Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 30 из 45
  1. #1
    Член сообщества
    Регистрация
    02.12.2005
    Сообщений
    160

    Question Первые шаги

    С чего начинается .. СRМ?

  2. #2

  3. #3
    Член сообщества
    Регистрация
    02.12.2005
    Сообщений
    160

    По умолчанию

    2 С-Петербург

    Кто может сказать что-то о К.В. Харском?
    (проводит семинары по Crm)

  4. #4
    Член сообщества
    Регистрация
    21.11.2005
    Сообщений
    498

    По умолчанию

    Василий, а мне кажется, что сначала можно определить ЗАЧЕМ CRM нужен.
    А затем попробовать и пощупать эту аббревиатуру, например http://www.crmpartner.ru/rus/CRMprod.../QSF/index.htm .

  5. #5
    Член сообщества
    Регистрация
    02.12.2005
    Сообщений
    160

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Анархист
    Василий, а мне кажется, что сначала можно определить ЗАЧЕМ Crm нужен. .
    На нашем предприятии не совсем правильно понимают клиентоориентированность ,
    не говоря уже про поддержку клиента..

    Crm нужен. Мне видится, что это поможет отделам лучше понять:
    1. кто наш клиент
    2. классифицировать клиентов
    3. создать и работать с базой данных (историей) клиента
    4. знать, как вести себя с конкретным клиентом.

  6. #6
    Новый участник
    Регистрация
    17.01.2006
    Сообщений
    1

    По умолчанию

    У кого в организации установлена Crm система?

  7. #7
    Член сообщества
    Регистрация
    02.12.2005
    Сообщений
    160

    Smile

    Цитата Сообщение от Liza77
    У кого в организации установлена Crm система?
    Вопрос интересен.
    Можно попробывать маленький опрос -

    1. Какая?
    (название/тип(колл центр, автоматизация продаж, автоматизация службы маркетинга)

    2. Базовая версия или адаптирована?

    3. Сколько пользователей?

    4. Сколько времени работает?

    5. Довольны вы результатом?
    (реализовано на 100% , возникли трудности)

  8. #8
    Член сообщества
    Регистрация
    21.11.2005
    Сообщений
    498

    По умолчанию

    Мы сейчас будем устанавливать CRM.

    1. Либо Монитор, либо Sales Expert. Цель: постоянная работа с клиентами (их мало, зато все VIP).
    2. Если удастся адаптировать под нас, будем брать адаптированную. Если нет, то простейший вариант (а-ля органайзер)
    3. 4-5 пользователей
    4. ; 5. - посмотрим ;)

    Сегодня была презентация Монитора - все понравилось, но хотелось бы вручную поработать с демкой... С Sales поэкспериментировал - понравилось. Точнее, она удобнее нежели Эксель.

  9. #9
    Член сообщества
    Регистрация
    25.11.2005
    Сообщений
    78

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Liza77
    У кого в организации установлена Crm система?
    У нас. То, что называется "crm".

    Вообще, смотря что называть crm.
    C какой стати это только софт?
    ИМХО, в первую очередь это менеджмент, сам по себе, как таковой, в нашем случае - менеджмент отношений (опять американщиной )) понесло) с клиентами. Ни больше, ни меньше.

    А вот как мы этот самый "менеджмент" реализуем на практике да еще автоматизируем - это ИМХО дело второе, а в большинстве российских организаций - как бы не десятое. =)

  10. #10
    Член сообщества
    Регистрация
    02.12.2005
    Сообщений
    160

    По умолчанию

    2Анархист
    Кажется здесь можно поробывать демо-версию программы "Монитор 3.0 CRM"
    http://www.monitor-crm.ru/html/demo.html

    А что именно понравилось?

  11. #11
    Член сообщества
    Регистрация
    21.11.2005
    Сообщений
    498

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Василий Орехов
    2Анархист
    Кажется здесь можно поробывать демо-версию программы "Монитор 3.0 CRM"
    http://www.monitor-crm.ru/html/demo.html

    А что именно понравилось?
    Там нельзя вводить данные в демо-версию
    Понравилось: масштабируемость системы - можно дополнять и развивать, аналитика, есть возможность заносить информацию о конкурентах, не сильно отличается по цене от Sales Expert.
    Василий, есть сравнение CRM от компании "Монитор", могу выслать Вам его.
    Достаточно подробно рассматриваются основные системы.

