Показано с 31 по 45 из 45
Тема: Первые шаги
-
25.12.2009, 13:20 #31
- Регистрация
- 15.05.2009
- Сообщений
- 26
хорошо написано
вот Владимир_2 понял это как "пример из своей жизни"
А (таких) примеров у нас мало. А как быть остальным, как быть СМБ - ведь слова из мудрых книжек не воспринимаются без практики.
Вот и начинают с программных решений, что, возможно, является самым лучшим из общедоступных способов построения клиенто-ориентированного бизнеса.
-
18.01.2010, 19:59 #32
- Регистрация
- 28.12.2005
- Сообщений
- 122
Владимир_2!
Ну что Вы людям мозги пудрите?
Какие "высшие ценности"? Какое "взаимное проникновение"?
Я Вас умоляю!!! Оставьте эти мантры для банальных продавцов, которым не надо (а возможно и вредно!) понимать суть CRM!
Ессно, CRM - это не программа...
Это технология управления бизнесом, суть которой сводится к подстройке параметров этого бизнеса под ожидания и требования наиболее выгодного клиентского сегмента, с целью извлечения максимальной прибыли!
Другими словами,
1. Изучаете нужные сегменты.
2. Понимаете, чего они ждут и что для них наиболее ценно.
3. Определяете, какие параметры вашего бизнеса на это влияют.
4. Вводите инструменты управления этими параметрами.
5. Постоянно мониторите и анализируете результат и подстраиваете инструменты.
Насчет "Плана Маршалла"... извините, но это бред какой-то...
CRM действительно "придумали" американцы, но несколько позже... А именно с началом бума потребительского кредитования, когда их банки "бодались" за наиболее "жирные" сегменты...
-
19.01.2010, 10:31 #33
- Регистрация
- 29.06.2007
- Сообщений
- 243
Да нет, Михаил, Вы что, обижаете "маркетологов", в некоторых ихних книжках вообще написано, что CRM придумал Гай Юлий Цезарь, который "знал в лицо почти всех своих легионеров"
Но я бы пошел еще дальше и сказал бы так, нет никаких идеологий CRM! Во всяком случае нигде они не описаны и не представлены, о них говорят, но их нигде нет, а то что есть ну никак не тянет на то, чтобы так называться. Просто какие-то фрагменты вперемежку с рекламными лозунгами.
Получается как платье короля - вот оно какое красивое, но где оно никто увидеть не может
Есть просто программы. И они просто появились как дополнение, иногда как альтернатива, экономическим и бухгалтерским системам, где о клиенте достаточно было знать название и банковские реквизиты. Точно также сейчас появляются и другие новые программы.
CRM восполнили пробел программ, где аккумулируется информация о клиентах. Другое дело, что конечно программы строились на основе определенных представлений их авторов о том, как надо вести бизнес и о том, что в этой работе нужно учитывать особенности клиентов.
Но скажите, пожалуйста, положа руку на сердце, а что нормальный руководитель предприятия этого не знает? И что современные руководители настолько слепы и безмозглы, что им надо с такой помпой преподносить "идеологию CRM", которой у них якобы нет?!
И второй процесс, уже сегодня, когда накапливается опыт сбора такой информации и ее использования и действительно постепенно вырисовываются определенные контуры подхода к бизнесу, когда работа с клиентами приобретает все более технологизированный характерПоследний раз редактировалось vespol; 19.01.2010 в 10:53.
-
20.01.2010, 22:36 #34
- Регистрация
- 28.12.2005
- Сообщений
- 122
Сергей!
В том-то и дело, что надоело уже объяснять народу, что нет никаких "CRM-идеологий"! Эту мульку придумали тренеры-психологи по продажам! За "CRM-идеологию" они выдают банальную толерантность продавца к клиенту!
Еще раз повторю... CRM - это технология подстройки бизнеса под наиболее выгодные сегменты! Именно технология!!!
А CRM-программы просто автоматизируют эту технологию!
Автоматизировать "идеологию" нельзя!!!
-
21.01.2010, 14:15 #35
- Регистрация
- 29.06.2007
- Сообщений
- 243
Сообщение от Кадыков Михаил
Все нормальные продавцы и руководители прекрасно знают, что с клиентом надо работать, это аксиома, другое дело как
я бы только немного иначе сформулировал смысл CRM - это учет и использование информации о клиентах, а работа с Вашими любимыми сегментами клиентской базы это наверное все-таки более частный момент, это один из вариантов использования подобной информации
-
22.01.2010, 00:34 #36
- Регистрация
- 28.12.2005
- Сообщений
- 122
Сергей!
Основное отличие "технологии" от "идеологии", "методологии" и "религии" в том, что она позволяет зарабатывать деньги даже на нелюбимых и неудобных для менеджеров сегментах!
Но это дорого стоит! И совсем не в плане денег...
Тот алгоритм CRM, который я привел двумя постами выше, требует постоянного напряга менеджеров высшего звена!
Это не анализ и принятие решений в виде годового отчета, а постоянное управление! ...Каждый день!!!
Это значит, что надо уволить "маркетолога" (маркЕтантку ) с длинными ногами и ресницами и взять умного(умную)!!!
Это значит, что надо не ждать, пока тебе левые бумажки в Экселе слепят, а самому на ноуте не только пасьянс раскладывать!
Многие к этому готовы???
Да проще "тренерам" денег заплатить, чтобы они продавцам "мозги промыли", и себя родного успокоить, что теперь у тебя CRM!
