бы сравнить какие показатели были выбраны. И вообще приветствуется любая информация на эту тему.
-
30.01.2006, 14:14 #2
Поддержу человека в вопросе.
К сожалению, сам пока ничего путного сказать не могу. Только начал разбираться.
А вообще я думаю, что-то более умное чем в Itil не придумать.
Смотрите читайте.
Вопрос интересен имеено с практической точки зрения, у кого как?
Какие замечены недостатки и положительные эффекты.
-
30.01.2006, 15:25 #3
- Регистрация
- 23.11.2005
- Сообщений
- 2,178
Вымпелком неоднократно выступал на конференциях Логики бизнеса с опытом внедрения Bsc именно в It департаменте. Может в Интернете что-то найдете ...
-
31.01.2006, 12:43 #4
- Регистрация
- 27.01.2006
- Сообщений
- 2
Bsc для It
Согласен с мнением, что лучше чем Itil для ИТ ничего не придумали. Для повторяющихся задач. А какие показатели нам советует Itil если речь идет о внедрении в компании крупной Erp-системы. Или у меня мало информации или Itil молчит.
-
31.01.2006, 15:14 #5
- Регистрация
- 31.01.2006
- Сообщений
- 15
Мы используем только 1 показатель: средняя задержка/опережение выполнения заявки относительно запрошенного времени. Все заявки и их обработка регистрируются в автоматизированной системе.
-
06.03.2006, 00:33 #6
- Регистрация
- 06.03.2006
- Сообщений
- 6
Здравствуйте объясните мне что такое вообще Balanced Scorecard
-
07.03.2006, 12:26 #7
- Регистрация
- 22.11.2005
- Сообщений
- 57
Сообщение от Romario
-
07.03.2006, 12:45 #8
- Регистрация
- 25.11.2005
- Сообщений
- 102
Сообщение от hatsumeika
Как расчитывается запрошенное время? Качество выполнения заявок совсем не учитывается?
-
24.03.2006, 22:35 #9
А может быть Вам сначала попытаться сформулировать задачи It департамента. Хотя бы по-крупному, потом может быть получится эти задачи раздробить на конкретные задания: периодические и разовые, а потом Вы сможете составить матрицу ответственности. И ТОЛЬКО ПОСЛЕ ЭТОГО сможете сформулировать показатели для оценки деятельности указанного департамента.
Иначе возникает вопрос: как Вы поймете, что именно Вам необходимо измерять?