    Ну и личные ощущения - консультант ведет нас, как клиентов, очень грамотно и четко. Хотелось бы, чтобы и мы так вели потенциальных клиентов

  12. #12
    Член сообщества
    Регистрация
    02.12.2005
    Сообщений
    160

    По умолчанию

    2Анархист

    Да, действительно, к ней 2 демобазы подключены
    А так красиво все пишут!

    /цитата http://www.monitor-crm.ru/html/monitor.html/
    Первичные данные Монитор 3.0 CRM получает из учетной системы пользователя.

    Учетная система - 1С? Уже настораживает.

    Решаемые задачи:

    Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
    ведение и планирование контактов
    сегментация и построение выборок

    Управление маркетингом
    подготовка аналитических отчетов
    мониторинг деятельности конкурентов

    Управление продажами
    анализ продаж в различных разрезах

    Вот это интересно.


    Мой и-мейл: orekhov_vasiliy@mail.ru
    Если сравнение небольшое, то можно и здесь обсудить ;)

  13. #13
    Член сообщества
    Регистрация
    02.12.2005
    Сообщений
    160

    По умолчанию

    2Observer
    Конечно менеджмент!
    Увидеть и проанализировать узкие места в отношениях, причину
    Ну а софт CRM поможет автоматизировать и собрать все воедино.

  14. #14
    Новый участник
    Регистрация
    25.01.2006
    Сообщений
    1

    По умолчанию

    посоветуйте лучший crm в соотношении цена-качество

  15. #15
    Член сообщества
    Регистрация
    21.11.2005
    Сообщений
    498

    По умолчанию

    Два месяца назад я тоже хотел получить ответ на этот вопрос
    Определитесь для чего он Вам нужен этот зверь.
    http://www.4p.ru/index.php?page=4032 - почитайте, познавательная статейка.
    И посмотрите обсуждение выше. Самый дешевый вариант - бесплатно не сетевая версия Кви Сейлз.

  16. #16
    Член сообщества
    Регистрация
    02.12.2005
    Сообщений
    160

    По умолчанию

    2Анархист

    Монитор приглянулся также.
    Вот кое-что из переписки с разработчиками.

    /Цитата/
    1. Call-центра в Мониторе нет и входящие звонки заносятся в программу
    клиент-менеджерами.
    2. Максимальное количество клиентов не ограничено.
    3. Деятельность партнеров и их содействие по продвижению учитывается в модуле сделки. Указываются роли в сделке (например клиент, посредник) и этапы сделки. К каждому этапу привязываются исполнители, контакты, отгрузки.
    Также возможно занесение в базу как менеджера по клиентам, но более полное представление и аналитика реализовывается через сделки.
    4. Реализовать разделение в отчетах стихийных продаж от запланированных можно несколькими путями: возможно сравнение плановых и фактических показателей. Также возможно заменение одного из окон (виды доставки, виды документов) на так называемый признак продажи "стихийная" или "плановая", тогда при построение отчетов возможна аналитика с разделением этих продаж.

  17. #17
    Член сообщества
    Регистрация
    21.11.2005
    Сообщений
    498

    По умолчанию

    Василий Орехов
    Нам тоже приглянулся, хотя они сами признают, что интерфейс у них, пока что, слабее, нежели у конкурентов. Хотя программисты уже работают над этим.
    Нам порекомендовали ознакомиться еще с некоей программой, называется "Лотус" (скорее "Lotus"). На след. неделе посмотрю, что это за софт, потом напишу сюда или на почту.