-
25.01.2010, 16:57 #37
- Регистрация
- 29.06.2007
- Сообщений
- 243
Сообщение от Кадыков Михаил
-
26.01.2010, 00:45 #38
- Регистрация
- 28.12.2005
- Сообщений
- 122
Сообщение от vespol
Вот наша основная задача как раз в том, чтобы ЭТО им объяснить!
И не только им, но и уважаемым коллегам по многострадальному рынку CRM! У большинства из которых идет обратный перекос...
- Наша программа и есть CRM (Все остальное, бред и выманивание денег)!
- База клиентская! ...Отчеты! ...Бизнес-процессы! (А что еще нужно? в нашей программе все по списку Википедии!)
- Посмотрите, как у нас все круто реализовано! (Мы же, блин, такие новейшие программные технологии применили! У конкурентов пивот-таблицы совсем не те!)
- Только мы настроим свой софт под любой ваш каприз (Вы уж сами решите, нахрена мы все это сделали и чем это вам поможет! А у нас просто крутые технологии! См. выше.)
В результате, компания клиента слетает с рынка, но только уже с очень высокими технологиями!!!
На рынке учетных систем в 90-х была та же херня... "Наш софт можно адаптировать под любые серые и черные схемы! Легальная отчетность в налоговую!" ...Для кого-то такая вера во всесильный софт закончилось потерей бизнеса, а для кого-то и реальными сроками!
Если компания задумывается о CRM, то выбор софта должен быть на последнем этапе!!! Софт подбирается под CRM-стратегию компании!
-
04.02.2010, 14:32 #39
- Регистрация
- 15.05.2009
- Сообщений
- 26
Михаил Кадыков, вы бы постеснялись публично заявлять о своей "основной задаче" обучать конкурентов. Вы и правда считаете себя мессией для "многострадального рынка"?
Попробуйте скромнее допустить, что эта ваша оценка может быть предвзятой либо основана на поверхностном - урывками по сайтам - анализе коллег по цеху. Начните с просмотра своего сайта и буклетов - что-то там имхо единичны слова "CRM-технология". Все больше слова "концепция", а "CRM-модель бизнеса" так вообще в виде пирамиды с флюгером в виде бренда вашего IT-решения изображена, о как!
А как вам такая точка зрения
Де-факто давно уже принят более широкий подход к внедрению CRM чем IT-решения. Поставщики CRM, (от Microsoft до BMicro))), организуют он-лайн библиотеки статей, кейсов, переводят и издают тиражом книги гуру управления и CRM в частности.
Методики внедрения клиенто-ориентированного подхода давно обкатаны и без CRM-систем, и все их используют. Ажиотаж конкуренции поэтому сместился на функционал практических решений. Но это не означает, что про инжиниринг БП все забыли - он есть как ...основы внедрения.
-
04.02.2010, 15:37 #40
- Регистрация
- 20.12.2009
- Сообщений
- 109
Сообщение от Кадыков Михаил
-
05.02.2010, 17:52 #41
- Регистрация
- 28.12.2005
- Сообщений
- 122
Сообщение от Рафаэль
-
05.02.2010, 18:23 #42
- Регистрация
- 28.12.2005
- Сообщений
- 122
Сообщение от <Михаил маркетолог>
Или Вы краснеете до корней волос, читая мои посты? ;)
Сообщение от <Михаил маркетолог>
Что касается "пирамиды", то она иллюстрирует общий подход к реализации CRM-проекта... И то, что "вершина айсберга", внедрение CRM-системы, именно завершающий этап, вполне совпадает с тем, что я пишу и в этой ветке, и в других форумах!
Сообщение от <Михаил маркетолог>
Я вроде бы и не спорю, что CRM шире, чем IT-решение...
Судя по всему, вы вместе с Майкрософт собрали столько всяких статей, кейсов и тиражей книг разных гуру, что в голове у Вас полная каша...
-
05.02.2010, 19:33 #43
- Регистрация
- 29.06.2007
- Сообщений
- 243
Сообщение от Кадыков Михаил
CRM в своей основе тоже учетные системы, только они учитывают другую информацию, не о ТМЦ, а о контрагентах - покупателях и поставщиках, точнее о неформальном взаимодействии с ними, которое выражается не в документах, а в фиксации факта и содержания звонков, писем, встреч.
Другое дело, что В CRM есть и аналитическая часть, помимо учетной. Но и в учетных системах тоже есть своя аналитика. Правда для CRM-щиков она жутко скучная )
-
05.02.2010, 21:30 #44
- Регистрация
- 28.12.2005
- Сообщений
- 122
Сергей,
Так я же и писал с оговорками... "чаще всего понимается", т.н. "бухгалтерские программы"...
в 90-х, про которые я писал, это все в обывательском понимании называлось "бухгалтерия на компьютере"
Потом производители начали обижаться: "У нас не только бухгалтерия, но и производство, и кадры и пр." Тогда и возник термин "учетная система", как обобщающее название для программ бухгалтерского, складского, производственного и пр. учета...
Это не более чем общепринятый термин...
Есть же понятия "бухгалтерский учет", "складской учет", "производственный учет", "кадровый учет"... поэтому и системы "учетные"... а вот "маркетингового учета" или "клиентского учета" пока нет...Последний раз редактировалось Кадыков Михаил; 05.02.2010 в 21:38.
-
06.02.2010, 15:32 #45
- Регистрация
- 29.06.2007
- Сообщений
- 243
Сообщение от Владимир_2