  18. #18

    По умолчанию

    2 Василий Орехов

    И что же Вы выбрали?... если не секрет

    2 Анархист
    Lotus - это не конкретный CRM-продукт, а, скорее, платформа для разработки, вроде Access... На ней пишут разные приложения, в основном, для автоматизации документооборота... Она под это неплохо заточена... У "буржуев" в качестве системы документооборота, это почти стандарт

  19. #19

    По умолчанию

    Доброе время суток, Василий!
    Хочу предложить вам связку консалтинговый проект обследование -постановка задачи + построение решения. Варианты решеня:
    Собственные разработки компании
    Разработки на платформе HEAT (решения HelpDesk, ServiceDesk, созданные по технологии ITIL/ITSM)
    CRM Terrasoft
    mySAP CRM

    Евгений

  20. #20
    Член сообщества
    Регистрация
    02.12.2005
    Сообщений
    160

    По умолчанию

    2Кадыков Михаил

    пока присматриваемся ;)

  21. #21
    Член сообщества
    Регистрация
    02.12.2005
    Сообщений
    160

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Uni
    Собственные разработки компании
    Разработки на платформе HEAT (решения HelpDesk, ServiceDesk, созданные по технологии ITIL/ITSM)
    CRM Terrasoft
    mySAP CRM
    Предлагайте.
    mail: market@chp.ru

    Вот это интересно.
    по CRM Terrasoft /взято с http://www.terrasoft.com.ua/
    - Ни один входящий звонок не будет упущен благодаря возможностям встроенного центра приема и обработки звонков (Call Centre).
    -Взаимодействие с клиентом будет проходить в соответствии с бизнес-процессами.
    -Взаимодействие между различными отделами компании (продажи, маркетинг, администрация, финансы и т. д.) станет прозрачным и эффективным.

  22. #22
    Новый участник
    Регистрация
    25.04.2006
    Сообщений
    4

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Анархист
    Мы сейчас будем устанавливать CRM.

    1. Либо Монитор, либо Sales Expert. Цель: постоянная работа с клиентами (их мало, зато все VIP).
    2. Если удастся адаптировать под нас, будем брать адаптированную. Если нет, то простейший вариант (а-ля органайзер)
    3. 4-5 пользователей
    4. ; 5. - посмотрим ;)

    Сегодня была презентация Монитора - все понравилось, но хотелось бы вручную поработать с демкой... С Sales поэкспериментировал - понравилось. Точнее, она удобнее нежели Эксель.
    Анархист, по прошествии 2 с лишним лет что скажете о crm и конкретнее по пунктам 4,5 ?

  23. #23

    По умолчанию

    Мне тоже это интересно. Хотелось бы, чтобы специалисты и просто причастные к этой проблематике продолжили обсуждение тематики.

  24. #24
    Член сообщества
    Регистрация
    29.06.2007
    Сообщений
    243

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от TOR
    Мне тоже это интересно. Хотелось бы, чтобы специалисты и просто причастные к этой проблематике продолжили обсуждение тематики.
    Могу предложить свою помощь в плане ответов на вопросы по теме внедрения CRM. Единственное, что будет не совсем политкорректно говорить насчет выбора конкретной системы, поскольку мы сами разработчики CRM, но в принципе мы не фанаты и знаем пределы возможностей своей программы и неплохо знаем другие продукты на рынке.

  25. #25
    Новый участник
    Регистрация
    22.02.2009
    Сообщений
    1

    По умолчанию

    На нашем предприятии не совсем правильно понимают клиентоориентированность ,
    не говоря уже про поддержку клиента..

    Crm нужен. Мне видится, что это поможет отделам лучше понять:
    1. кто наш клиент
    2. классифицировать клиентов
    3. создать и работать с базой данных (историей) клиента
    4. знать, как вести себя с конкретным клиентом.
    Последний раз редактировалось Иринa; 29.04.2009 в 13:09.

  26. #26
    Член сообщества
    Регистрация
    04.07.2008
    Сообщений
    89

    По умолчанию

    Когда подняла вопрос о CRM в нашей компании, были такие мнения:
    - уж очень дорого
    - это нужно, в основном, компаниям-гигантам
    - 1С не хуже (именно для нас, в данное время...)
    Так как не очень компетентна пока в этих вопросах, может просветите?
    А читая материалы по этому вопросу на этом форуме, честно говоря, очень заинтересовалась.

  27. #27
    Член сообщества
    Регистрация
    29.06.2007
    Сообщений
    243

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от MIRAJ13
    На нашем предприятии не совсем правильно понимают клиентоориентированность ,
    не говоря уже про поддержку клиента..

    Crm нужен. Мне видится, что это поможет отделам лучше понять:
    1. кто наш клиент
    2. классифицировать клиентов
    3. создать и работать с базой данных (историей) клиента
    4. знать, как вести себя с конкретным клиентом. [
    В принципе да, но это будет не совсем просто.

    Первое, что дает CRM - это учет информации о контактах с клиентами.

    Сложность будет в том, что вначале эту информацию нужно в программу внести, а поскольку она достаточно неформальная, то менеджеры часто это дело саботируют.

    Некоторые примеры на эту и близкие темы можно посмотреть здесь

    А уже когда информация будет в системе, тогда, конечно, можно ее анализировать и смотреть все вышеперечисленные пункты, и не только
    Последний раз редактировалось Иринa; 29.04.2009 в 13:10.

  28. #28
    Член сообщества
    Регистрация
    29.06.2007
    Сообщений
    243

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от TATA_G
    Когда подняла вопрос о CRM в нашей компании, были такие мнения:
    - уж очень дорого
    - это нужно, в основном, компаниям-гигантам
    - 1С не хуже (именно для нас, в данное время...)
    Так как не очень компетентна пока в этих вопросах, может просветите?
    А читая материалы по этому вопросу на этом форуме, честно говоря, очень заинтересовалась.
    Если по пунктам:
    1 - на сегодняшний день есть программы от 100$ за рабочее место

    2 - гигантам все нужно , но CRM как раз часто внедряют и средние компании, и небольшие в последнее время тоже не отстают

    3 - смотря что за 1С, классическая 1С - это бухгалтерия, так никакой CRM даже и не пахнет. Другое дело, что в 8-й версии уже есть встроенный блок CRM, но только в таких программах как 1С 8.0 Управление торговлей или Управление производством.

  29. #29
    Член сообщества
    Регистрация
    04.07.2008
    Сообщений
    89

    По умолчанию

    Спасибо! Уже изучают

  30. #30
    Новый участник
    Регистрация
    17.10.2009
    Сообщений
    1

    По умолчанию Первые шаги в CRM

    Могу показаться нудным, но CRM это не программа, не методика - это стиль жизни компании.
    Точно также, как высшая математика начинается с утверждения, что 2*2 = 4, точно также идеология CRM начинается с осознания двух парадигм:
    1.Высшей ценностью для компании являются ее клиенты.
    2. Высшей формой отношений с клиентом является "взаимное проникновение" и "стирание границ".

    Все начинается с осознания "общих фраз".

    Теперь приведу пример из своей жизни в части отношений как с субъектами, клиентом которых я являлся, так и со своими клиентами.

    "Альфа - Банк". Структура, в которой CRM была доведена до совершенства в отношении клиентов, представляющих интерес.
    На юбилее филиала, выступая после предложения выступить, я сказал следующее: " За время работы с банком я с удивлением обнаружил, что нащупать границу между моим финансовым отделом и банком мне становится все труднее."

    В части наших клиентов, представляющих интерес, происходило то же самое. Т.е. клиент компании совершенно незаметно для себя мог позвонить в интересующий его отдел и поставить задачу. И ее выполняли.
    Все компьютерные программы, методологии и прочие идеи будут востребованы персоналом только тогда, когда эти простые истины начнут исполняться в компании вне зависимости от того, выгодно или невыгдно это в текущей ситуации тому или иному работнику.
    А программы позволяют просто "оцифровать" результаты работы того или иного сотрудника.

    И еще. CRM "придумали" американцы после Второй мировой войны. Если вспомнить "План Маршалла", так он заключался в том, что бы помочь побежденным странам развить свою экономику, начать зарабатывать деньги и на эти деньги покупать американские товары. И это американцам удалось.
    Они первыми поняли, что, если ранее войны шли за обладание ресурсами: сначала люди, потом золото, потом нефть.... А потом клиент. А клиента нужно создать в отличии от золота, нефти и газа...... А для создания клиента ему нужно помогать.


    Вот в этом и состоит методология CRM. С моей точки зрения.

Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •